Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?удника фирмы.
Инициативные группы, кружки качества - Quality = Circle (QC) - это = добровольные объединения работников организации различного уровня и разных областей деятельности, которые собираются в свободное от работы время для проведения мероприятий по совершенствованию качества.
Обычно имеют девиз, например, "Думай о качестве ежеминутно", "Качество решает судьбу фирмы" и т.п. Идея их создания предложена профессором Каору Исикава.
Существуют семь простых статистических инструментов качества и регулирования процессов.
Японская версия:
. Метод расслоения данных - это статистический инструмент, который позволяет произвести селекцию (отбор) тех данных, которые отражают требуемую информацию о процессе.
Данные, разделенные на группы в соответствии с их особенностями, называют слоями (стратами), а сам процесс разделения на слои - расслоением (стратификацией или группировкой). Стратификация может производиться по различным факторам расслоения, выбор которых зависит от постановки конкретной задачи.
. Способ 5M учитывает факторы расслоения, зависящие от:
-человека (Man);
-машины (Machine);
-материала (Material);
-метода (Method);
-измерения (Measurement)
. Способ 5P учитывает факторы расслоения, зависящие от:
-работников (People) сервиса;
-процедур (Procedure) его выполнения;
-места (Place), где осуществляется сервис;
-потребителей (Patron);
-поставщиков, осуществляющих снабжение (Provision)
Контрольный листок - инструмент, предназначенный для облегчения процесса сбора данных, автоматического их упорядочения и повышения их достоверности iелью облегчения дальнейшего использования (обработки) собранной информации. Это удобное и наглядное средство регистрации информации, включающее в себя элементы контроля и первичной обработки данных [34, с.28].
. Анализ Парето - метод определения немногочисленных существенно важных факторов на основе построения диаграмм Парето.
Всевозможные причины (факторы) изменения качества делятся на две группы:
-немногочисленные существенно важные;
-многочисленные несущественные.
Принцип Парето
Существенного мало, а несущественного много
Правило 80/20
В большинстве ситуаций не многое число факторов (до 20 %) представляют наибольшие возможности для улучшения (дают около 80 % эффекта).
Диаграмма Парето - упорядоченная гистограмма, построенная по дискретным факторам, влияющим на качество, в порядке убывания их частоты, т.е. отвечающая принципу "сначала - самое главное".
Совмещенная диаграмма Парето включает дополнительно график кумулятивной (накопленной) частоты [28, с.26].
Два вида диаграмм Парето.
- по результатам деятельности, предназначена для выявления главной проблемы и отражает нежелательные (негативные) результаты деятельности:
- по причинам, отражает причины проблем, возникающих в ходе бизнес-процесса, и используется для выявления главной причины.
Данные на диаграмме подразделяют на три группы:
А - наиболее весомая группа включает объекты, которые по своему суммарному удельному весу в общих потерях составляют примерно 75 %. Объекты, входящие в группу А, имеют первостепенное значение;
В - объекты, удельные вес которых дает прирост потерь 20 % (от 75 до 95 %);
С - объекты, удельные вес которых дает прирост потерь 5 % (от 95 до 100 %).
Такое разделение на группы называется группировкой АВС (или АВС-анализом)
. Схема Исикавы (Диаграмма "причина-результат")
это диаграмма, предназначенная для изучения причинно-следственных связей и факторов, влияющих на объект анализа (показатель качества). Введена в МС ИСО 9004-4: 94.
Для поиска причин, влияющих на конечный результат, часто используют метод "мозгового штурма" - метод быстрого беспрепятственного генерирования новых идей, когда наилучшее решение не очевидно. Основными правилами проведения сессии мозгового штурма являются следующие.
. Генерируйте большое число идей.
. Поощряются любые отклонения.
. Не критикуйте.
. Стимулируйте участие всех.
. Записывайте все идеи.
. Пусть идеи созреют.
. Подбирайте подходящее место для сессии.
. Число участников - от 4 до 10 чел.
. Диаграмма рассеивания - это статистический инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Диаграмму рассеивания называют также диаграммой разброса или полем корреляции.
. Гистограмма - это диаграмма столбцов (столбчатая диаграмма), показывающая число точек, попадающих в заданный интервал (класс, карман). Это число точек обычно называют частотой [28, с.27].
Индексы воспроизводимости - показывают возможности процессов выполнять требования к качеству продукции (услуг). Индекс воспроизводимости CP определяется как отношение ширины поля допуска параметра к фактическому разбросу параметра процесса. Если заданы двухсторонние границы допуска.
. Контрольная карта.
Контрольная карта необходима для определения того, находится ли процесс в статистически управляемом состоянии (т.е. присутствуют