Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
?ись недовольств на телефон
Микросфера сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.
- перечень работ с сотрудниками:
- участие в подборе персонала
- тренинг персонала
- проведение лозунга: За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица
- сбор и хранение материала об истории предприятия.
Имидж турпредприятия. От англ. образ, изображение. Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы:
-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.
Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:
-функциональный (Турист)
-образный (Великие ворота)
-по имени (Ольга)
-сокращение полного названия (Б.И.С.)
Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.
Товарный знак обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.
Логотип оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.
Предприятийный бланк бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов.
Предприятийный цвет определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.
Отличия PR. от рекламы:
- PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.
- Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.
- Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:
1.Названием Т.П.
2.Товарным знаком
3.Печатной продукцией
4.Выступлениями на теле и радио передачах
5.Сувениры
Мероприятия:
-сост-е пресс-релизов
-орг-ция ознакомительных туров
-орг-ция пресс-конференций
-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)
-создание видео роликов
-конкурсы, торговые дни, презентации.
61. Туризм как объект социального менеджмента.
Субъект турбизнеса турпредпр-е.
Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.
В РФ ГК РФ основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:
- гос-е (муниципальные)
- тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью
- АО открытого и закрытого типа
М-т это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.
М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:
- прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредпр-я
- разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли
- контроль за полученными рез-тами
- выявление недостатков и их исправление
- созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры
В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:
- производственный
- м-т персонала
- м-т ТО
- м-т тр-тных услуг
- экскурсионный
- правовой м-т в т-ме
Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:
- Государственный
- Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по хар-ру.
- Отраслевой
- Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.
- Оперативный
- Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.
М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:
- М-т созд-я турпредпр-я.
Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:
-продукт/вид услуги
-вероятность появления конкурентов
-произв-во турпродукта
-персонал
-финансирование
-сила и изменчивость законод-й базы
-рыночная власть предпр-й-смежников поставщиков туруслуг