Стратегическое управление коммерческой деятельностью торгового предприятия на примере ООО "Софт-сервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°рный график (таблица 23), по которому ООО Софт-сервис должно будет проводить указанные необходимые мероприятия iелью выполнения оптимальной стратегии в намеченные сроки.
В период реализации стратегии, т.е. в течение 6 месяцев (26 недель), предприятию необходимо:
1.Для начала привлечь дополнительного сотрудника в отдел маркетинга.
2.Практически одновременно с этим провести аттестацию и обучение управленческого и обслуживающего персонала, причем повышение квалификации будет происходить периодически.
3.Проведение маркетинговых исследований также целесообразно.
.Все это повлечет за собой повышение управленческих расходов.
.Необходимо также усилить качество оказываемых услуг путем повышения внимания к клиенту, установления скидок постоянным клиентам.
.Усиление рекламной кампании поможет привлечь дополнительных потребителей.
Далее следует план-график (таблица 23), который обозначает временные периоды (рамки), в которые рекомендовано уложиться при выполнении выбранной стратегии.
Таблица 23
План-график реализации стратегии по усилению конкурентных преимуществ за счет предоставления услуг более высокого качества
Мероприятия.Временные периоды (недели).1234567891011121314151617181920212223242526Увеличение доли рынка предприятия1. Проведение маркетинговых исследований по выявлению вкусов потребителей2. Привлечение в штат организации дополнительного сотрудника в отдел маркетинга3. Усиление рекламной кампании4. Внедрение системы скидок постоянным клиентамМаксимизация прибыли1. Организация торговли в дополнение к основному виду услуг2. Нормирование уровня товарных запасов в соответствии с оборотомОбеспечение высокого качества обслуживания посетителей.1. Повышение внимания к клиентам2. Проведение обучения и аттестации обслуживающего персонала3. Усиление контроля деятельности обслуживающего персонала4. Обеспечение заинтересованности обслуживающего персонала в своей работеОбеспечение высокого уровня управления.1. Провести аттестацию и обучение управленческого персонала при помощи специалистов2. Обеспечение ситуационного подхода к управлению3. Постоянное повышение квалификации управленческого персонала4. Повышение управленческих расходов для более продуктивного управления организациейЗаключение
Для предприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определение стратегии, а так же планирование. Но так как единой для всех предприятий стратегии не существует и поэтому каждое предприятие, желающее выжить в жестких условиях рынка, вырабатывает свою собственную стратегию на основе анализа внешней среды, собственного потенциала, основываясь на целях и миссии организации. Выработка стратегии организации - не самоцель стратегического управления. Эта сложная и трудоемкая работа приобретает смысл, только в том случае, если стратегия в дальнейшем успешно реализуется. Для того чтобы контролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей, руководители организации вынуждены разрабатывать планы, программы, проекты и бюджеты, мотивировать процесс, т. е. управлять им.
Стратегическое управление предусматривает не только тщательную проработку всех его направлений, что само собой становится очевидным, но обязательное участие в его разработке менеджеров всех уровней управления.
Планирование стратегии - вид управленческой деятельности, требующий значительных усилий и затрат времени. Главное же условие эффективного функционирования системы стратегического планирования - это постоянное внимание к нему со стороны высших руководителей, умение их доказать необходимость планирования привлечь к выработке и реализации стратегии широкий круг сотрудников. Это внимание особенно важно на первой стадии внедрения системы планирования в организации.
Выбор стратегии фирмы осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы.
Потенциал организации и стратегические возможности определяются ее структурой и качеством персонала. Не имея достаточно полной информацией о качестве персонала, руководство не может сделать верного выбора стратегии фирмы.
В результате анализа внешней и внутренних факторов среды обитания предприятия была разработана стратегия развития ООО Софт-сервис. Основным видом деятельности компании является розничная торговля.
Из проведенных исследований можно сделать вывод, что ООО Софт-сервис располагает достаточно квалифицированным кадровым составом, включающим в себя как молодых и перспективных специалистов, так и опытных мастеров своего дела.
При проведении SWOT анализа была выявлена стратегия, за счет которой предприятие сможет реально усилить конкурентоспособность, повысить финансовые результаты, улучшить качество оказываемых услуг. Эта стратегия заключается в усилении своих позиций на рынке за счет предоставления услуг более высокого качества.
В условиях рыночных отношений любая торговая организация должна быть ориентирована на потребителя. Именно потребители, покупатели определяют организационно-техническую политику предприятия. Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и процветание в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. В современных условиях ООО Софт-сервиiелесообразно исп