Совершенствование системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
х средств.
Потребитель процесса - ЗАО "Диал Автоматик".
Ресурсами процесса являются: инфраструктура, финансовые средства, запасные части и материалы, электроэнергия, устройства, информация, персонал.
Регулирующее воздействие определяется наличием нормативных и регламентирующих документов ЗАО "Диал Автоматик", система технического обслуживания.
Критерием процесса является уровень безотказной работы технических средств.
Методы измерения параметров процесса - контроль отказов с помощью технических средств.
Показатель результативности процесса - количество отказов в работе технических средств за рассматриваемый период отнесённое к количеству отказов за предыдущий аналогичный период.
Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества
Затраты на внедрение процессного подхода представлены в табл. 3.5., составленной на основании экспертных оценок руководства предприятия.
Таблица 3.5
Затраты на внедрение процессного подхода
Статья затратСумма, тыс.руб.Контроль производства работ35,0Прогнозирование отказов18,0Система мотивации 229,6Мониторинг состояния технических средств 85,0Модернизация оборудования151,4Проведение практических занятий 47,8Итого:566,8
Учитывая, что по оценкам руководства ЗАО "Диал Автоматик" поставлена задача сократить число отказов технических средств на 40%, рассчитаем экономический эффект от выполнения намеченных мероприятий.
Абсолютный размер потерь от брака по данным таблицы 2.6 в 2010г. составили 2556,84 тыс. руб.
Э = 2556,84*0,4 = 1022,74 тыс.руб.
Рассчитаем годовой экономический эффект мероприятия:
Эг = 1022,74 - 566,8 = 455,94 тыс.руб.
Относительная эффективность мероприятия:
Эф = 1022,7/566,8=1,8
Таким образом, на каждый рубль, вложенный в проект, по повышению качества, будет получено 1,8 руб. прибыли.
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий поможет ООО "Диал Автоматик" решить ряд ключевых проблем:
-повышение уровня безопасности;
-снижение отказов технических средств;
-повышение производительности труда и как следствие снижение эксплуатационных расходов;
-сокращения времени устранения отказов.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Процессы деятельности подразделений, связанные с обеспечением надёжной работы технических средств относятся к вспомогательным процессам, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы.
Требования к качеству продукции (услуг) стремительно возрастают. Вместе с ними растут требования к системам качества: 15 декабря 2000 г. утверждены международные стандарты ИСО 9000:2000, в которых предусмотрены оценка (измерение), анализ, улучшение всех сфер деятельности предприятия.
Анализ данных потребует широкого применения статистических методов, семи методов анализа, семи новых методов, методов FMEA и Тагути.
В данном дипломном проекте была поставлена цель - разработать проект, совершенствования системы управления качеством на примере ЗАО "Диал Автоматик" г. Череповца. Для достижения поставленной цели был проведен анализ системы управления качеством услуг предприятия.
На данный момент времени приоритетным направлением деятельности предприятия являются - разработка проектов и внедрении автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии и мощности, систем электроснабжения, жизнеобеспечения, связи, КИПиА, локальных вычислительных сетей, пожарной и охранно-пожарной сигнализации, пожаротушения, систем контроля доступа, видеонаблюдения на объектах любой сложности и степени готовности.
Руководство ЗАО "Диал Автоматик" определило настоящую политику в области управления качеством - обеспечение качества и сроков выполнения всех работ, в полном соответствии с требованиями Заказчика, законодательных актов и нормативных документов.
Во второй главе дипломного проекта был проведен анализ затрат на обеспечение качества услуг ЗАО "Диал Автоматик", можно сделать вывод о том, что на предприятии наблюдаются следующие негативные тенденции:
-к 2010 году общий объем потерь от брака как в относительном, так и в натуральном выражении возрастает;
-на предприятии происходит сокращение статьи затрат на обеспечение достигнутого уровня качества услуг.
Для решения проблемы необходимо предпринимать мероприятия по снижению брака на производстве.
В целях совершенствования системы управления качеством в ЗАО "Диал Автоматик" г. Череповца в дипломном проекте были предложены следующие мероприятия.
1. Повышение эффективности и качества на основе внедрения нарядной системы мотивации труда. В результате внедрения нарядной системы оплаты труда работник будет заинтересован в качественном выполнении каждой технологической операции, будет постоянно чувствовать влияние качества своего труда на его результат. На каждый рубль, вложенный в увеличение заработной платы работников, принесет ЗАО "Диал Автоматик" 2,23 руб. прибыли на 1 руб. вложенных средств.
2. Это объясняется тем, что в ЗАО "Диал Автоматик" устанавливает ПОС "