Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

li>

  • Сезонный цикл в произ-ве туруслуг
  • Высокие требования к уровню развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и информационно-технических сетейй)

    • Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары и услуги, произв-во которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:

    1. гост-е предпр-я
    2. предпр-я питания
    3. тр-т
    4. предпр-я по произ-ву товаров
    5. учебные заведения по подготовке кадров
    6. научно-исслед-е учреждения
    7. турпредпр-я ТА, ТО

    Туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    Турагентская деятельность деятельность по продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

     

    Основные различия м/у То и ТА:

    1. По системе доходов:

    ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.

    ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты, № в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или производителей услуг.

    1. По принадлежности турпродукта:

    ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает определ-й продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

    Функции ТО:

    1. Изучение потребностей потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
    2. Составление перспективных программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям т-тов.
    3. Взаимод-е с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания, тр-тными предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями заповедников, местными мун-ми властями.
    4. Расчет ст-ти тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
    5. Обеспеч-е т-тов всем необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и снаряжением.
    6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
    7. Рекламно-инф-я д-ть для продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
    8. Продвижение и реализация туров потребителям ч/з систему ТА.
    9. Контроль за кач-м и надежностью обслуживания.
    10. Постоянная оперативная связь с т-тами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

    Лидеры по туристкой привлекательности:

    ВТО 6 тур регионов:

    1. Европа
    2. Америка
    3. Восточная азия и Тихий океан
    4. Ближний Восток (страны западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
    5. Южная азия
    6. Африка

    Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год

    1. Европа - 400 млн. прибытий (58%) (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис, культурно-исторические рекреационные ресурсы)
    2. Америка 129 млн. прибытий (19%) (высокий уровень развития)
    3. АТР 112 млн. прибытий (16%) (историческо-культурные объекты, контрастность)

    Туристическое сальдо:

    + сальдо США, Франция 14 млрд. сальдо ФРГ 31 млрд.

    Италия 12 млрд. Япония 30 млрд.

    Китай 5 млрд. Великобритания 11 млрд.

    Австралия, Щвейцария 1,5-2 млрд. Швеция, Нидерланды 4млрд.

    Россия 400 млн. Канада 1,5 млрд.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    46. Туристский маркетинг.

    Туристский маркетинг это система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленная на разработку, производство и сбыт нового, более эффективного тур. прод. С целью получения прибыли за счёт применения новых технологий, учёта мировых стандартов и процессов, происходящих на тур. рынке.

    Функции тур. маркетинга:

    1. Основная функция т.м. целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации тур. рынка, развитие ассортимента тур услуг.
    2. Учёт рыночного спроса.
    3. Определение оптимальной и эффективной структуры тур. пред.
    4. Принятие эффек. решений.
    5. Разработка сбытовой политики.

    Основные исследовательские задачи:

    1. Анализ факторов тур. рынка, потребительских качеств и технологии производства туристско-экскурсионных услуг, поведения потребителей на тур. рынке (изучение потребностей), поиска новых идей.
    2. Изучение и анализ возможных конкурентов.

    Содержание маркетинга:

    1. Составление программы маркетинга (определение конечного результата деят. тур. пред. с учётом дохода и прибыли).
    2. Установление верхнего предела цен на тур. прод.
    3. Рентабельность производства.
    4. Разработка ассортиментной и инвестиционной политики тур. пред.
    5. Изучение спроса на выпускаемый тур. прод.

    Цели мар-га:

    1. Разработка и модификация прин