Формирование имиджа организации во внешней среде
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?пондентов, Изменить режим работы учреждения - 2% респондентов, Изменить условия облуживания граждан - 4% респондентов.
Итак, можно сказать, что персонал нуждается в проведении программ повышения квалификации и в политике подбора квалифицированного персонала. Отметим, что в ранее полученных ответах, респонденты не указывали на эти явления.
Серединные позиции заняли внешние изменения, а так же необходимость изменить систему оплаты труда персонала.
Меньше всего претензий у сотрудников организации к структуре учреждения, режиму работы организации и условиям обслуживания граждан (см. Рис. 3).
Рис. 3 Изменение работы в организации (в %)
Для определения наличия или отсутствия конфликтных ситуаций, а так же их причин респондентам был задан вопрос: Возникают ли в Вашей работе конфликтные ситуации?, положительно ответили 60% респондентов, отрицательно 40% респондентов.
Невозможность карьерного роста не было рассмотрено как причина конфликта на рабочем месте.
На вопрос о предоставлении на рабочем месте доступа к программам повышения квалификации и тренингам были получены следующие варианты ответов: Редко - 33% респондентов, Нет, никогда - 27% респондентов, Часто - 13%, Да, всегда - 7% респондентов. В числе ответов на вариант другое были зафиксированы следующие суждения: я стажировалась на предыдущем месте работы, только если из своего кармана, если только за свой iет - 20% респондентов.
Итак, сотрудники редко получают доступ к программам повышения квалификации и тренингам и, как показали ответы на вариант другое предполагают оплату подобных программ за свой iет.
Последним вопросом анкеты стала просьба указать в свободной форме те проблемы, которые не были учтены в анкете, но представляют для сотрудников салона определенное значение. На этот вопрос ответили 5 респондентов. Практически все акцентировали внимание на важности организации корпоративного отдыха, мероприятиях для детей сотрудников и детских подарках: можно было бы за город выезжать коллективом, у нас нет детских праздников, хотя у большинства сотрудников есть дети, новогодние подарки детям, организация совместных экскурсий, многие дружат семьями, можно было бы организовать общие праздники.
В отличие от требований нормативной группы, в которой все требования были равны по важности и имели первостепенное значение, в этой группе ожидания и требования разделяются на две категории: первостепенные и второстепенные.
I. Требования, имеющие первую значимость:
. соответствие материального вознаграждения и вкладываемого труда;
. карьерный рост;
. опыт и практические знания;
. подходящий график работы.
II.Требования, которые имеют большое значение, но отсутствие некоторых из них сотрудники допускают:
. возможность повышения квалификации и второго высшего образования за iет организации;
. четкое распределение обязанностей;
. уважение со стороны руководства;
. благоприятный психологический климат в коллективе;
. солидность фирмы и громкое имя.
Требования, предъявляемые организацией к сотрудникам:
1. соответствие отношения сотрудника к работе с корпоративными принципами предприятия;
. ответственность;
. инициативность;
. стремление к развитию;
. мобильность;
. высокая обучаемость.
Отсюда следует вывод, имидж в этой группе, а именно в группе сотрудников складывается благоприятный - неблагоприятный колеблющимся. Сотрудники хорошо относятся к режиму работы организации и условиям обслуживания граждан. А вот, руководство салона не iитает нужным выполнять элементарные условия договора, а такие как проведении программ по повышению квалификации. К сожалению, низка роль таких видов стимулирования труда в организации как гарантия защиты работника от увольнения и вероятность карьерного роста.
Профессиональные качества менеджера состоят не только в том, чтобы организовать обучение и повышение квалификации специалиста, который уже разделяет ценности организации на начальном этапе работы, а также в том, чтобы суметь преподнести ценности организации так, чтобы сотрудник ранее не принимающий их стал их разделять и максимально адаптировался в новой организационной культуре.
2.3 Имидж у диффузных групп и групп потребителей
Диффузные - журналисты, местное сообщество, группы особых интересов. Когда с имиджем и репутацией у организации все в порядке, активность диффузных групп в адрес организации сведена практически к нулю. Однако, выстраивая продуктивные отношения с этими группами, организация обеспечивает себе относительно надежный репутационный "буфер" на случай непредвиденных ситуаций и не относящийся к организации канал для транслирования необходимой информации во внешний мир.
В целом наиболее важной из диффузных групп являются журналисты. Хорошо известно то влияние, которое они оказывают на формирование общественного мнения и популяризацию отдельных проблем. Однако если говорить о наших томских СМИ, то не все так строго и серьезно. Когда речь идет о коммерческих организациях, которые готовы платить, тогда журналисты становятся более дружелюбны и склонны писать больше о хорошем и позитивном, чем о плохом.
Хотелось бы обратить внимание непосредственно на рекламу: средства рекламы выбираются таким образом, чтобы эффективно дост