CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
- Спб.: 2010. - 400 стр.
.Семакин. Информационные системы и модели / Семакин, Хеннер - М.:Бином. Лаборатория знаний, 2005. - 303 с.
.Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь / П. Браун, К. Сьюэлл - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 240 с.
.Телина. Информационные системы: Учебник для вузов / Телина, Избачков, Петров - Спб.: ПИТЕР, 2011. - 511 с.
.Трофимов С. CRM для практиков / C. Трофимов - М.: АвтоКод, 2006. - 304 с.
.Уставные документы ЗАО Сибтехнология
.Ходак А. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем / Елена Ходак // Коммерческий директор - 2006. - №2 [Электронный ресурс], URL:
.Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). / П. Черкашин - М.: Интернет-университет информационных технологий, 2004. - 380 с.
.Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П. Черкашин - М.: Интернет-университет информационных технологий, 2007. - 376 с.
.Шахлевич А. Окупаемость CRM / А. Шахлевич. - Энциклопедия маркетинга marketing.spb.ru., 2011, [Электронный ресурс]
.URL:
.Шеер. ARIS- моделирование бизнес-процессов / Август-Вильгельм Шеер - М.: Вильямс, 2009. - 224 с.
.Шуремов Е.Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами / Е.Шуремов - М.: 1С Паблишинг, 2007г. - 98 стр.
Приложение 1. Бухгалтерский баланс за 2008 и 2009 год
Приложение 2. Отчет о прибылях и убытках за 2011 год
Приложение 3. Штат сотрудников ЗАО Сибтехнология
Общее количество работников составляет 56 человек.
Генеральный директор - 1 чел.
Группа систем качества. Представитель по качеству - 2 чел.
Отдел логистики и собственного развития - 2 чел.
Отдел информационных технологий - 2 чел.
Бухгалтерия - 4 чел.
Центральный базисный склад - 16 чел.
Участок складирования - 4 чел.
Участок транспорта, экспедирования грузов и погрузо-разгрузочных работ - 5 чел.
Служба безопасности - 4 чел.
Отдел административно-хозяйственного обепечения - 3 чел.
Отдел реализации - 3 чел.
Отдел промышленной химии - 5 чел.
Отдел лабораторного обеспечения - 4 чел.
Отдел антисептиков и огнезащитных пропиток - 1 чел.
Испытательно-аналитическая лаборатория - 3 чел.
Участок фасовки - 1 чел.
Участок производства пропиток - 1 чел.
Участок мойки лабораторной посуды и тары - 1 чел.
Производственно-техническая служба - 4 чел.
Участок столярных работ - 1 чел.
Участок обработки металлов - 1 чел.
Участок электромеханических работ - 1 чел.
Участок ремонтно-строительных работ - 1 чел.
Лаборатория производства государственных стандартных образцов - 9 чел.
Группа разработки, аттестации и производства ГСО - 4 чел.
Рабочий аппарат координатора межлабораторных сличений - 3 чел.
Группа оказания информационных услуг испытательным лабораториям
Приложение 4. Функции основных структурных подразделений организации ЗАО Сибтехнология
№ПодразделениеЧисл.ПодчинениеОсновные функции1Отдел логистики и собственного развития2Генеральный директорАнализ рынка поставщиков (в части транспортировки, упаковки, сроков, графиков поставок). Принятие решения по организации собственного парка транспортных средств. Выбор вида транспорта и перевозчика. Раiет стоимости перевозки грузов. Учет издержек транспортного средства. Принятие решений по развитию и размещению складов торговой компании. Проектирование и стандартизация технологического процесса на складе. Организация централизованного товароснабжения.2Отдел информац. технологий2Генеральный директорРазвитие информационных технологий в рамках бизнеса Компании. Поддержание сети Компании в работоспособном состоянии. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и пользователей. Программирование и развитие функциональности программного обеспечения.3Бухгалтерия3Генеральный директорОрганизация учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Осуществление контроля за сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей Организация учета основных фондов, сырья, материалов, топлива, готовой продукции, денежных средств и других ценностей предприятия, издержек производства и обращения, исполнения смет расходов. Организация раiетов по заработной плате с работниками предприятия.4Отдел реализации3Начальник отдела собственного развитияОбеспечение рациональной организации сбыта продукции предприятия; Организация и обеспечение поставок продукции предприятия потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами; Контроль за выполнением подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состоянием запасов готовой продукции на складах. 5Отдел промышленной химии5Отдел логистики и собственного развитияКоординация работы персонала отдела с поставщиками Взаимодействие с плановыми и производственными службами предприятия, своевременное выполнение заявок на приобретение продуктов промышленной химии Организация сертификации поставляемого сырья Управление запасами - анализ текущего состояния товарных запасов, выработка правил и стратегий формирования товарных запасов, принятие оперативных решений о восполнении товарных запасов.6Испытательно-аналитическая лаборатория3Начальник отдела собственного развитияФормируют (комплектуют) и актуализируют фонд нормативных документов Разрабатывают организационно-методическую документацию, не