Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
p>
приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:
- Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой
- обследование предполагаемого маршрута путешествия
- выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности
- определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества
- Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
- разработка систем безопасности на маршруте
подсистема внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта маршрута
- должностные инструкции персонала
информация для туристов об услугах фирмы
- информационный листок
- информационно-рекламные листы
подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
- сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.
- гарантия безопасности, контракты
подсистема охраны окружающей среды
- описание оборудования мест отдыха и стоянок
- инструктаж туристов
подсистема соц.гарантий безопасности
- договоры страхования
- договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
- комплект документов на экскурсии
- спец подготовка гидов, экскурсоводов
44. Туристская документация.
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается :
- технологическая карта турпут-я по маршруту
- график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
- информационный листок к путевке турпут-я
- бланки путевок типовой формы ТУР-1 Туристская путевка (утвержденной Минфином России)
- лист бронирования
- бланки договоров с клиентами ТА
- д-ра с партнерами поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
- калькуляция или расчет ст-ти тура
- описание маршрута
- график движения по маршруту
- карта-схема маршрута
- текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
- описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
- тексты памяток для т-тов
- справочные материалы по маршруту
- варианты рекламных проспектов и буклетов
- прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется Паспорт автобусного маршрута, утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.
45. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами.
Международные туристические связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.
Индустрия т-ма это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное время.
Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми темпами:
1950г. 65 млн.$
1987г. 2000млрд.$
На современном этапе оборот составляет более 3 триллионов $.
Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и местных обычаев.
Индустрия туризма является важным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые удалены от крупных промышленных центров и слабо обеспечены ресурсами для развития и хозяйственного роста. Во многих станах она стала крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в экономике страны.
Факторы роста индустрии т-ма:
- Рост спроса, включая все типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
- Рост доходов нас-я
- Рост массива свободного времени
- Международное разделение труда и торговли
- Развитие тр-тной инфраструктуры
- Развитие СМИ
- Факторы роста технологий и обслуживания
Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста среди произв-но-хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка, автомобилестроение, авиастроение).
Специфические св-ва индустрии т-ма: