Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера

  • описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
  • памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)
  • заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии)
  • Информ. листок: 1)маршрут экск, тип маршр, трансп, размещ., продолжительность, краткое описание. 2)пакет услуг. 3) Допол. Информ.
  • Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция)
  • транспортные услуги внутримаршрую трансп., трансфер, экскурсии.
  • Проживание умножается на ночи.
  • Питание.
  • Зарплата гиды, экскурсоводы, руков. Группы.
  • Отчисления во внебюджетные фонды 35,6% от Итого.
  • Экскурсионное обслуживание.
  • Билеты на культурно-развлекат. прогр.
  • Накладные расходы 10-20%.
  • Итого.
  • Начисление прибыли.
  • Доход итого=Прибыль.
  • Налоги НДС

    •  

    6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)

    1. реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)
    2. стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению метод поддержки)
    3. связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты)
    4. пресс-конференции и пресс демонстрации
    5. иллюстративные рассказы с описанием имидживая статья
    6. презентации
    7. ознакомительные туры
    8. выставки, ярмарки, научно-практические конференции
    9. различные видеофильмы

    7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    42. Качество туристского продукта.

    Качество т.п. совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

    Кач-во т.п. характеризуется кач-ом услуг и культурой обслуживания.

    Обязательные требования к кач-ву т.п.

    1. безопасность жизни и здоровья
    2. гарантия предоставления услуг, согласно путевке
    3. сохранность имущества туристов
    4. охрана окружающей среды

    Критерий кач-ва выражается ч/з систему показателей, отражающих разл-е виды деятельности по обслуживанию туристов.

    На кач-во тур обслуживания влияют след. факторы:

    1. природно-климатические
    2. культурно-исторические ценности
    3. психологические
    4. специфические потребности туристов
    5. куль-ра труда и поведения сотрудников
    6. имидж предприятия

    Кач-во обслуживания во многом определяют:

    1. политика в области Т.
    2. уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры
    3. компетенция персонала тур предприятия
    4. гибкость системы управления

    Важными показателями кач-ва т.п. явл-ся гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

    Стандарты кач-ва тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г.)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    43. Сертификация туристского продукта.

    Согласно закону РФ О сертификации продукции и услуг (1995 г.) под сертификацией понимается деят. по подтверждению соответствия продукции и услуг, установленным требованиям в целях:

    • создания условий для деят. организаций,
    • предпринимательства на едином рынке РФ, для участия в междун. торговле,
    • содействия потребителя в выборе услуг
    • защиты потребителя от недобросовестного исполнителя,
    • контроля и безопасности услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущ. потребителей,
    • подтверждения показателей качества услуги, заявленной исполнителем.

    Особенностью процесса оказания туристско-экскурсионных услуг явл. непосред. Участие в нём потребителя, а значит этот вид услуги оказывает прямое воздействие в физич., моральном и матер. плане. До 29 апреля 2002 года туристско-экскурсионные услуги были отнесены ГОС стандартом к объектам обязательной сертификации, которая действует с июля 1995 года.

    Постановление Правительства №287 О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, и в перечень продукции, соответствие которой м.б. подтверждено Декларацией О соответствии.

    Утверждённый новый перечень, в котором отсутствует обязательная сертификация как тур. услуг, как услуг по размещению. Т.обр. сертификация тур. услуг явл. добровольной. Тем не менее Положение О лицензировании тур. деят. одним из обязательных условий получения лицензии на ТО и ТА деят. явл. наличие сертификата соответствия, а т.ж. в законе Об основах ту?/p>