Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
дно отобразить основные проблемы, это дает возможность концентрировать средства и усилия на наиболее важных на данный момент для ЗАО "Диал Автоматик" браков.
2.4 Анализ затрат на обеспечение качества услуг
В процессе проведения диагностического аудита комплексно анализируется эффективность производственной деятельности предприятия, выявляются слабые места, объем и причины производства продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства услуг.
Распределение затрат на обеспечение качества произведенной продукции (услуг) в ЗАО "Диал Автоматик" в динамике за 2008 - 2010 год представлено в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Структура затрат на обеспечение качества услуг в ЗАО "Диал Автоматик"
Показатель2008 год2009 год2010 годОтклонения, +/-Отклонения, +/-, 08/ 2009 2009/ 20102008 / 2009 2008 / 2010 Общий объем услуг, тыс. руб.28455,8838104,0723026,75133,960,49648,19-5429,13Общий объем произведенных услуг с несоответствиями, тыс. руб.626,03712,55757,58113,8106,386,52131,55Общий объем рекламаций, тыс.руб.571,96651,58674,68113,9103,579,62102,72Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, тыс. руб.1277,671185,04587,1892,849,5-92,63-690,49в том числе-------внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, тыс. руб.828,07796,38396,0696,249,7-31,69-432,01внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, тыс. руб.355,70331,51168,0993,250,7-24,19-187,61затраты на контроль качества, тыс. руб.56,9130,4813,8253,645,3-26,43-43,09затраты на предотвращение несоответствия качеству, тыс. руб.36,9926,679,2172,134,5-10,32-27,78
Данные таблицы 2.3 свидетельствуют о том, что в динамике за 2008 - 2010 год общий объем произведенных услуг с выявленными несоответствиями в 2009-ом году возрос на 86,52 тыс. руб. или 13,82% по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году данный показатель возрос на 45,03 тыс. руб. или 6,32% по сравнению с 2009-ым годом; увеличение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 131,55 тыс. руб. или 21,01%.
Общий объем рекламаций на недоброкачественные услуги предприятия в 2009 году возрос на 79,62 тыс. руб. или 13,92% по сравнению с 2008-ым годом; в 2010 году данный показатель возрос на 23,10 тыс. руб. или 3,55% по сравнению с 2009-ым годом; увеличение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 102,72 тыс. руб. или 17,96%.
При сохраняющейся тенденции роста потерь предприятия связанных с производством некондиционных услуг затраты на обеспечение достигнутого уровня качества в динамике за анализируемый период значительно сокращаются в 2010 году. Если в 2008 году объем общих затрат на обеспечение качества услуг составлял 1277,67 тыс. руб., то к 2009 году данная сумма сократилась на 92,63 тыс. руб. или 7,25%, а в 2010 году наблюдается значительное снижение на 597,86 тыс. руб. или на 50,45% по сравнению с 2009-ым годом. Это связано в первую очередь с резким падением общего объёма услуг в 2010 году и снижением удельного веса общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества (таблица 2.2). Следовательно в динамике от 2008 года к 2010 году данный показатель сократился на 690,49 тыс. руб. или 54,04%.
Сокращение выделения денежных средств в 2009-2010 годах произошло по следующим статьям:
внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение на 3,169 тыс. руб. или 3,83%; в 2010 году данный показатель снизился на 40,032 тыс. руб. или 50,27%; снижение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 43,201 тыс. руб. или 52,17%;
внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение на 24,19 тыс. руб. (6,8%); в 2010 году по сравнению с 2009-ым годом сокращение денежных средств на 18,61 тыс. руб. (49,3%); в динамике от 2008 года к 2010 году сокращение на 52,74%;
затраты на контроль качества: в 2009 году по сравнению с 2008-ым годом снижение показателя на 26,43 тыс. руб. (46,44)%; в 2010 году по сравнению с 2009-ым годом снижение на 43,09 тыс. руб. (54,66%); в динамике от 2008 года к 2010 году сокращение 75,72%;
затраты на предотвращение несоответствия качеству: снижение в 2009 году по сравнению с 2008-ым на 10,32 тыс. руб. (27,9%); в 2010 году сокращение по сравнению с 2009-ым годом на 17,46 тыс. руб. (65,47%); снижение показателя в 2010 году по сравнению с 2008-ым годом составило 27,78 тыс. руб. (75,1%).
В целях более детального анализа проанализируем удельный вес затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме (таблица 2.4).
Таблица 2.4
Удельный вес затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме производимой продукции в ЗАО "Диал Автоматик"
Показатель2008 год2009 год2010 годОтклонения, +/-, %От 2008 к 2009 годуОт 2009 к 2010 годуОбщий объем производства услуг, 0100100--Общий объем произведенных услуг с несоответствиями, %2,201,873,29- 0,331,42Общий объем рекламаций, % 2,011,712,93- 0,301,22Объем общих затрат на обеспечение достигнутого уровня качества, %4,493,112,55- 1,38- 0,56в том числе-----внутренние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, %2,912,091,72- 0,82- 0,37внешние затраты на услуги с выявленными несоответствиями, %1,250,870,73- 0,38- 0,14затраты на контроль качества, %0,200,080,06- 0,12- 0,02затраты на предотвращение несоответствия качеству, %0,130,070,04- 0,06- 0,03
Для наглядности отразим данные таблицы 2.3 на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Динамика удельного веса затрат на обеспечение качества оказываемых услуг в общем объеме, %
Данные таблицы свидетельствуют о том, что в 2010 году удельный вес общего объема произведенных услуг с выявленными несоответствиями возрос на 1,42% в сравнении с 2009-ым годом; общий объём рекламаций в 2010 году в сравнении с 2009 годом возрос на 1,22%, пропорционально данным обстоятельствам объем затрат предприятия на обеспечение достигнутого ур