Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ры, которые препятствуют введению на предприятии системы качества. Вот некоторые из них, характерные для малых предприятий:
-хороший результат коммерческой деятельности, достигнутый в последнее время;
-авторитарный директор;
-общее нежелание изменений;
-нечеткая организационная структура;
-результаты введения системы качества видны не сразу.
К основным мероприятиям по построению системы качества можно отнести следующее:
-обучение персонала предприятия для обеспечения определенного профессионального уровня в вопросах построения систем качества;
-принятие высшим руководством предприятия взвешенного решения о создании системы качества;
-маркетинговые исследования по выявлению потребностей рынка в оказываемых услугах или продукции;
-формирование политики качества предприятия, определение целей и постановка задач предприятия;
-подтверждение всем персоналом сформулированных целей и задач в области качества;
-разработка элементов системы качества, документированных процедур и рабочих инструкций [29, с.87].
Таким образом, качество продукции - совокупность свойств характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Для выпуска продукции высокого качества на предприятии необходимо сформировать политику в управлении качеством.
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ЗАО "ДИАЛ АВТОМАТИК"
.1 Краткая организационная характеристика предприятия
ЗАО "Диал Автоматик" специализируется на разработке проектов и внедрении автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии и мощности, систем электроснабжения, жизнеобеспечения, связи, КИПиА, локальных вычислительных сетей, пожарной и охранно-пожарной сигнализации, пожаротушения, систем контроля доступа, видеонаблюдения на объектах любой сложности и степени готовности. Специалисты фирмы способны вести монтажные и пуско-наладочные работы и в условиях непрерывного производства.
Предприятие выполняет общестроительные и отделочные работы любой категории, включая "люкс", работы по огнезащитной и антикоррозийной обработке материалов, конструкций и кабелей. Фирма берет на себя полный цикл работ: от проектирования систем до сдачи объекта "под ключ".
На рынке вышеуказанных систем, как инсталлятор, ЗАО "Диал Автоматик" работает с 1999 года. Ведущие специалисты направлений имеют высшее специальное образование, занимаются по профилю не менее пяти лет. Глубокие специальные знания и навыки, накопленные специалистами компании, позволяют им точно и грамотно решать задачи любого из аспектов технического обеспечения объектов. Предлагаемые решения базируются на использовании известных марок отечественного и импортного оборудования, хорошо зарекомендовавшего себя как за рубежом, так и в условиях России. Тесное сотрудничество с ведущими производителями оборудования позволяет предлагать Заказчику высококачественную продукцию по приемлемым ценам и в кратчайшие сроки.ЗАО "Диал Автоматик" имеет собственную аттестованную лабораторию по ремонту, наладке и настройке устанавливаемой на объектах аппаратуры, что позволяет в кратчайшие сроки устранять возможные неисправности.
Выступая в роли генерального подрядчика, ЗАО "Диал Автоматик" предлагает оптимальную схему решения вопросов строительства и обеспечения зданий инженерными системами.
ЗАО "Диал Автоматик", привлекает только проверенные временем и совместной деятельностью организации в качестве субподрядчиков.
По оценкам Заказчиков работы выполняются в срок и с минимальными затратами.
Производственная структура предприятия состоит из следующих подразделений:
. Проектно-сметный отдел: разработка проектной и конструкторской документации, оформление разрешительной документации.
. Производственный отдел.
Проведение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ, шефмонтаж, инсталляция сложных комплексных систем; обзор и анализ существующих концепций, разработка технических требований с учетом новых нормативных документов и возможностей современной техники, анализ отечественного и зарубежного рынков материалов и оборудования, развитие деловых связей, реклама.
. Отдел контроля исполнения проектов.
. Технический контроль и сопровождение работ по реализации проектов, выполнение функций генподрядчика.
Отдел сервиса и гарантийного обслуживания. Гарантийное и послегарантийное обслуживание установленного оборудования, ремонт и обслуживание оборудования, поставляемого другими фирмами.
Проведём общую оценку динамики основных технико-экономических показателей ЗАО "Диал Автоматик" в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Динамика основных технико-экономических показателей ЗАО "Диал Автоматик" в 2010 - 2010 годах
Показатели2010 год2009 год2010 годОтклонения, +/-Отклонения, 10 г. к 2009 г.2010г. к 2009г.2010 г. к 2009 г.2010г. к 2009г.Выручка от реализации, тыс. руб.28455,8838104,0723026,759648,2-15077,3133,960,4Себестоимость проданной продукции (услуг), тыс. руб.26032,1735486,4821726,669454,3-13759,8136,361,2Прибыль от реализации, тыс.руб. 2423,712617,591300,09193,9-1317,5108,049,7Численность работающих, чел.2727270,00100,0100,0Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс.руб.38564627,23470,4771,2-1156,8120,075,0ФОТ, тыс.руб.6773,287875,847455,61102,6-420,24116,394,7Среднемесячная заработная плата, тыс.руб.20,9124,3123,013,4-1,30116,394,7Выработка на одного работника, тыс. руб./чел.1053,921411,26852,84357,3-558,42133,960,4Фондоотдача, руб./руб.7,388,236,640,9-1,60111,680,6Фондорентабельность, %6