Формирование имиджа организации во внешней среде
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
включить активные виды обучения, психологические тренинги, деловые игры и обучение общению с клиентами.
В связи с тем, что в данном салоне существует большая текучесть кадров, необходимо удержать сотрудников и не допустить их переход в салон конкурентов. Для этого можно предложить разработать систему мотивации, так как персонал не боится остаться без работы и не готов работать только при условии сохранения рабочего места. Систему мотивации можно разделить на два уровня: материальные поощрения и моральное стимулирование.
. К материальным отнести подарки, премии, дополнительные выходные дни.
. К моральным поощрениям отнести благодарности, поздравления с личными праздниками и событиями.
На сегодняшний день велика конкуренция в сфере предоставления парикмахерских услуг. Необходимо предоставлять клиенту полную информацию о салоне по средством размещения рекламы в СМИ. Так как в данном салоне отсутствует специалист по рекламе, можно предложить принять в штат сотрудников такого специалиста, в функции которого будет входить:
. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.
. Расставлять приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появление новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам.
Суть рекомендаций состоит в том, что организация должна стремиться достичь сбалансированного отношения к основным группам. Все группы корпоративной аудитории одинаково важны. Расстановка приоритетов это временный способ распределения сил и материальных активов. Управляющему салона Очарование необходимо копировать грамотную стратегию формирования корпоративного имиджа из тех групп, где она уже дала положительные результаты, в остальные, где у салона сформировался неблагоприятный имидж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе теоретического анализа автором показано, что внешний имидж организации - это то, как её воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. Он складывается из общественного мнения об организации, формируется рекламной организацией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Внешний имидж организации является неоднородным и включает в себя нормативные, функциональные, диффузные группы и группы потребителей.
Внешние функции имиджа включают: информирование - предоставления информации окружающему социуму, удовлетворения естественной потребности людей в обладании знанием об окружающем мире; воздействие - изменения отношения и поведения окружающих, направленных на организацию; согласование - формирования общей картины окружающего мира для граждан страны, снятия неопределенности, приводящей к рассогласованию.
На основе анализа анкет по группам нами были выявлены следующие моменты. Наиболее важными группами корпоративной аудитории для салона Очарование являются диффузные группы, нормативные группы и группы потребителей.
Анализ в диффузной группе после проведенного контент-анализа показал, что в салоне все виды коммуникации позволяют учитывать интересы клиентов. Это свидетельствует о позитивном восприятии имиджа, и имидж в этой группе можно охарактеризовать как положительный.
Имидж в нормативной группе сложился немного безответственный, хотя руководство организации правильно определило основные ценности этой группы и старается максимально им соответствовать. Но после проведенного интервью данные показали, что в первую очередь руководителю нужно обратить внимание на экологичность салона, а также соблюдать санитарные нормы.
Имидж у групп потребителей сложился нейтральный, без изюминки. Управляющему салона следует учитывать, что все познается в сравнении, и потребители оценивают деятельность организации в сравнении с тем, что есть, и что было раньше. В результате проведенного контента-анализа из книги жалоб и предложений в этой группе показало, что существовало небольшое доминирование положительных высказываний над отрицательными. Управляющему салона необходимо обратить внимание на ценовую политику и на качество парикмахерских услуг.
В функциональной группе имидж сложился противоречивый, можно охарактеризовать как колеблющимся. Результаты после проведения анкетирования показали, что: сотрудники хорошо относятся к режиму работы организации и условиям обслуживания граждан. А вот, руководство салона не iитает нужным выполнять элементарные условия договора, а такие как, проведении программ по повышению квалификации и мотивации персонала.
Профессиональные качества менеджера состоят не только в том, чтобы организовать обучение и повышение квалификации специалиста, который уже разделяет ценности организации на начальном этапе работы, а также в том, чтобы суметь преподнести ценности организации так, чтобы сотрудник ранее не принимающий их стал их разделять и максимально адаптировался в новой организационной культуре.
На основе салона Очарование, было выявлено, что миссия организации не сформирована и сотрудники с ней не ознакомлены, в результате чего имидж сформирован стихийно. В связи с этим данному салону необходимо сформулировать миссию, ознакомить с ней сотрудников.
В связи со всем вышесказанным нами были предложены рекомендации по повышению внешнего имиджа салона Очарование
Было предложено разработать программу обучения персонал?/p>