Управление качеством продукции ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сновных элементов в соответствии с международными стандартами ИСО 9000;
-раскрыть сущность процессного подхода к управлению качеством на основе анализа публикаций по вопросам обеспечения качества продукции и управления качеством;
-проанализировать особенности организации и функционирования системы управления качеством на примере ОАО Омскшина;
-разработать предложения и рекомендации по дальнейшему развитию и совершенствованию системы управления качеством в ОАО Омскшина.
Предметом исследования является качество продукции как элемент и функция процессов управления предприятием. Объектом исследования выступает система управления качеством ОАО Омскшина.
1.Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии
.1 Сущность и понятие категории качества
Качество - это философская категория. iитается, что первым исследователем этой категории является греческий философ Аристотель (III в. до н. э.). Качество рассматривалось им в следующих значениях: как видовое отличие сущности; как характеристика состояний сущности; как свойство вещи [44].
Аристотель писал, что о сходном и несходном говорится только по отношению к качествам. Один предмет не является сходным с другим кроме как поскольку он дается качественно определенным. Поэтому отличительным признаком качества можно iитать то обстоятельство, что о сходном и несходном говориться только лишь в применении к нему. Здесь указывается, что предметы, прежде всего, различаются качеством, совокупностью отдельных свойств.
Существуют и другие философские определения категории качество. Так, в XIX в. Гегель дал следующее определение данной категории: Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество [20].
Философское понимание сущности данной категории является основой современных исследований проблемы качества в ее глобальном масштабе. В таблице 1 отражены главные положения, раскрывающие содержание этой категории с философской точки зрения.
Качество, таким образом, - это целостная и относительно устойчивая совокупность признаков, обусловливающих специфику конкретного предмета[27].
Однако, исследовать проблему качества в современных условиях, базируясь только на ее философском понимании, представляется нецелесообразным, поскольку такой подход не отражает реальной действительности[44].
Таблица 1.
Философское содержание категории качество
ПервоисточникТрактовка содержания категории качествоАристотель (III в. до н.э.)видовое отличие сущности; характеристика состояний сущности; свойство вешиГ. Гегель (XIX в.)Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность; нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качествоФ. ЭнгельсСуществуют не качества, а веши, обладающие качествами и притом бесконечно многими качествами Философский словарь Качество есть определенность предмета, в силу которой он является данным, а не иным предметом и отличается от других предметов; понятие качества связывается с бытием предметаМалый энциклопедический словарьКачество - совокупность всех свойств, дающих веши определенность, отличающую ее от всякой другой вещиB. Даль. Толковый словарь живого великорусского языкаКачество - свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица или вещиC. И. Ожегов. Словарь русского языкаКачество - наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других; качество - то или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-чего-нибудьИсточник: Салимова Т., Ватолкина Н. Современные подходы к категории качество в менеджменте.
Хотя история исследования категории качество наiитывает не одну сотню лет, ученые и сегодня дискутируют по данному вопросу в свете современного развития теории и практики управления. Американский специалист в области управления качеством Дж. Харрингтон пишет по этому поводу, что качество - вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества [44].
Появилось много аспектов понятия качество - экономический, социальный, управленческий, личностный и др. Каждый из подходов, основываясь на общепризнанных определениях, вместе с тем содержит свое понимание и трактовку содержания категории качество в зависимости от объекта исследования.
В экономике и управлении термин качество первоначально был связан с созданием и использованием продукции и услуг, поэтому объектом исследования здесь является в первую очередь качество предметов материального мира. Восприятие качества каждым человеком во многом зависит от того, какую роль оно играет в процессе производства и потребления. Уровень осознания и понимания сущности категории качество обусловлен следующими факторами: мировоззренческими ориентирами личности, ее нравственными ценностями; социальной основой, т.е. условиями жизни и творчества человека в том обществе, в котором он живет; психологическим фактором - удовлетворенностью человека условиями жизни, творчества, конкретной деятельности; технологическим фактором, определяющим уровень развития материального производства, внедрения инноваций.
Анализ научной литературы позволил