Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

выполняет следующие функции:

- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:

  1. Степень новизны конкретного т. продукта.
  2. Специфические свойства т. продукта.
  3. Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
  4. Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия.

Средства рекламы:

  1. Каталоги путешествий
  2. Брошюры
  3. Внутри офиса уголок потребителя
  4. Наружная р.
  5. В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

59. Поддержка продаж.

Поддержка продаж 2 метода:

Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты. Брошюры небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:

  1. перечень туристических мест отдыха
  2. детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.
  3. Проспект листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный или развернутый, иллюстрированный. Прямая почта письма, к которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты, стенды, предметы местного народно прикладного творчества, сувениры с логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где осуществляется продажа), также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
  4. Особое предложение в виде снижения цены, бесплатной раздачи сувениров, предметов косметики, сладостей.

Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

60. Технология PR в туризме.

Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:

  1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).
  2. Конкуренты
  3. Потребители
  4. СМИ
  5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR коммуникации (обмен информацией).

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др.

Функции PR:

  1. Формирование индивидуальности туристского предприятия.
  2. Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.
  3. Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.
  4. Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.
  5. Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:
  6. зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).
  7. реальный имидж.

Цель PR:

  1. позицирование объекта создание и поддержка понятного клиентам образа.
  2. повышение имиджа т. п.
  3. “отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.
  4. восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.

Макросреда общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):

  1. перечень работ с потребителем:
  2. исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. психологический барьер
  3. мягкое отсечение ненужных клиентов
  4. проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов
  5. вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)
  6. перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)
  7. перечень работ с партнерами:
  8. разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)
  9. рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов
  10. получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров
  11. перечень работ со СМИ:
  12. предотвращение конфликтов
  13. оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ
  14. пример приемов для усиления положительных стереотипов:
  15. преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)
  16. сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)
  17. за?/p>