Управление конкурентоспособностью продукции и услуг организации
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
ставки в отеле и др. Эти мероприятия сопровождаются рекламой товара и услуг.
электронные средства - корпоративный Web-сайт отеля. Необходимо сделать Web-сайт более информативным, дающим исчерпывающую и правдивую информацию об услугах Атриум Палас Отеля.[11, c. 41]
В качестве приоритетного стратегического направления маркетинговой деятельности Атриум Палас Отеля следует рассматривать формирование общественного мнения или непрямая реклама отеля и широкого спектра его услуг. Выделим технологии непрямой рекламы, наиболее перспективные для Атриум Палас Отеля: информирование широкой общественности о делах, намерениях, особенностях отеля; демонстрация продукции (магазины отеля); массовые мероприятия (презентации, семинары, пресс-конференции, встречи, вечеринки, лотереи, конкурсы и т.д.); распространение сувенирной продукции с фирменной символикой среди клиентов и др.
Главным инструментом непрямой рекламы должна стать постоянная связь со средствами массовой информации. В этом направлении полезным и перспективным видом деятельности является формирование дружественных отношений с журналистами, специализирующимися в написании статей по туристской и гостиничной тематике. В этом плане полезно составление списка десяти, включающего ключевых журналистов из различных печатных периодических изданий и телевидения. Поскольку каждый журналист обладает определенными профессиональными приемами подготовки материалов, то постоянные дружественные отношения с представителями списка десяти позволят лучше узнать их требования, возможности и целевые установки при написании статей.
В целом основные мероприятия в рамках рекламной стратегии формирования общественного мнения сведены в таблице 13.
Таблица 13 - Мероприятия по формированию положительного общественного мнения
1. Пресс-конференции, симпозиумы, презентации Регулярность мероприятий1.1. Приглашение постоянных и потенциальных партнеров, представителей общественности и СМИ.Регулярно1.2. Предоставление присутствующим перед началом мероприятия пресс-релизов; докладов; материалов рекламы; сувениров.Регулярно1.3. Показ видео и рекламы; проведение дискуссий; рассказы об отеле2-3 раза1.4. Проведение неофициальной части: аперитивы, фуршеты, небольшие банкетыпри наличии яркого повода1.5. Проведение дней открытых дверей с вручением посетителям журналов и альбомовпо мере возможности1.6. Проведение презентаций или шоу (в рамках поддержки клиентов) Заказы от клиентов2. Публичные выступления и контакты со СМИ2.1. Публичные выступления по средствам теле-радиокоммуникаций или публикация материалов престижной направленности в СМИ с освещением отношения отеля к событиям мирового туристского рынка и рассказами о планах и намерениях, направленных на общественную пользуРегулярно2.2. Проведение выступлений в прессе "авторитетных" клиентов отеля с хорошими отзывами об услугах и благодарностями в адрес его менеджмента2-3 раза2.3. Публикация некоммерческий статей о деятельности отеля, его целях, традициях и перспективах развитияпо мере возможности
План рекламного бюджета на 2005 г. представлен в таблице 14. В соответствии с принятой рекламной стратегией и запланированными мероприятиями, в 2008 г. предполагается увеличение общего рекламного бюджета Атриум Палас Отеля на 1237,1 тыс. руб. или более чем в 1,5 раза.
Таблица 14 - Планируемый рекламный бюджет Атриум Палас Отеля
Рекламные средстваФактически в 2007 г.План на 2008 г.Изменение, (+,-)Темп роста, %тыс. руб.уд. вес, %уровень, % к выручкетыс. руб.уд. вес, %уровень, % к выручкетелевидение358,116,10,5543,615,70,6185,5151,6печатные издания887,839,91,11332,938,51,5445,1150,3радио97,94,40,1176,65,10,278,7150,3наружная реклама725,432,60,91156,333,41,3430,9159,6прочие расходы (в том числе мероприятия по продвижению услуг)155,87,00,2252,77,30,396,9161,4Всего расходов22251002,83462,11003,91237,1155,6Выручка от реализации услуг7831610087895,41009417,4112,2
Прогнозируемая отдача, выраженная в приросте объема продаж услуг в сумме 9417,4 тыс. руб. позволит полностью покрыть возросшие рекламные расходы. Изменения в структуре рекламного бюджета незначительны: слегка уменьшится удельный вес телерекламы и печатной рекламы и возрастет доля расходов на наружную рекламу и продвижение услуг.
Общий бюджет по реализации маркетинговой стратегии Атриум Палас Отеля на 2008 г. представлен в таблице 15. Общая сумма затрат на маркетинговые цели в планируемом году составит 6581,9 тыс. руб., из них на маркетинговые исследования будет направлено 891,7 тыс. руб. или 13,6 %.
Таблица 15 - Планируемый маркетинговый бюджет Атриум Палас Отеля на 2008 г.
Функциональные статьиБухгалтерские статьи, тыс. руб.Итогозарплата и допол-нитель-ные выплатыаренд-ная платарек-ламапостав-ки и услугивыпла-та про-центовпрочие расхо-ды1Управление маркетингом 451,783,6145,9681,22Транспортные расходы182,784,32673Рекламная программа427,9193,42548,18,73178,14Связи с общественностью185,2661,334,219,7162,41062,85Стимулирование сбыта197,914,2252,736,3501,16Маркетинговые исследования431,469,9390,4891,77Итого маркетинговый бюджет1691,6546,33462,1579,219,7283,06581,9
В заключение необходимо оценить эффективность разработанной стратегии деятельности Атриум Палас Отеля (таблица 16).
Таблица 16 - Основные экономические показатели деятельности Атриум Палас Отеля в планируемом году
Показатель2007 г.План на 2008 г.Измене-ние, (+,-)Темп роста, %Выручка от продаж, тыс. руб.7847887895,4+9417,4112,2в том числе:гостиничные услуги (продажа номеров)7831686069,2+7753,2109,9то же в % от общей выручки 99,897,9-1,998,0Сумма издержек о