Управление конкурентоспособностью продукции и услуг организации
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
Стратегия отеля в области вознаграждения клиентов9.1. При повторном размещении в отеле независимо от срока пребыванияСкидки 50 % на все виды дополнительного сервиса: спортзал, сауна, солярий, бассейн Скидки 10 % на аренду конференц-зала, услуги по организации банкетов, семинаров, совещаний Скидки 20 % на аренду автомобиляСкидки 50 % на все виды дополнительного сервиса: спортзал, сауна, солярий, бассейн9.2. При трех- и более кратном размещении независимо от срока пребыванияВыдача персональной карты постоянного клиента (club card) Бесплатный дополнительный сервис Скидки по карте 20 % на аренду конференц-зала, услуги по организации банкетов, семинаров, совещаний Скидки 40 % на аренду автомобиля Скидки с базового тарифа в соответствии с принятой ценовой политикой (см. выше)Выдача персональной карты постоянного клиента (club card) Бесплатный дополнительный сервис9.3. При сроке размещения свыше 7 дн.Скидки с базового тарифа в соответствии с принятой ценовой политикой (см. выше)Скидки с базового тарифа в соответствии с принятой ценовой политикой Скидки 50 % на все виды дополнительного сервиса: спортзал, сауна, солярий, бассейн9.4. При сроке размещения свыше 14 дн.Скидки с базового тарифа в соответствии с принятой ценовой политикой Выдача персональной карты постоянного клиентаСкидки с базового тарифа в соответствии с принятой ценовой политикой Выдача персональной карты постоянного клиента Бесплатный дополнительный сервис в последующие дни пребывания
В дальнейшем система вознаграждения может быть дополнена в зависимости от класса занимаемого номера, с учетом индивидуальных пожеланий клиентов, по половозрастным группам и др. Конкретные варианты сегментации потребителей в целях их вознаграждения и стимулирования будут зависеть от результатов более детальных маркетинговых исследований потребительских предпочтений. Целесообразно рассмотрение возможности участия Атриум Палас Отеля в программах поощрения клиентов столичных гостиниц, например, в программах сети Marriott, в частности, обслуживания карточки Club Marquis. [9, c. 12-14] На наш взгляд, это позволит получить существенные конкурентные преимущества по сравнению с отелями 4 и 3 звезды Екатеринбурга.
Если стратегии ценовой дискриминации и вознаграждения клиентов являются направлениями реализации первой выбранной стратегической альтернативы совершенствования деятельности, то конкретные маркетинговые стратегии ориентированы на вторую стратегическую альтернативу развития деятельности Атриум Палас Отеля - на перспективном рыночном сегменте услуг юридическим лицам по организации деловых банкетов, конференций, семинаров и т.д. Маркетинговая стратегия Атриум Палас Отеля должна включать в себя следующие составляющие (рисунок 7).
Проблема маркетинговых исследований подробно в рамках настоящего проекта не рассматривается, так как она связана в основном с проблемой формирования маркетингового бюджета (ниже он будет представлен на планируемый год, отдельной статьей будут выделены средства на осуществление исследований рынка) и профессионализмом исследователей. В целом главным направлением маркетинговых исследований должна стать ориентация на клиента и его всестороннее изучение. Современная индустрия гостеприимства ориентируется не на групповые, а на индивидуальные потребности, поэтому ключевым походом к исследованию является анализ клиентской базы. Необходимо помнить, что среди причин потери клиентов, как показывают исследования, уровень обслуживания стоит на 2-м месте (14%) после уровня цен; опрос, проведенный более чем на 700 немецких предприятиях и 250 предприятиях США и Европы, показал, что свыше 50% предприятий, внедривших более 10 мер по усилению ориентированности на клиента, достигли более высоких, чем в среднем, показателей роста оборота. [10, c. 18]
Рисунок 7 - Маркетинговая стратегия отеля
Исходя из представленной схемы, основные цели рекламной стратегии отеля можно сформулировать следующим образом:
в области информирования клиентов: предложить широкий ассортимент услуг на рынке; описание предоставляемых услуг; поддержание имиджа отеля как продавца высококачественного сервиса, теперь по приемлемым ценам, заботящегося о своих клиентах и желающего предоставить последним максимум удобства обслуживания и выбора;
в сфере убеждения потенциальных клиентов: убедить их воспользоваться услугами именно Атриум Палас Отеля, где клиенту гарантируется качество обслуживания;
в сфере напоминания: напомнить потребителям, где именно можно приобрести рекламируемые услуги и получить консультации.
Рекламное обращение будет ориентировано на продвижение услуг отеля по организации конференций, банкетов, семинаров и т.п. Целевая аудитория - хозяйствующие субъекты, российские и иностранные предприятия и организации, учреждения.
Рекламные средства:
телевидение - средняя частота размещения 1-2 раза в неделю (в выходные дни), периоды - апрель-июнь, август-сентябрь и октябрь-декабрь (пики сезонной туристической активности).
периодическая печать - рекламные полосы в еженедельнике Деловой квартал, ежемесячном журнале Я покупаю. Частота размещения в соответствии с периодичностью издания (в среднем 2 раза в месяц).
наружная реклама. К этой категории можно отнести рекламные растяжки (в рамках рекламной поддержки клиентов и их мероприятий), бильборды (реклама магазинов Атриума).
прочие средства - внутримагазинные презентации, вы