Социально-психологический климат коллектива как фактор конкурентоспособности предприятия на примере кафе "Галерея"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? в целях безопасности посетителей.
Створки дверей открываются без чрезмерных усилий и автоматически закрываться за посетителями, не заставляя их ускорять движение.
Обязательным и безусловным является отсутствие посторонних запахов, особенно из кухни и туалетов. Для этого в кафе предусмотрена довольно мощная система вентиляции и циркуляции воздуха.
Все помещения оборудованы указателями, помогающими ориентироваться посетителям.
В ходе написания данной главы, были замечены незначительные нарушения в организации безопасности кафе Галерея:
. узкая входная дверь, не обеспечивающая проходимости сразу двух потоков,
. расположение гардероба практически вплотную со столиком, что создает дискомфорт сидящим,
. огромное количество стеклянных поверхностей.
В целом, руководство кафе заботиться о том, чтобы пребывание любого гостя было комфортным и не что не могло огорчить его.
В заключении хотелось бы сказать, что успешная работа кафе Галерея зависит от многих факторов. Как и всякая сложная система, организация деятельности предприятия питания начинается с замысла его создателя и заканчивается контролем и его функционированием. В данной главе были рассмотрены самые важные факторы, влияющие на безопасность Гостя, посещающего данное предприятие питания.
Заключение
На основе проведённых исследований можно сделать следующие выводы.
Социально-психологический климат представляет собой специфическое явление, которое слагается из особенностей восприятия человека человеком, взаимно испытываемых чувств, оценок и мнений, готовности к реагированию определенным образом на слова и поступки окружающих. Он оказывает влияние на самочувствие членов коллектива; на выработку, принятие и осуществление совместных решений; на достижение эффективности совместной деятельности.
Таким образом, социально-психологический климат - это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся в отношении друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей и ориентации.
На формирование определенного социально-психологического климата оказывают влияние следующие факторы:
- совместимость его членов, понимаемая как наиболее благоприятное сочетание свойств работников, обеспечивающее эффективность совместной деятельности и личную удовлетворенность каждого. Совместимость проявляется во взаимопонимании, взаимоприемлемости, сочувствии, сопереживании членов коллектива друг другу.
- стиль поведения руководителя, менеджера, хозяина предприятия;
- успешный или неуспешный ход производственного процесса;
- применяемая шкала поощрений и наказаний;
- условия труда;
- обстановка в семье, вне работы, условия проведения свободного времени.
В зависимости от характера социально-психологического климата его воздействие на личность будет различным - стимулировать к труду, поднимать настроение, вселять бодрость и уверенность, или, наоборот, действовать угнетающе, снижать энергию, приводить к производственным и нравственным потерям.
Кроме того, социально-психологический климат способен ускорять или замедлять развитие ключевых качеств работника, необходимых в бизнесе: готовность к постоянной инновационной деятельности, умение действовать в экстремальных ситуациях, принимать нестандартные решения, инициативность и предприимчивость, готовность к непрерывному повышению квалификации, сочетание профессиональной и гуманитарной культуры.
Успех работы кафе Галерея обеспечивают работники, занятые на нём.
Анализ психологического климата коллектива предприятия малого бизнеса свидетельствует о высокой эффективности использования труда на предприятии. В то же время оплата труда на предприятии чрезвычайно низка и не соответствует реальным возможностям предприятия. Предприятию необходимо осуществить изменения в организации трудовых отношений и оплаты труда iелью повышения мотивации работников и их заинтересованности в результатах деятельности.
Имеет место также проблема в использовании социально-психологических методов управления персоналом: групповая динамика; мотивация персонала. На предприятии успешно реализуются регуляторы мотивации и недостаточно используются мотиваторы.
Одной из причин является незнание процессов протекающих в неформальных структурах.
На мой взгляд, проведение предложенных мероприятий в кафе Галерея будет способствовать достижению личных целей работника, а отсюда и целей организации, так как у работников появится стимул, влияющий на поведение человека в сфере труда.
Библиографический список
1.Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30 декабря 2001г.: № 197-ФЗ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: правовая база данных ГАРАНТ.
2.О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992г.: №2300-I [Электронный ресурс]. - Режим доступа: правовая база данных ГАРАНТ.
.О качестве и безопасности пищевых продуктов: Федеральный закон от 2 января 2000г.: № 29-ФЗ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: правовая база данных ГАРАНТ.
4.Постановление правительства РФ О лицензировании деятельности по производству, хранению и обороту этилового спирта, изготовленного из всех видов сырья, спиртосодержащей и алкогольной продукции