Совершенствование основных элементов технологии управления персоналом (наем, отбор и прием персонала) с учетом особенностей фирмы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ра приходят со своей клиентурой, что тоже является большим плюсом. Однако если мастер имеет небольшой опыт работы или плохие навыки существует угроза потери уже наработанной клиентской базы салона. К минусам внешнего набора можно также отнести длительный период адаптации персонала, выражающийся в привыкании к новому месту работы, новым коллегам и в наработке своей клиентуры, так как постоянные клиенты салона с неохотой идут к новым мастерам. В этот период мастеру необходимо показать все свои способности и умения, чтобы расположить к себе как клиента, так и персонал салона.
При подборе персонала для парикмахерского салона Стриж кандидатов оценивают по следующим критериям:
-наличие медицинской книжки;
-профессиональные навыки;
-образование;
-опрятный внешний вид.
Парикмахерский салон Стриж предлагает следующие условия работы:
-сменный график;
-хорошая заработная плата: 40% от выручки с клиента без вычета за косметику для парикмахеров, 50% для маникюрных мастеров, для других мастеров проценты обговариваются индивидуально;
-работа на косметике и материалах салона (для парикмахеров и маникюрных мастеров);
-официальное трудоустройство.
Первичный отбор происходит уже во время предварительной беседы соискателя с руководителем или администратором по телефону. Из этой беседы можно кратко узнать об удаленности места жительства соискателя от салона, о предыдущем опыте работы, о причине увольнения с предыдущего места. В зависимости от того какое впечатление произвел этот разговор, соискателя могут пригласить на собеседование в салон.
Затем, при личной встрече с кандидатом, директор получает возможность подробнее расспросить соискателя о предыдущем опыте работы, образовании. Во время этого собеседования немаловажную роль играет внешний вид кандидата. После этого директор и кандидат договариваются о звонке, в котором руководитель приглашает его на повторную встречу.
На вторичном собеседовании, проверяются навыки кандидата на практике, предлагая обслужить пришедшего на стрижку или маникюр клиента. В этот момент директор оценивает технику работы, смотрит, как к мастеру относится клиент и спрашивает мнение клиента об оказанной услуге.
Навыки мастера по наращиванию ногтей, как правило, проверяют с помощью кого-нибудь, из коллектива салона, желающего нарастить ногти. Однако такая проверка бывает не всегда, что однажды послужило причиной принятия на работу не компетентного мастера.
Система многоступенчатых собеседований в парикмахерском салоне Стриж применяется в основном для отбора парикмахеров и мастеров маникюра. В отборе администраторов возникают определенные сложности, так как если до этого кандидат не имел подобного опыт работы, то директор в основном руководствуется произведенным на него первым впечатлением.
При отборе мастера по наращиванию волос и ресниц директор обращает внимание на его образование, так как если наращивание ресниц еще можно проверить практически на ком-то из коллектива, то наращивание волос довольно дорогостоящая процедура и проверить ее заранее не представляется возможным, поэтому остается только поверить словам мастера. На данный момент в парикмахерском салоне Стриж работает мастер умеющий делать наращивание и волос и ресниц, однако в принципе это могут быть разные мастера.
При отборе визажиста основное внимание уделяется опыту работы по специальности.
Для отбора пирсеров основную роль играет предыдущий опыт работы и наличие лицензии на данный вид деятельности, так как проверить практические навыки мастера на собеседовании невозможно.
При отборе дворника сложностей не возникает, обычно это люди сами зашедшие в парикмахерскую в поисках работы, либо ищущие работу по совместительству из соседних магазинов. В этом случае основную роль играет внешний вид человека и отсутствие вредных привычек.
После того как директор сделает свой выбор в пользу какого-нибудь кандидата, его приглашают выйти на работу. В первый день работы мастера или иного работника знакомят с коллективом, устанавливают график, знакомят с должностными инструкциями, работник пишет заявление о приеме на работу, предоставляет необходимые копии документов и медицинскую книжку (если медицинская книжка просрочена, сотруднику предстоит пройти медицинский осмотр). После этого подписывается трудовой договор.
Исходя из вышеперечисленного, можно составить табл. 2.3, где рассмотрим основные методы и этапы отбора, влияющие на решение о приеме на работу, для каждой категории работников парикмахерского салона Стриж.
Таблица 2.3 - Основные методы и этапы отбора, применяемые к персоналу парикмахерского салона Стриж
Методы и этапы отбораКатегория работниковадминистраторпарикмахерМаникюрный мастерМастер По наращ. волосМастер по наращ. ресницвизажистпирсердворникТелефонное интервью+-------Собеседование++++++++Проверка навыков на практике-++-+---Наличие опыта работы на аналогичной должности-+-+-++-Медицинский допуск+++++++-Наличие лицензии на данный вид деятельности------+-
Эффективность отбора персонала в парикмахерском салоне Стриж можно наглядно посмотреть, анализируя табл. 2.4. Рассмотрим период с января по июнь и с июля по декабрь 2010 года.
Таблица 2.4 - Учет движения персонала в парикмахерском салоне Стриж
ПоказателиЯнварь-июнь 2010г.Июль-декабрь 2010г.Принято всего работников43Уволено25Среднесписочная численность76Ко