CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
мы возврата инвестиций (ROI) и срока его окупаемости. Эта методика непроста в использовании, но имеет достаточно высокую точность.
Наиболее распространенные источники экономического эффекта от внедрения
Наиболее очевидными источниками экономического эффекта от внедрения CRM-системы являются следующие:
увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним менеджером по продажам;
снижение потерь клиентов, с которыми сотрудники компании забыли вовремя связаться (раiет данного показателя производится исходя из стоимости не предоставленных товаров/услуг или из суммы убытков, понесенных Компанией в результате претензий, предъявленных клиентом);
снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией. Оценивается как стоимость непредоставленных товаров/услуг;
возможность отсечения неудобных клиентов iелью снижения потерь от оказания услуг или продажи товаров клиентам, некорректно выполнявшим условия предыдущих контрактов;
увеличение количества вторичных продаж и, следовательно, повышение прибыли, извлекаемой из работы с каждым клиентом; снижение требований к квалификации персонала.
Таким образом, приходится говорить о необходимости использования в том или ином виде CRM-системы в организации. Она помогает компании наладить сбор информации о клиентах, её хранение, постоянное обновление, анализ, а также возможность осуществлять постоянную коммуникацию с клиентами с использованием данной информации и аналитики. Базовый функционал CRM-систем достаточно универсален, однако системы являются достаточно гибкими, имеется возможность их настройки под конкретные нужды того или иного предприятия, дополнения их различными надстройками, интеграции с финансовыми, бухгалтерскими системами
Глава 2. Анализ деятельности ЗАО Сибтехнология
.1 Описание деятельности предприятия
Закрытое акционерное общество Сибтехнология было создано 10 ноября 1994 г.
С момента образования и по сей день предприятие специализируется на поставках химической продукции и оборудования во все отрасли промышленности.
На предприятии с 2002 года налажен выпуск антисептиков для древесины, а с 2004 года выпуск противопожарных пропиток и обмазок. Вся выпускаемая продукция имеет гигиенические и пожарные сертификаты. Контроль за выпускаемой продукцией осуществляет аттестованная химико-аналитическая лаборатория Химконтроль.
В 2008 году запущен цех по производству столярных изделий, конструкций, малых архитектурных форм, среди которых теплицы, беседки, окна, двери, летний душ и другие.
Предприятие имеет производственную базу, на которой располагаются 5000 м2 закрытых помещений, ж/д ветка с прирельсовым складом жидких добавок в бетон, аналитическая лаборатория, столярный цех, офисные помещения и автопарк.
Основной перечень продукции, поставляемой компанией:
Промышленная химия (200 наименований)
Кислоты, сода каустическая, кальцинированная, пищевая, этиленгликоль, стекло жидкое, смола эпоксидная, сера газовая, растворители, электролиты, парафин, канифоль и др.
Препараты для водоподготовки и теплоэнергетики
Соль техническая, коагулянты, катиониты, калий марганцовокислый, цеолиты, кварцевый песок, антрацит, уранин, угли активированные, сульфоуголь.
Реагенты для обеззараживания и очистки воды в плавательных бассейнах
Эмовекс, Эквитал, Хлоритекс, Экви-минус, Альгитин, тестеры и др.
Добавки, пигменты и строительные смеси для бетонных работ
Пластификаторы, ускорители твердения, воздухововлекающие, универсальные, противоморозные, пенообразователи, смазки для форм.
Моющие и дезинфицирующие средства
Составы для промывки водоподготовительного и отмывки теплообменного оборудования Хлорная известь и др.
Огнеупоры и асбоизделия
Кирпич огнеупорный, заполнитель шамотный, глина, мертель, вата МКРР-130, войлок МКРВ-200, асбокрошка, асбокартон и др.
Огнезащитные пропитки, краски и антисептики для древесины
Лабораторное оборудование и приборы, химреактивы
Тара (полиэтиленовая, стальная)
Клиентами ЗАО Сибтехнология являются предприятия различных сфер деятельности. Это нефтегазодобывающие, пищевые, химические предприятия, медицинские учреждения.
Среди них: ОАО Сибнефтепровод, ОАО ТНК-ВР, ОАО Газпромнефть-ННГ, ГЛПУ ТО Областная клиническая больница № 2, ОАО Птицефабрика Боровская, строительные компании Тюменской области, ВУЗы и другие предприятия.
Компания имеет в собственности производственную базу, может осуществлять перевалку, хранение и отправку товара в любую точку страны от граммов до вагонов. Возможность выбора продукции в одном месте позволяет клиентам свести к минимуму затраты по организации поиска, закупа и получению продукции.
За время работы с 1994 г., компания Сибтехнология проявила себя как надежный, ответственный и профессиональный партнер.
Рис.2.1. Организационная структура ЗАО Сибтехнология
Виды коммуникаций в ЗАО Сибтехнология
Внешние коммуникации
ЗАО Сибтехнология очень активно взаимодействует с внешней средой. Компания постоянно поставляет в окружающий мир информацию о себе, о своих продуктах и услугах. Осуществляется это различными способами:
Реклама:
В газетах
Наличие собственного web-сайта
В телефонно-справочных службах и каталогах
Справочник организаций