Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

?ические зоны: город, мегаполис, населенный пункт; плотность населения.

  • Демографический возраст, пол, семейное положение (жизненный цикл семьи) брак, молодые семьи с детьми, без детей, с 6-летним ребенком, после 6 лет, взрослые семьи с детьми, без детей, пожилые пары; доход, род занятий: профессия, характер трудовой деятельности (умственный труд, технич-е спец-ты, продавцы, пенсионеры, студенты, домохозяйки); образование; религозная, рассовая принадлежность, соц. класс; культурные традиции увлечения.
  • Соц.-экономический: уровень обеспеченности недвижимостью, стоимость имущества, размеры сбережений, источники финансирования., соц. статус, род занятий.
  • Поведенческий: повод для совершения покупки, искомые выгоды (качество, экономия денег, уровень сервиса), отношение к поездке; статус пользования, интенсивность пользования; степень готовности покупателя к восприятию турпродукта (неосведомленность, осведомленность, более или менее информированный, заинтересованный, имеет желание купить, собирается купить данный продукт).
  • Психографический: стиль жизни (молодежный, спортивный, элитарный, богемный); тип личности (сангвиник, холерик); отношение к образу жизни (эмоциональное, творческое, следователи моды, интеллектуалы, активные, мечтатели); отношение к покупке (восторженное, безразличное, положительное, негативное); отношение к новому (восприимчивое, настороженное, решается стать регулярным т-том); отношение к рекламе, престижу, своему здоровью; личные качества (амбициозность, импульсивность, стадный инстинкт, общительность, авторитарность, покорность); эмоциональное состояние человека (энтузиаст, инициатор, требовательный, неуверенный в себе т-т).
  • Потребительский: цена (высокая, низкая); сервис; экономичность (скидки), - это спрос (рыночный, выборочный); торговая марка (имидж).

    • Сегментирование рынка проводится разными методами. В число самых известных и распространённых входят совокупность математич. Методов, получивших название кластерного анализа. Они позволяют разбить анализируемое множество объекттов на небольшое количество классов, однородных внутри и предельно отличных между собой.

     

     

     

    56. Система маркетинговой информации туристского предприятия.

    Система м-говой инф-ции явл-ся планом ежедневной работы турпредпр-я по обработке и классификации инф-ции, регулярно поступающей из различных источников как внутри, так и вне предпр-я.

    Система м-говой инф-ции д.б. разработана с целью обеспеч-я непрерывного потока инф-ции.

    Система м-говой инф-ции заключается в предоставлении и координации данных по вопросам:

    1. изменение условий окруж-й среды (ПЭСТ- анализ)
    2. поведение т-тов
    3. уровень удовлетворения т-тов
    4. страны, производящие потенциальные потоки т-тов
    5. туррасходы
    6. состояние рынка
    7. конкуренция м/у турнаправлениями
    8. уровень загрузки ср-в размещения и тр-та

    Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:

    1). Система внутренних отчетов. Предназначена для сбора, хранения, использования инф-ции внутри турпредпр-я, включает вопросы:

    1. Каковы потребности т-тов?
    2. Какие меры по продвижению турпродукта явл-ся эк-ки целесообразными?

    2). Система сбора внешней м-говой инф-ции. Для созд-я кач-й системы сбора внешней текучей м-говой инф-ции необх-мо:

    1. внедрение в сознание сотрудников турпредпр-я важности и необх-ти сбора м-говой инф-ции с дальнейшим ее использ-ем для эф-й д-ти турпредпр-я
    2. поощрять другие орг-ции, имеющие соответствующие возм-ти (проф-е ассоциации прим-е отделение РАТА, рекламные агентства, вузовская наука), направлять им инф-цию, относящуюся к м-гу
    3. если есть возм-ть человеку выдвинуть обязанность распространение и сбор м-говой инф-ции

    3). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

    1. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)
    2. Разработка гипотезв, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств
    3. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных
    4. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы
    5. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.

    Данные м.б. первичными, если они были получены в ходе данного исследования или вторичными, если они были взяты из опубликованных источников маркетинговой информации.

    Вторичная информация:

    1. Внутренние источники:
    2. Отчеты менеджеров по различным направлениям, руководителей тургрупп, гидов и т.д.
    3. Бухгалтерские отчеты: приб. и неприб.
    4. Собственные статистические данные: кол-во т-тов на внутр-м, выездном, въездном т-ме.
    5. Внешние источники:
    6. Отраслевая статистика.
    7. Конкуренты: печатный материал, имидж-е статьи
    8. Материалы выставок, конгрессов, совещаний.
    9. Пресс-конференции.
    10. Материалы семинаров.
    11. Библиотеки
    12. Телефонные звонки
    13. Потребители, их комментарии и обратная связь.
    14. Печатные публикации.