Формирование имиджа организации во внешней среде
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ыми
_____________________________________________________________
3. Какие из перечисленных Вами в первом вопросе видов стимулирования применяются на Вашем предприятии
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Какие виды стимулов являются для Вас наиболее важными:
Материальные
Нематериальные
. Пожалуйста, отметьте одно суждение наиболее характерное для Вас:
Я готов(а) работать хорошо при условии хорошего заработка.
Я готов(а) работать хорошо при условии гарантированного места работы.
Я готов(а) работать хорошо при условии соблюдения работодателем всех норм Трудового кодекса.
Я готов работать при условии карьерного роста
Я работаю потому что мне нравится моя работа
. Что бы Вы изменили в организации работы салона красоты, чтобы сотрудники могли реализовать профессиональные планы? (выберите несколько ответа)
Подбирать квалифицированный персонал
Изменить структуру учреждения
Изменить отношение общества к сфере услуг
Участвовать в программах повышения квалификации
Изменить условия труда
Изменить оплату труда
Изменить режим работы учреждения
Изменить условия облуживания граждан
Изменить отношение персонала к клиентам
. Возникают ли в Вашей работе конфликтные ситуации?
да, если Вы выбрали вариант Да, переходите к 8 вопросу
нет если Вы выбрали вариант Нет, переходите к 9 вопросу
. Укажите причины конфликтных ситуаций на рабочем месте?
Поведение клиентов
Недовольство системой оплаты труда
Недовольство режимом дня и условиями работы
Отношения между сотрудниками
Невозможность карьерного роста
Отношения с администрацией
Другое (укажите что именно)________________________
. Предоставляется ли Вам доступ к программам повышения квалификации и тренингам?
Нет, никогда
Редко
Часто
Да, всегда
Другое (укажите что именно)________________________
. Укажите в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для Вас определенное значение______________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________
. Стаж работы в салоне красоты: _________ лет
. К какой категории персонала Вы принадлежите:
Административно-управленческий персонал (директор, администратор и т.д.)
Основной производственный персонал (мастер)
Вспомогательный производственный персонал (уборщик помещений, водитель и т.д.)
Приложение В
Анкета!
Уважаемые посетители салона Очарование! Просим Вас принять участие в опросе, посвященном изучению мнения клиентов о качестве обслуживания в нашем салоне. Ваше мнение послужит основой для улучшения качества обслуживания клиентов.
Заполнить анкету несложно, просто отметьте тот вариант ответа, который наиболее подходит для вас.
Заранее благодарим за сотрудничество!
1. Как часто Вы посещаете салоны красоты? (выберите 1 вариант ответа).
. раз в год
. раз в пол года
. раз в месяц
. раз в неделю
. другое (укажите периодичность)_____________________
. Какими услугами вы пользуетесь в салоне красоты Очарование? (отметьте все возможные варианты).
. парикмахерские услуги
. маникюр/педикюр
. косметологические услуги
. солярий
. визаж
. Из каких источников Вы получаете информацию об услугах салона красоты Очарование? (выберите 1-2 варианта ответа).
. из рекламных сообщений
. от друзей, знакомых
. из информационных буклетов салона
. из прайс листа
. от сотрудников салона
.Оцените, какие составляющие имиджа салона Очарование Вы iитаете удачными? Дайте ответ по каждой позиции.
iитаю удачнымiитаю неудачнымЗатрудняюсь ответитьВывескаДизайн помещенияТранспортная доступностьПрофессионализм персоналаСпектр услугКачество услуг
. Укажите, насколько Вы удовлетворены, различными аспектами работой салона Очарование. (дайте ответ по каждой позиции).
Удовлетворен полностьюСкорее удовлетворен, чем неудовлетворенСкорее неудовлетворен, чем удовлетворенНе удовлетворен вообщеОтношение персонала к клиентуОтношение персонала к работеЦена услугиКачество услугиДополнительные преимущества: скидки запись, парковка Внешний вид помещения
. Были ли Вы недовольны качеством услуг, оказываемых в салоне Очарование
. да
. нет
. затрудняюсь ответить
. Укажите, что вызвало Вашу неудовлетворенность качеством услуг, оказываемых в салоне Очарование. (выберите несколько вариантов ответа).
. изменение цены услуги
. отсутствие индивидуального подхода к клиенту
. состояние оборудования
. состояние помещения
. качество препаратов
. график работы мастера не соответствует времени записи
. ожидание мастера
. поведение мастера
. поведение администратора
. другое (укажите что именно)_______________________________
. Рекомендовали ли Вы салон красоты Очарование своим друзьям и родственникам?
. да 2. нет
. затрудняюсь ответить
. Оцените по 5-ти бальной шкале удовлетворенность качеством услуг салона Очарование (выделите любым знаком) 1 2 3 4 5
10. Укажите ваш пол
1. мужской 2. женский
Спасибо за сотрудничество!