Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ение между жилами приводят к отказам устройств связи. Для недопущения впредь указанных отказов в 2009 году предусмотрена поставка компрессорных установок (КСУ), подключение всех КСУ к системе удаленному мониторинга, а также обеспечение дистанционного контроля медножильных кабелей.
Серьезной проблемой для обеспечения нормальной эксплуатации магистральных линейно-кабельных сооружений являются отказы медно-жильных кабельных линий связи, вызванные случаями хищений и вандализма. Эти отказы составляют 8% (19% в 2009 году) от всех причин отказов кабельных линий связи.
Количество повреждений КЛС, допущенных в ходе ремонтных работ составило 29 % (43% в 2009 году).
Распределение отказов КЛС допущенных в 2010 году с указанием вины отражено в диаграмме 2.3.
Рис. 2.3. Распределение отказов КЛС допущенных в 2010 году
По состоянию на 1 января 2009 года общее количество коммутационных станций составляет 424 шт.(414 шт.) (+4%), из них:
-цифровые коммутационные станции 178 шт. (167 шт.)(+7%);
-аналоговые коммутаторы6 шт. (247 шт.)(- 1%).
В ходе эксплуатации в 2010 году произошло 30 (31) случаев отказа аналогового оборудования общей продолжительностью 81 час 43 минуты (94 часа 53 минуты). Количество отказов оперативно-технологической связи в 2010 году по сравнению с 2009 годом уменьшилось на 1 случай.
Из общего количества отказов по вине эксплутационного штата произошел 21 отказ (70%). Из них 10 случаев - замена неисправных комплектующих, 7случаев - некачественное выполнение тех. процесса, 3 случая - перегорание предохранителей. В 2010 году среднее время устранения повреждении ОТС по сравнению с 2009 годом уменьшилось и составляет 2 часа 50 минут
В 2010 году было допущено 14 отказов цифровых систем передачи. По сравнению с 2009 годом количество отказов уменьшилось на 50%.(28 отказов в 2009 году). Из них 2 (8 отказов в 2009г) отказа допущено по станционным устройствам ВОЛС продолжительностью 5 часов 10 минут (5 часов 54 минуты в 2009году), 12 отказов (12 отказов в 2009 году) допущено в цифровых устройствах ОТС продолжительностью 12 часов 8 минут (27 часов 55 минут в 2009году). Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств ОТС за 2010 год по НС представлены на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Причины возникновения отказов в работе цифровых устройств 2010 г.
В 2010 года допущено 180 отказов (в 2009 году 139 отказов) в работе пожарной и охранно-пожарной сигнализации.
По сравнению с 2009 года количество отказов увеличилось на 41 случай или на 29%.
Распределение причин отказов в 2010 году представлено на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Распределение причин пожарной и охранно-пожарной сигнализации в 2010 году
Наибольшее количество отказов 31% от общего количества пожарной и охранно-пожарной сигнализации по причине завода- изготовителя.
Отказы, вызванные сбоем внешнего электроснабжения, составили 18% (28 случаев) от общего количества отказов средств пожарной и охранно-пожарной сигнализации.
Старение устройств связи, недостатки процессов технического обслуживания, неудовлетворительный профессионализм работников, отсутствие должной системы мотивации приводит к отказам устройств связи и неудовлетворению внутренних и внешних потребителей.
Как следствие проблемы обеспечения качества - ухудшение финансовой составляющей деятельности компании в целом - рост себестоимости услуг инфраструктуры и сокращение доходов.
Проблемные вопросы в области улучшения качества эксплуатационной работы можно разделить на две основные категории:
. Технические:
-наличие цифрового и аналогового сегмента;
-различные физические и логические интерфейсы оборудования;
-ограничения в применении стандартных технологий и оборудования.
. Организационно-экономические:
-структура управления процессами не в полном объеме отвечает современным требованиям;
-методы эксплуатации ориентированы на обслуживание старых аналоговых устройств и сетей;
-кадры не могут обеспечивать работу на современном уровне;
-ориентация на учет технических единиц не позволяет выстроить систему мотивации, направленную на общий экономический эффект.
В анализе баланса сил (табл. 2.2) приведены факторы, влияющие на решение проблем в работе технических средств.
Таблица 2.2
Анализ баланса сил
Силы препятствующиеСилы способствующиеНекачественный анализ расследования отказов технических средств Компетентность персонала, ведущего работу по учёту и расследованию отказов технических средств Недостаточная достоверность оперативной информации о состоянии аналоговых устройств Развитие Единой Системы Мониторинга Администрирования хозяйства связи обеспечивающая непрерывный контроль за ресурсами.Несоблюдение технологии при производстве работУдалённый мониторинг состояния технических средствНедостаточная техническая подготовка персонала при эксплуатации технических средствПовышение квалификации персонала Несовершенные формы технического обслуживания и ремонта устройствСоздание ремонтно-восстановительных бригад Несвоевременное и недостаточное снабжение материалами Качественное планирование заявок на материалы Эксплуатация морально и физически устаревшего оборудованияМодернизация устаревших аналоговых систем Некачественное выполнение графика технологического процессаОперативный контроль за исполнением
Результаты причинно - следственного анализа представлены в виде диаграммы Исикавы, представленной в Прил. 1.
Представленная диаграмма позволяет нагля