Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?олько общие причины вариаций), и для поддержания этого состояния.
. Концепция "шесть сигма"
Отражает современный уровень требований к качеству продукции и услуг. Впервые введена фирмами "Моторола" и "GE", почин которых быстро подхватили такие компании, как Поляроид, Ксерокс, IBM, Ford, Боинг, Оливетти и многие другие.
Основная идея концепции "шести сигм" состоит в том, что если в результате контрактных переговоров между поставщиком и потребителем установлен допуск на некоторый важный показатель качества (ПК) продукции или услуги, то задача поставщика отработать технологию и организовать производство так, чтобы среднее квадратичное отклонение (с.к.о.) ? разброса значений этого ПК укладывалась в интервал поля допуска 12 раз, т.е. 6?.
Следует иметь в виду, что применение концепции "шести сигм" существенно повышает показатели качества, но не приводит, как правило, к снижению затрат. Поэтому ведущие фирмы комбинируют концепцию "шести сигм" с методом бережливого производства (Lean Production)
.4 Формирование системы управления качеством продукции (услуг)
Система менеджмента качества (СМК) - система управления качеством производимой продукции или услуги в какой-либо организации.
Суть СМК заключается в следующем:
Система менеджмента качества - это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества [23, с.85].
Цель СМК - достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).
Задачи СМК - постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.
Тактика СМК подразумевает следующее:
-предупреждение причин дефектов;
-вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;
-активное стратегическое управление;
-непрерывное совершенствование качества продукции и процессов;
-использование научных подходов в решении задач;
-регулярная самооценка.
К методическим средствам СМК относятся:
-средства для сбора данных;
-средства предоставления данных;
-методы статистической обработки данных;
-теория общего менеджмента;
-теория мотиваций и межличностных отношений;
-экономические расчеты;
-системный анализ производства;
-управление с помощью планирования.
Основные составляющие системы менеджмента качества [Придерживаясь Госта ИСО 9000:2001 и концепции TQM]:
-установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги;
-наличие политики и целей организации организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних);
-постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации (или выделенной части организации). Реализация процессного подхода при достижении этих целей;
-определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации);
-разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества;
-определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК;
-разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК [12].
Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.
В основу семейства стандартов ISO 9000: 2000 положены 8 основополагающих принципов, которые перекликаются с принципами TQM и призваны гарантировать достижение организацией постоянного успеха:
Принцип 1 - Ориентация на потребителя (клиента)
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2 - Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует осознавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Принцип 3 - Вовлечение работников (персонала)
Работники всех уровней составляю