Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
?. деят. в главе О гос. регулировании ст. 5 говорится об обязательной сертификации тур. услуг. Т. обр. сертификация обязательная.
В ПК аккредитирован ГОС стандартом РФ орган по сертификации. В ПК эту функцию выполняет Прим. Центр стандартизации, метрологии и сертификации.
Сертификация тур. услуг и услуг по размещению проводится в соответствии принятых нормативных актов ( О сертификации продукции и услуг, О защите прав потребителя, Об основах тур. деятельности).
Правилами сертификации тур. услуг и услуг гостиниц, утверждённые Постановлением гос. стандарты РФ и ГОСТами:
- Классификация гостиниц.
- Проектирование тур. услуг.
- Требования по обеспечении безопасности туристов и экскурсантов.
- 2002 г. Тур услуги общие требования.
На основании указанных документов тур. предприятие или гостиница осуществляют предсертификационную подготовку своих маршрутов и услуг.
Правилами сертификации тур. услуг и услуг гостиниц определены этапы сертификации:
- Подача заявки на сертификацию.
- Подготовительные работы, включая принятие решения по заявке. На этом этапе тур. предприятию, которое подаёт заявку выдаётся анкета-опросник с целью предварительной оценки готовности тур. прод. К сертификации. Анкета поступает к эксперту, который анализирует её и в зависимости от результатов оформляется решение о начале или отказе сертификации. В случае принятия решения о начале сертификации эксперт совместно с заявителем выбирает схему сертификации.
В туризме их существует 4:
- Предусматривает оценку мастерства исполнителя и рекомендуется для сертификации экскурсий.
- Предусматривает оценку процесса оказания услуг и рекомендуется для тур. пред.
- Аттестация предприятий для гостиниц.
- Сертификация систем качества.
В зависимости от выбранной схемы разрабатывается программа сертификационной проверки.
- Сертификационная проверка.
Выполняется у заявителя комиссией сертиф. Центра.
- Наличие комплекта действующей документации ( техн. карты, инф. листы, контр. тексты инструктажей), мероприятия по снижению до уровня допустимого влияния вредных факторов на маршруте.
- Система доведения полезной информации до туриста.
- Договор с туристом на куплю\продажу тур. прод..
- Контракты с принимающ. Тур. предпр. (наличие пунктов по безопасности и страхованию).
- Соответствие набора услуг, обещаемых туристу, согласованных в контрактах и программах.
- Квалификация персонала и др. документы, которые входят в перечень программы.
Результаты проверки оформляются актом проверки.
- Этап принятия решения о выдаче сертификата соответствия и знака соответствия при положит. результате проверки, или невыдаче при отрицательном результате.
Срок действия не более 3 лет.
Обладатель сертификата должен предоставить знак соответствия.
В случае отриц. резуль. Проверки д.б. дан мотивированный отказ, что влечёт за собой в соответствии с Законом анулирования лицензии.
В течении всего периода осуществляется инспекционный контроль, который м.б. плановый ( не реже 1 раз в год ) и внеплановый (по просьбам органов муниц. Контроля), а т.ж. по неоднократным жалобам туристов.
Инспекционный контроль проводится в соответствии с программой.
Решения, которые могут быть приняты:
- Подтвердить действие сертификата.
- Приостановить действие сертификата и назначить корректировочные мероприятия в случае обнаружения недостатков и возможности их устранения до 3 мес.
- Аннулировать.
Все работы по сертификации проводятся на коммерческой основе.
Сертификация и лицензирование являются одним из главных функций госуд. регулирования.
Основной перечень документов для обязательной сертификации:
- акт обследования маршрута
- копия лицензии
- технологическая карта
- информационный листок тур путевки
- должностная инструкция руководителя группы
- инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте
- план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях
- план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации
- система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях
- документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия
- памятки туристу
- договор с туристом о купле-продаже тур продукта
- копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН
- мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска
- контрольный текст инструктажа для туристов
- система обязательного прохождения инструктажей туристов
- контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов
- договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества
- договор на охрану группы
- договор на транспортное обслуживание
- договор на экскурсионные услуги
- договор на услуги по размещению
- договор по питанию
- отчет руководителя группы о прохождении маршрута
- анкета соц. опроса туристов
- документы на офис фирмы
- список работников с указанием стажа и наличием образования
- образец тур путевки
- 29, 30. 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут
31. электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов