CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
2ГИС
Рекламные щиты
Выставки: Проводятся в разных городах (напр. Тюмень, Екатеринбург), на которых любой желающий может ознакомиться с продукцией и услугами компании.
Т.к. ЗАО Сибтехнология - это объект государственного контроля и регулирования, оно регулярно представляет налоговым органам различные отчеты, справки, сведения и т. п. Сбором данных материалов занимается бухгалтерский отдел, который сдает всю информацию в эти органы в электронном и документальном виде.
Работой с покупателями занимается отдел реализации. В частности, вопросы касаемо наличия товара, стоимости и т.п.
С поставщиками работу ведут множество отделов, но в большей степени - отдел промышленной химии и отдел лабораторного обеспечения.
Внутренние коммуникации
Для того чтобы использовать управленческую информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами. Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации.
Рассмотрим сначала вертикальные коммуникации в ЗАО Сибтехнология. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п.
Еженедельно в компании проходят планерки, которые являются основным способом обмена информации высших уровней руководства с низшими. На планерках присутствует генеральный директор и руководители отделов. На них идет обсуждение текущих результатов работы, цели, планы дальнейших действий, разбор жалоб и т.п. Совещания также проводятся во время планерок. Ежемесячно и ежеквартально проводится подведение итогов работы, собираются отчетные материалы с отделов.
Вертикальные коммуникации:
непосредственные личные контакты начальника и его подчиненных в форме указаний, просьб.
письменные указания
приказы
нормативные документы
отчеты
просьбы
письма
Информация рассылается как в письменной форме, так и по электронной почте. В письменной форме обычно рассылаются утверждающие формы, нормативы, документы. Но все же в компании преобладает устная форма коммуникаций: контакты происходят либо при личных встречах, либо по телефону.
Теперь рассмотрим горизонтальные коммуникации. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.
Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора.
Коммуникации здесь проходят по давно известным схемам. Т.е. это телефон, по которому сотрудники могут общаться друг, с другом не отходя от своего рабочего места, причем если рассматривать управленческие отделы, то здесь в каждом кабинете у каждого сотрудника есть свой телефон.
Далее идет электронная почта (e-mail) - одно из самых удобных средств коммуникации.
Дальше идут личные встречи. Иногда для передачи информации требуется личное присутствие человека, чтобы показать серьезность сообщения или какого-то указания.
Еще одним средством передачи/получения информации является факс, пикации стоит отнести компьютерную сеть, в которой существует чат - ICQ. Сотрудники в свободное от работы время, да и во время работы общаются посредством чата. Этот вид коммуникации тоже можно отнести к плюсу, т.к. он исключает походы, например, к своему другу, который находится в другом крыле здания. - анализ ЗАО Сибтехнология
Для того, чтобы получить ясную оценку сил и ситуации ЗАО Сибтехнология на рынке, проводится SWOT-анализ. анализ - это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Сильные стороны S обширная клиентская база низкие цены хорошая репутация огромный ассортимент минимальные сроки поставки разработка уникальных продуктовСлабые стороны W расположено за городом недостаточная технологическая модернизация слабая ориентированность на физические лицаВозможности O Разработка новых продуктов благоприятная стабильная экономическая ситуация повышение спросаУгрозы T усиление конкуренции потеря клиентов, обращающиеся в конкурентные фирмы трудности в получении кредита рост налогов
Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми факторами успеха должны стать:
высокое качество обслуживания: удовлетворение нужд клиентов и выработка их лояльности;
эффективная рекламная кампания iелью повышения осведомленности о компании и ее товарах, в других регионах в частности;
разработка новых уникальных продуктов.
.2 Анализ финансовой устойчивости и рентабельности компании
Для того чтобы дать оценку эффективности деятельности ЗАО Сибтехнология, необходимо провести анализ финансово-хозяйственной деятельности. Основной целью такого анализа является получени