Управление качеством продукции ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ельность по улучшению качества; усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей [25].
. Системный подход к менеджменту. Принцип системного подхода к менеджменту напрямую связан с принципом процессного подхода и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации.
Применение принципа системного подхода к менеджменту проявляется в следующих действиях:
-структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;
-понимание взаимозависимостей между процессами системы;
-установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;
-непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания [25].
Ключевые преимущества данного принципа состоят:
-выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов;
-возможность сосредотачивать усилия на соответствующих процессах;
-создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.
. Непрерывное или постоянное улучшение - одна из главных целей организации. Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника организации потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом. С другой стороны, правильно спроектированная система менеджмента качества сама вызывает изменения, независимо от внешней среды.
Активные изменения могут проводиться с использованием японских методов кайдзен и кайорио. Кайдзен - это улучшение постепенное, без особенных рисков. Кайорио - эволюционные, инновационные изменения, изменения рывком, которые позволяют добиться высоких результатов в бизнесе, но сопряжены с большим риском. Разумное сочетание этих методов позволяет добиться успехов. Одним из направлений постоянного совершенствования является отход от практики контроля и переход там, где это возможно, на управление с обратной связью.
. Принятие решений, основанное на фактах. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции. Безусловно, нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.
Как показывает практика, принятие управленческих решений на основе только интуиции в условиях рисков рано или поздно приводит организацию к несостоятельности. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.
Применение принципа подход к принятию решений на основе фактов обычно проявляется в следующих действиях:
-обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;
-доступность данных для тех, кому они требуются;
-принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией [25].
. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Современная трактовка TQM воспринимает поставщиков и их потребителей не как противоположные стороны, а как партнеров, чьи процессы взаимно дополняют друг друга. В силу этого отношения между поставщиками и потребителями следует строить на взаимовыгодной основе, уважая ценности каждой из сторон. Следует иметь в виду, что каждый поставщик имеет определенный опыт работы над качеством своей продукции, который организация-потребитель также может творчески использовать для постоянного улучшения качества [41].
Таким образом, система менеджмента качества, построенная на вышеизложенных принципах, дает возможность руководству на всех уровнях улучшить общие характеристики организации.
В международном стандарте ИСО 9004:2000 содержаться рекомендации о содержании и внедрении обобщенной модели системы менеджмента качества, которые могут быть избирательным образом применены руководством при реализации своего стремления улучшить деятельность организации в целом. ИСО 9004 представляет руководство по более широкому спектру задач, чем ИСО 9001, в целях улучшения общей деятельности организации, включая эффективность и результативность. ИСО 9004 рекомендуется для организаций, чье руководство желает идти дальше требований ИСО 9001, чтобы действенно и эффективно реализовывать реальное удовлетворение своих потребностей и отреагировать наилучшим образом на запросы и ожидания других заинтересованных сторон. Он не предназначен для сертификации или контрактных целей [25].
В стандарте ИСО 9004:2000 отмечается, что основной задачей каждой компании (фирмы, предприятия) является качество производимой продукции, которая должна:
-отвечать четко определенным потребностям, сфере применения или назначению;
-удовлетворять требованиям потребителей;
-соответствовать применяемым стандартам и техническим условиям;
-отвечать действующему законодательству и другим требованиям общества;
-предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам;
-обеспечивать предприятию получение прибыли [5].
Все управление фирмы должно быть ориентировано на выявление, сокращение, устранение и, что наиболее важно, предупреждение выпуска продукции неудовлетворительного качества.
Стандарты на системы менеджмента качества