Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов организационную культуру.
Организационная культура ср-во гармонизации интересов работников турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредпр-ии.
Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:
- Дать ей четкое определение
- Выработать правила, кодексы, модели поведения
- Кредо, стиль, имидж, миссию
- Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)
- Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры
Составляющие организационной культуры:
- Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я
- Корпоративный дух преданность турпред-ю
- Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)
- Ритуалы, обряды, церемонии, символы
62. Лицензирование ТА и ТО деятельности.
Нормативно-правовое обеспечение лицензирование тур.деят.
В статье Фед. Закона РФ 1996 г. Об основах тур.деят. РФ указано: В целях защиты прав и интересов туриста осуществляется лицензирование, стандартизация ТО и ТА деят., а т.ж. объектов тур. индустрии и сертификация тур. продукта.
Сделка, совершённая при отсутствии лицензии м.б. признана судом недействительной ст.173 ГК РФ.
Лицензия на осуществление тур.деят. (ТО, ТА) это разрешительный, официальный документ на осуществление турист. Предприятием соответствующей деят. в пределах РФ, в течении установленного срока, который определяет и регулирует (регламентирует) условия её действия.
В соответствии с Фед. Законом О лицензировании отдельных видов деятельности 2001 г. принято постановление правительства №95 2002 г. О лицензировании ТО, ТА деят., в котором утверждено положение о лицензировании ТО и ТА деят.
Положение определяет порядок и условия лицензирования, порядок лицензирования, осуществляемый российскими, и расположенными на терр. России иностр. Предприятиями, независимо от организационной формы, а т.ж. физическими лицами, без образования юрид. лица.
Особенности лицензирования:
- Лицензия выдаётся сроком на 5 лет.
- Её продление осуществляется в порядке установленном для её получения.
Если тур.предприятие осуществляет свою деят. на др. территории (вне терр. размещения тур. пред.), то одновременно с лицензией выдаются копии (заверенные нотариусом) с указанием местонахождения филиалов.
Передача др. юрид. и физ. лицам запрещается. При ликвидации юр. лица лицензия теряет юр. силу. В случае реорганизации, изменения наименования юр. лица или адреса, изменения паспортных данных одного из учредителей, утраты лицензии юр. лицо обязано в 15 дневный срок подать заявление о продлении лицензии.
- Условия действия лицензии.
- Наличие сертификата соответствия тур. услуг.
- Наличие документов о подтверждении повышения квалификации работников тур. предприятия не реже 1 раз в 3 года.
- Наличие собственного или арендованного помещения с соответствующим оборудованием.
- Наличие всей документации, информации, в соответствии с ГОСТом.
Лицензия на ТО деят. выдаётся Мин-ом экономического развития и торговли (Департамент по туризму).
Лицензия на ТА деят. выдаёт орган исполнит. власти соответс. компетентности субъекта РФ (в ПК Комитет по Туризму администрации ПК).
Лицензии, выданные соответствующими органами действительны после включения лицензиата в госуд. реестр юр. и физ лиц.
Для получения лицензии необходимо подать заявление, подготовить соответствующий пакет документов и оплатить лицензионный сбор.
- Условия получения лицензии на ТО деят.
Необходимо иметь в наличии штат не менее 7 работников, осуществляющих ТО деят., а т.ж. наличие у ТО не менее 30% работников ( по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее спец. или дополнит образование в области туризма, либо стаж работы в туризме не менее 5 лет. Наличие у руководителя высшего, среднего или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет. Наличие сертификата соответствия тур. услуг.
Кадровую политику регулирует Трудовой кодекс, Постановление (проект) Мин-ва труда и соц. развития О квалификационных требованиях проф. Стандарта к работникам тур. индустрии, Закон Об основах тур. деятельности.
- Условия получения лицензии на ТА деят.
Наличие у ТА не менее 20% работников по штатному расписанию, имеющих среднее, спец. или дополн. образование в области туризма, либо стаж работы не менее 3 лет, к руководителю требования как к ТО.
Причины приостановления деят. лицензии регламентированы законом О лицензировании отдельных видов тур. услуг. Приостановить лицензию могут только судебные органы.
Перечень необходимых документов для получения лицензии на осуществление туроператорской и турагентской деятельности:
1. Свидетельство о государственной регистрации (оригинал или нотариальное заверенное).
2. Учредительные документы в соответствии с законодательством РФ, регулирующем деятель