Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

едение данных о гостях, ведение счетов гостей.

  • Стандартные отчёты и архивация всех проводок.
  • Дополнительные Функции:
  • Стыковка с основными службами отелей (ресторан, бухгалтерия и системы контроля доступа, АТС).
  • Справочная служба.
  • Стыковка с автоматическими платными услугами (видеотека, Кабельное ТV, дополнительные платные услуги).

    • Использование АСУ гостиницами:

    1. 5-10% - это г-цы Западных цепей (Шератон, Мариот, Редисон).
    2. 20% - прибыльные отели, пользующиеся заказными программами (их 8 или 9).
    3. 70% - убыточные и низкорентабельные отели, самостоятельно разрабатывающие АСУ или не имеющие её.

    Во Владивостоке пользуются АСУ Фиделио Гавань, Хёнде, Влад Мотор Инн.

    Програмные разработки г. цепей:

    1. Мариот МАРША.
    2. Холидей Инн ХОЛИДЕКС.
    3. Рамада РУМ ФИНДЕР.
    4. Крест КРЕСТАР.

    Самые известные АСУ отелей:

    Фиделио. UKS Sheltor. Панотель. Русотель. Эдельве. Inter hotel. Отель инспектор. Цениум.

    Все АСУ содержат основные модули.

    1. Модуль портье (бронь и продажа номеров).
    2. Модуль бронирования (Заведение брони отмена, корректировка).
    3. Модуль ресторан.
    4. Модуль бухгалтера.
    5. Модуль кассира.

    Все эти программы контролируют замковую систему, телефонию и оплату по кредитной карте.

    Преимущества использования АСУ:

    1. Сокращение простоя номерного фонда.
    2. Оптимизация складского и ресторанного учёта.
    3. Оперативность и достоверность всей экон. информации.
    4. Информация о динамики рентабельности отеля.
    5. Прогнозирование экономической ситуации.

     

     

    24. КСБ в индустрии гостеприимства.

    Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.

    Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее в туристские фирмы. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название Глобальные системы резервирования.

    Сущ-т 3 основных путей бронир-я:

    1. INTERNET ? 30% продаж. Бронир-е ч/з Интернет зависит от компании-провайдера, его цен и условий. Схема бронир-я идентична продаже гост-х услуг.

    Преимущества:

    • Доступность.
    • Проведение рекламных кампаний.
    • Проведение маркетинговых исследований.
    • Возможность самостоятельного формирования тура.
    • Страноведческая информация.
    • Создание виртуального путешествия.
    • Возможность неподтверждённого бронирования.
    • GDS ? 40-60% (Global Distribution System). Появление компьютерных программ началось в 60х гг. в Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла в 67-69гг. при создании альянсов авиакомпаний. Она предназначена для проф-х ТА и требует обучение персонала (min 5 дней). Сущ-т золотая четверка GDS:
    • Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент - услуга)
    • Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес
    • Sabre/Fantasia
    • World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес

    Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования авиабилетов Габриэль, Гетс и отечественная Сирена-2. Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет.

    Функциональные возможности некоторых зарубежных систем бронирования.

    1.Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:

    1. более 38000туристских компаний посредством 108000 терминалов;
    2. 460 авиакомпаний с 60000 терминалов;
    3. 40000 отелей и др. средств размещения;
    4. 60 фирм по аренде автомобилей.

    Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году. Учредителями компании стали крупнейшие авиакомпании Европы Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (больше не является совладельцем компании).

    1. В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.
    2. В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.
    3. В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels.
    4. В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.
    5. В 1993 – 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной Америке и Азии.
    6. В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.
    7. В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса.
    8. В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система Amadeus в 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.

    Amadeus в России и стран