Формирование имиджа организации во внешней среде
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В·ируем стаж сотрудников фирмы в данной организации. Полученные сведения представим в следующей таблице:
Таблица 2
Сведения о стаже персонала
Стаж работы0 - 2 года4 -5 лет6 и более летКоличество2 человек8 человек5 человек
Таблица 3
Сведения о категории персонала салона красоты Очарование
Категория персоналаКол-во чел.1.Административно-управленческий персонал (управляющий, администратор, бухгалтер)32.Основной производственный персонал (мастер)103.Вспомогательный производственный персонал (уборщик помещений, завхоз)2
Таким образом, коллектив организации можно охарактеризовать как достаточно молодой. Вместе с тем состав организации является сбалансированным по возрасту, так как четко выделяются две группы: молодые сотрудники и группа среднего возраста, которые дополняют друг друга.
2.2 Имидж у нормативно - функциональных групп
Нормативные группы уполномочивают организацию осуществлять деятельность, для которой они устанавливают общие законы и правила. Они так же могут производить оценку этой деятельности. Правительственные учреждения, местные органы власти, регулирующие органы и законодательство, касающееся профессиональной деятельности. Поддержка действий и решений организации нормативными группами значительно облегчает и жизнь руководства, и, как следствие, работу организации.
Проанализировав всю информацию, мы определили нормативную группу ИП Очарование:
В Очарование нормативными группами является:
. Томский отдел по защите прав потребителей.
. Департамент потребительского рынка Томской области.
. Роспотребнадзор по Томской области.
. Госпожнадзор по городу Томску.
. Томский центр лицензирования и сертификации.
. Местная администрация.
. Администрация Томской области.
Обоснованность выбора подтверждает то, что все вышеперечисленные организации и представители власти производят оценку, контроль и устанавливают законы и правила для данной организации, а также могут устанавливать ограничения на размер организации и некоторые виды деятельности.
Для того чтобы определить, какой имидж сложился у организации в этой группе, необходимо выяснить основные требования, предъявляемые ими к организации.
Любое предприятие проверяется Федеральной службой, для того, чтобы проверки прошли успешно, нужно соблюдать требования властных структур.
Очарование придерживается этими требованиями:
. В Очарование вывешены официальные бумаги: документы заверенные учредителями, налоговыми органами, копия лицензии, утвержденный прайс с процедурами.
. Имеются все соответствующие сертификаты, регистрационные удостоверения, паспорта на оборудование, расходные материалы, методические рекомендации на выполняемые процедуры и используемые методики.
. В любом лечебном учреждении от государственной поликлиники (больницы) до частной клиники обязательно ведение амбулаторных карт по специальной форме №025/у. В них записываются все процедуры, манипуляции, консультации, выписки, результаты анализов, все, что происходит с пациентом. Существует лицензия в салоне на проведение косметологических процедур.
Автором проведено интервью с главным специалистом федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучие человека.
Какие наиболее значимые отклонения от требований в Очарование?
В результате проведенных мероприятий по контролю установлено: что, в Очарование не организовано хранение чистого и грязного белья, что является нарушением требований п. 4.12. СанПиН 2.1.21199-03. Стирка спецодежды осуществляется на дому, что является нарушением требований п. 4.13. СанПиН 2.1.21199-03. Из-за отсутствия подсобных помещений хранение остриженных волос осуществляется в рабочем зале, что является нарушением требований п. 9.8. СанПиН 2.1.2.1199-03.
А также для уборки помещения не выделен и не промаркирован отдельный уборочный инвентарь, что является нарушением требований п. 9.4. САнПиН 2.1.21199-03. Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента проводится щёткой многоразового использования, что является нарушением требований п.9.7. СаНПиН 2.1.21199-03.
Соответствует ли Очарование требованиям предлагаемым Роспотребнадзором?
Да, салон Очарование расположен на первом этаже 10-ти этажного жилого здания. Вход, изолированный от жилой части здания. Прилегающая территория благоустроена, заасфальтирована, подъездные пути и пешеходные дорожки имеются. Сбор ТБО производится на существующую специально оборудованную контейнерную площадку жилого дома, расположенную на расстоянии 20 метров.
Отделка помещений салона выполнена из материалов допускающих влажную уборку и дезинфекцию. Поверхности стен, потолков и полов, внутренняя и наружная поверхность мебели гладкие, легко доступны для влажной уборки и устойчивы к обработке дезинфицирующими средствами.
Помещение салона оборудовано приточно-вытяжной системой вентиляции изолированной от вентиляционной системы жилого здания. Система отопления и вентиляции обеспечивает нормативные параметры микроклимата помещений салона.
Помещение салона оборудовано системами внутреннего водопровода, горячего водоснабжения и канализации.
В качестве дезинфектаната, что используется в салоне?
Применяется Жавелион, инструкция по применению представлена. Для обслуживания клиентов используется одноразовое бельё (полотенца, салфетки). ?/p>