Сбалансированная система показателей для оценки деятельности предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?язь с финансовыми результатами.
Разработка ССП проходит несколько этапов:
моделирование;
коммуникации и взаимосвязь;
техническая интеграция;
организация обратной связи [38].
Моделирование включает в себя определение общей стратегии, миссии и видения развития организации путем проведения опроса руководства. Для того чтобы поставить финансовые задачи, необходимо выбрать, на что следует сделать упор: либо на увеличение доходности и завоевание рынка, либо на генерирование потока наличности. Но что особенно важно с точки зрения потребителей, руководство должно четко обозначить тот сегмент рынка, в котором оно намеревается вести конкурентную борьбу за клиента.
Как только установлены финансовые и клиентские цели, компания разрабатывает задачи и показатели для своего внутреннего бизнес-процесса. Необходимо осуществить следующие мероприятия:
. Определить для каждой цели показатель или показатели, которые наилучшим образом отражают их смысл.
. Для каждого предложенного показателя установить источник необходимой информации и мероприятия, которые могут понадобиться для доступа к этой информации.
. Выявить ключевые взаимосвязи между показателями одной составляющей, а также между разными составляющими ССП. Попытаться определить влияние показателей друг на друга.
. Сформулировать отсроченные цели для установленных показателей, в том числе для темпов улучшения, достижение которых планируется через 3-5 лет [31].
Рис. 7. Цепочка причинно-следственных связей ССП
Важнейшая задача при выборе конкретных показателей сбалансированной системы - определить те из них, которые наилучшим образом выражали бы стратегию компании. Поскольку каждая стратегия уникальна, такой же неповторимой должна быть система и ее показатели. Однако, есть несколько ключевых показателей, характерных для любой ССП.
Ключевые показатели финансовой составляющей:
-?ROI/экономическая добавленная стоимость;
-прибыльность;
-рост дохода/структура дохода;
-эффективность снижения издержек.
Ключевые показатели клиентской составляющей:
-?доля рынка;
-завоевание клиентов;
-сохранение клиентской базы;
-прибыльность клиентов;
-удовлетворенность клиента.
Ключевые показатели составляющей обучения и развития:
-удовлетворенность работников;
-сохранение кадровой базы;
-эффективность работников.
Основными условиями для успешного внедрения Сбалансированной Системы Показателей (ССП) являются:
. Получить поддержку руководства.
. Придти к соглашению по используемой терминологии.
. Найти внутреннего руководителя проекта.
. Определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия.
. Определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей).
. Определить стратегические цели.
. Определить ключевые показатели эффективности для оценки достижения целей и способы получения данных для показателей.
. Определить инициативы для достижения стратегических целей.
. Внедрить управление процессами.
. Оценивать эффективность предприятия за определенные периоды.
В мире бизнеса существует целый ряд примеров успешного внедрения сбалансированной системы показателей. Именно благодаря этим успешным примерам методология постоянно развивается и совершенствуется за счет накопления различного опыта. Консорциум Balanced Scorecard Collaborative (BSCol) работал с более чем 200 клиентами по разработке и внедрению систем управления, базирующихся на ССП. Среди наиболее известных и хорошо документированных примеров - американские корпорации Mobil U.S. Marketing and Refining и Cigna Property and Casualty. Первая переместилась по показателю прибыльности с последнего места в отрасли на первое, а Cigna P&C превратилась из убыточной фирмы в специализированную страховую компанию, имеющую годовой оборот более 3 млрд долл.. Известны примеры ее внедрения на отечественных предприятиях силами привлекаемых со стороны внешних консультантов (АвтоВАЗ, Ростелеком, Балтимор, Новая перевозочная компания, АМТ-МГТС, ЦВ Протек, Лаверна, Фармстандарт, Кредо косметики, ТИКА, Уралмашзавод, Костромская ГРЭС, Якутскэнерго, Пермская ГРЭС, Вымпелком, Казахтелеком, Белгородэнерго, ГК Росмен, Пробизнес-банк и др.). Все это говорит об актуальности использования Сбалансированной системы показателей для оценки деятельности предприятий [19].
.2 Методы разработки сбалансированной системы показателей в организациях
Существуют два основных подхода к разработке и внедрению ССП.
Создание ССП сверху, разработка общекорпоративного комплекса показателей. Опыт многих зарубежных предприятий (особенно крупных: Skandia, Volvo, Electrolux, AT&T Canada) и российских компаний подтверждает приоритет этого подхода. Без определенной стратегии трудно выбрать и ключевые процессы, и соответствующие показатели. Поэтому реализация ССП чаще всего происходит сверху вниз. Она должна охватывать всю компанию в целом, спускаться на уровни отдельных подразделений путем выстраивания соответствующих целей и показателей.
Создание ССП снизу предполагает начать разработку ССП для хозяйственной единицы, или функционального отдела, или отдельного процесса. Согласно этому п?/p>