Стратегическое управление коммерческой деятельностью торгового предприятия на примере ООО "Софт-сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?паздывания, прогулы, отсутствие на рабочем месте, которым подвержены как уровни низшего звена, так и более высокого. Это значительно укрепляет диiиплину. Тем не менее, нужно отметить, что руководство предприятием осуществляется отнюдь не директивными методами. Руководитель при принятии какого-либо решения зачастую советуется со своими подчиненными, вовлекает их в процесс решения различного рода проблем предприятия, что по своему сближает руководство и персонал.- Организационный срезВсего в штате организации работает 15 человек. Руководителю предприятия подчиняются все, без исключения работники.- Маркетинговый срезОсновным видом продукта, который реализует ООО Софт-сервисз остается оказание услуг розничной торговли. Стоимость этих услуг устанавливается исходя из рекомендаций отдела цен администрации района, но в то же время является внутренним решением руководства компании.- Финансовый срезЗдесь необходимо отметить, что за 2011 год ОООСофт-сервис по сравнению с 2010 годом получил убыток в сумме 16 тыс. рублей (см. баланс форма 2 в Приложении 1).Представим схематично внутреннюю среду организации:
Рис.15 Взаимосвязь внутренних переменных
Теперь ясно, что как факторы внутренней среды, так факторы и внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.
Теперь, уже с учетом рассмотренных внешней и внутренней сред, которые влияют на любую организацию, а в данном случае на ООО Софт-сервис, можно изобразить такую схему:
Модель влияния внешних и внутренних факторов на организацию
Для того чтобы более точно оценить эффективность системы управления ООО Софт-сервис, необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые представлены в матрице организационной культуры (табл. 6), привести расчет показателей эффективности управления предприятием (табл.7). Причем в этой главе курсовой работы расчеты приведены до внедрения стратегии, а в 3-ей части - после внедрения.
Таблица 6
Матрица организационной культуры ООО Софт-сервис
Нормы и ценности культуры организацииПоложительные аспектыОтрицательные аспектыПроблемыАБВГОриентация на действияСтремление вперед, совершенствование организацииЗацикленность на своей работеНедостаточно ресурсов для реализации плановСамостоятельность и предприимчивостьТворчество и энтузиазм поддерживаются свободой действийДля постоянного совершенствования необходима приличная материально-техническая базаНеадекватность некоторых планов финансовым ресурсам пр-яЛицом к потребителюВсе для потребителя, клиент - контрольСвязь с жизнью и ценное руководствоОбъективные знания, качественный менеджментВозможность утечки информацииПроизводительность от человекаДостаточная мотивированность работников для улучшения производительностиСвобода действий и жесткость одновременноКонтроль за качеством выполнения работыНе всегда объективное понимание обстановкиНедостаточный опыт и квалификацияПриверженность своему делуИнтерес к работе, повышение производительностиНедостаточность опыта у кадровНеобходимость подготовки кадровПростая форма организацииЭффективные коммуникации внутри организации и контроль
Таблица 7
Расчет показателей эффективности управления на предприятии ООО Софт-сервис
Система направлений оценки эффективностиОсновные критерии оценки эффективностиОценка в баллах (0-1)ВариантыIIIАБ12Достижение цели1. Степень достижения цели.0,72. Расширение доли рынка0,73. Сохранение организации как целостности0,6Качество функционирования1.Соотношение централизации и децентрализации. Рост гибкости организационной формы. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии. Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам. Надежность и безопасность информации. Своевременность информации. Наличие необходимой информации. Экономичность от масштаба сбора, обработки, передачи информации.0,7 0,7 0,6 0,8 0,8 0,8 0,7 0,8 0,5Экономичность1. Удельный вес издержек управления в общих издержках. 2. Затраты на подготовку управленцев.0,6 0,63. Затраты на управленческое консультирование0,64. Эффективность управленческих решений.0,75. Точность управленческих решений0,76. Надежность решений.0,77. Быстрота подготовки управленческих решений.0,88. Гибкость и последовательность принятия решений0,6Изменение в качестве рабочей силы1.Гибкость в системе продвижения по службе. Полномочия работников и их ответственность. Степень удовлетворения, выполняемой работы. Повышение квалификации0,7 0,7 0,7 0,8Внешние и внутренние социально-экономические условия1.Способность СТЭП факторного анализа. 2. Наличие обоснованных целей. 3. Степень интеграционной поддержки.0,6 0,8 0,7Сумма нормы 27 балловИТОГО:19,0
Исходя из таблицы, можно сделать вывод, что предприятию необходимо в некоторой степени улучшить эффективность управления для более оптимального функционирования.
АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО Софт-сервис
Проведем анализ имеющихся данных на основе некоторых экономических показателей, таких как фондоотдача, фондоёмкость, коэфф