Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
2,956,637,5-6,3-19,190,066,2Рентабельность продаж, %8,56,95,6-1,6-1,280,782,2
Из таблицы 2.1 следует, что выручка от реализации - в 2009 году увеличивается на 9648,2 тыс.руб. по сравнению с 2010-ым годом, рост выручки обусловлен увеличением объема реализации; в 2010 году замечено резкое снижение объёма продаж на 15077,32 тыс.руб. по сравнению с 2009-ым годом.
Себестоимость проданной продукции (услуг) - отношение выручки от продажи продукции (работ, услуг) к себестоимости проданной продукции (услуг) в процентном соотношении в 2009 году по сравнению с 2010-ым годом выросла на 36,3 %; в 2010 году по сравнению с 2009-ым годом снизилось на 38,8 %.
Прибыль от реализации услуг (прибыль от продаж) - в 2009 году увеличилась по сравнению с 2010-ым годом на 193,9 тыс.руб.; в 2010 году прибыль снижается на 1317,5 тыс.руб.
Анализируя численность работающих видим, что штат не изменился, и составляет 27 чел.
Средняя заработная плата одного работающего - в 2009 году средняя заработная плата повышается на 1800 рублей по сравнению с 2010-ым годом; в 2010 году средняя заработная плата снижается на 600 рублей.
Выработка на одного работника - показатель 2009 года по сравнению с 2010-ым годом зафиксирован в увеличении выработки на 357,3 тыс. руб.; в 2010 году данный показатель снижается на 558,42 тыс. руб.
Рентабельность продаж - в 2009 году составляет 6,9 %, показатель 2010 года - 8,5 %. Снижение показателя обусловлено меньшей рентабельностью работ в 2009 году относительно 2010 года. В 2010 году показатель рентабельности составил 5,6 %.
По всем показателям в 2010 году относительно 2009 года снижаются темпы роста.
2.2 Создание и функционирование системы качества на предприятии
Руководство ЗАО "Диал Автоматик" определило настоящую политику в области управления качеством и берет на себя ответственность за ее реализацию.
Главная цель - обеспечение качества и сроков выполнения всех работ, в полном соответствии с требованиями Заказчика, законодательных актов и нормативных документов.
Руководство ЗАО "Диал Автоматик" рассматривает достижение главной цели, как важное средство обеспечения экономической стабильности Общества.
Реализацией политики в области управления качеством достигается за счет следующих целей:
-подготовка проведения работ и их выполнение в соответствии с проектной, технологической и нормативной документацией;
-принятие только таких решений, которые не снижают достигнутого и требуемого уровня качества выполняемых работ, установленного Заказчиком и законодательными актами и нормативными документами;
-высокоэффективный контроль выполняемых работ и испытаний;
-систематическая работа по повышению квалификации кадров;
-поддержание и постоянное улучшение условий работы персонала Общества в соответствие с требованиями в области охраны труда, промышленной безопасности и охраны окружающей среды;
-взаимовыгодное сотрудничество со своими поставщиками и подрядчиками;
-создание и постоянное поддержание творческой благоприятной атмосферы в коллективе, основанной на повышении материального уровня каждого сотрудника.
Все работы сертифицированы и осуществляются на основании выданных лицензий:
Лицензия МЧС РФ № 1/01474 от 11.08.2003 г.
Лицензия МЧС РФ № 2/02592 от 11.08.2003 г.
Лицензия ГС-2-351-02-26-0-3528075264-001559-1, ГС-2-351-02-21-0-3528075264-000108-1
Лицензия ГС-2-351-02-27-0-3528075264-001560-1, ГС-2-351-02-22-0-3528075264-000136-1
Основной задачей руководства ЗАО "Диал Автоматик" является: создание условий обеспечивающих осознанное вовлечение работников в процесс управления качеством и стимулирование их творческих возможностей, так как от этого зависит успешная реализация политики и престиж компании у Заказчика.
Конкретные цели в области качества установлены по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с Политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.
Результаты изучения причин несоответствий по всей имеющейся информации регистрируются специалистами предприятия в виде служебных записок, докладываются и обсуждаются на оперативных совещаниях у генерального директора.
.3 Диагностика проблем в области качества услуг
Основной проблемой эффективной эксплуатации устройств ЗАО "Диал Автоматик" является физическое старение устройств.
Высокая степень морального и физического износа оборудования приводит к увеличению параметра потока отказов, увеличивает нормы времени на его обслуживание.
В течение 2010 года был зафиксирован 123 случая отказов линий связи, из них:
-на медно-жильных КЛС 36 отказов (81 отказ) (-44%);
-на волоконно-оптических 0 отказов (5 отказов) (-100%);
-на воздушных ВЛС 62 отказа (63 отказов) (-2%)
Общее количество отказов на линиях связи в 2009-2010 годах показано на диаграмме 2.1.
Рис. 2.1. Количество отказов на линиях связи в 2009-2010 годах
В 2010 году среднее время устранения повреждения КЛС по сравнению с 2009 годом увеличилось на 24 минуты (4 часа 6 минут в 2009 году/4 часа 30 минут в 2010 году). При этом среднее время восстановления кабельных линий связи свыше 5 часов.
Сравнительный анализ отказов кабельных линий связи по годам и причинам показаны на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Сравнительный анализ отказов кабельных линий связи в 2009-2010гг.
Наибольшее количество составляют отказы по обрыву магистрального кабеля.
Неудовлетворительным остается состояние кабелей связи. Понижение изоляции, обрывы жил, сооб