Формирование имиджа организации во внешней среде
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать в анкетах вымышленные данные.
Информацию о своей организации можно получать отрывками, это так же является методом исследования. Например, вторичная информация из СМИ, специальные рубрики или передачи на ТВ которые занимаются сравнением или тестированием продукции. Форумы в Интернете, это неизведанное поле на котором находиться множество информации об организации, единственный минус такой информации, очень широкий диапазон достоверности. /10/
Количественные методы в изучении имиджа позволяют получить:
. ассоциативный профиль (товара, услуги, фирмы);
. превалирующие характеристики в ассоциативном восприятии объекта;
. динамику показателей имиджа;
. ранжирование мотивов выбора (товара, услуги, фирмы).
Анализ публикаций в СМИ:
. контент-анализ. Методика семантического частотного анализа, разработанная на базе психолингвистического метода ключевых слов.
. интент-анализ СМИ. Исследования, позволяющие раскрыть скрытый подтекст выступлений, недоступный при других формах анализа.
Анализ публикаций помогает решить следующие задачи:
1. Определение символьного и эмоционального поля, формируемого вокруг фирмы, товара, услуги.
. Отслеживание направленности фона информационных сообщений и его динамика (например, в ходе предвыборных компаний политических партий, при реализации объектов строительства общегородского значения или при выводе на рынок новой услуги или товара).
. Отслеживание приёмов и эмоциональных посылов, используемых организациями для формирования своего имиджа, для стимулирования своих клиентов или для очернения конкурентов.
Ключевые проблемы исследования имиджа. /9/
. Отделение информационной составляющей от образа: разделение знаний об объекте от его образа. Задача исследователя - создать символический ряд, который индивид связывает с изучаемым объектом.
.Преодоление проблемы невербализируемости или неспособности формулировать отношения.
.Проблема верификации (оценки адекватности) результатов интерпретации. Доказать адекватность интерпретации результатов какого-либо метода оценки имиджа невозможно - можно полагать, основываясь на логике действий или верить.
Все эти методы исследования можно использовать так же и по отношению к политическому имиджу, внешнему имиджу организации. Чем обширней мы соберем информацию из разных источников, тем целостней перед нами предстанет картина, нашего имиджа, нашей реальной позиции на рынке, насколько мы реализовываем возможности нашей организации.
внешний имидж репутация
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕГО ИМИДЖА ИП ОЧАРОВАНИЕ
.1 Общая характеристика и основные направления деятельности ИП Очарование
Салон красоты Очарование основан в 2007 году, форма собственности - ИП.
ИП Очарование регламентируется общероссийским санитарно-эпидемологическими, противопожарными строительно-техническими правилами и нормами организации.
Среди услуг, предлагаемых клиентам салона самый широкий спектр парикмахерских услуг: женская и мужская модельная стрижка, креативные стрижки, окрашивание волос, мелирование и колорирование волос, химическая завивка, долговременная укладка, свадебные и вечерние прически, а также уход за волосами.
Также в салоне предлагают любой вид маникюра мужской, классический, SPA маникюр, наращивание ногтей, все виды дизайна, художественная роспись, парафинотерапия, массаж кистей рук, укрепление, а также все виды макияжа на декоративной косметике.
Различные виды массажа:
. тонизирующий массаж;
. общий массаж;
. антицеллюлитный массаж;
. косметический массаж.
Практически все массаже направлены на повышение эластичности кожи, на профилактику против старения, борьбу iеллюлитом.
В салоне Очарование существуют специализированные программы по уходу за телом:
. Антицеллюлитная программа направлена на выравнивания силуэта, борьбу с эффектом апельсиновой корки.
. Программа улучшения контура тела для борьбы с избыточным отложением жира на бедрах, талии и животе. Цель этой программы во первых разбить жировые клетки; во вторых улучшить контуры тела сделать их более эластичными и подтянутыми.
. Программа липодренаж для борьбы с излишними жировыми отложениями, удаление избыточной жидкости. Цель программы улучшить лимфоцеркуляцию и разбить жировые клетки.
Салон Очарование предоставляет классические виды косметических процедур: ультразвуковая чистка, она используется для борьбы с поверхностными загрязнениями кожи. После ультразвуковой чистки лучше впитываются косметические препараты, поэтому после этой аппаратной процедуры хорошо наносить маску или крем. Маски наносят на кожу лица, век, на шею, область декольте. Маски бывают регенерирующие с активными веществами с натуральными тканевыми экстрактами, тонизирующие, увлажняющие, противоспалительные, отбеливающие, питательные, очищающие.
В салоне есть зеркальный турбо солярий вертикальный с усиленной системой загара в области лица и ног. Большой ассортимент профессиональной косметике для загара.
Важно отметить что, весь процесс от предварительной записи клиента до денежного раiета с ним ведется в компьютерном виде по специальной программе для салонов.
Компьютерная программа позволяет провести быстрый просмотр графика работы всех мастеров;