Сбалансированная система показателей для оценки деятельности предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
;
Оборачиваемость активов снизилась на 38,62% за счет уменьшения нормы прибыли, и на 2,95% за счет уменьшения коэффициента оборачиваемости активов.
3.3.4 Разработка мероприятий по внедрению сбалансированной системы показателей с целью повышения эффективности управления ресурсами
Внедрение сбалансированной системы показателей означает широкую перестройку всего процесса осуществления организационной стратегии. В этой связи важны два следующих обстоятельства. Во-первых, применение сбалансированной системы показателей - это процесс не разработки стратегии, а ее реализации, предполагающий наличие на предприятии уже четко сформулированной стратегии. Во- вторых, систему сбалансированных показателей надо рассматривать не столько как систему показателей, сколько как всеохватывающую систему управления. При ее внедрении не следует также пытаться систематизировать в той или иной форме монетарные и немонетарные показатели. Каплан и Нортон специально подчеркивают, что нацеленная на успех программа сбалансированных показателей должна начинаться с признания того факта, что это не проект из области "мер и весов", а проект, рассчитанный на изменения [15].
Внедрение ССП влечет широкую перестройку всего процесса осуществления корпоративной стратегии и тактики, занимая от 3-х до 9-и месяцев. Внедрение заканчивается пробной эксплуатацией и на его заключительном этапе также важно подписать акт о завершении внедрения ССП. Внедренческая команда уходит, и управление полностью передается штатным руководителям и специалистам.
Технология разработки и внедрение ССП включает ряд действий (этапов) приоритетной последовательности:
. Создание эффективной рабочей команды, распределение обязанностей и обучение.
. Подготовка плана разработки и внедрения ССП.
. Обследование внешней и внутренней среды (анкетирование, интервью, анализ доступной внешней и внутренней информации) в рамках стратегического анализа.
. Выбор объектов как для пилотного моделирования, так и для первой очереди внедрения (если объектом ССП выбрана компания - акцент на стратегическую ССП, если ее структурное подразделение - тактическая ССП).
. Определение исходных данных для дальнейших действий.
. Разработка обоснованных и реальных целей проекта.
. Определение требований к проекту.
. Сбор и распространение справочного материала о миссии, видении, ценностях, стратегии, конкурентном положении, основных компетенциях.
. Проведение вводного совещания по стратегическому управлению для менеджеров и организация системы обучения (тренинга).
. Выбор и подтверждение миссии, ценностей, видения и стратегии.
. Определение ключевых аспектов деятельности, для которых планируется разработать ССП.
. Проведение многоуровневой декомпозиции генеральной цели по аспектам деятельности, а также до целей топ-менеджеров и структурных подразделений.
. Разработка показателей для каждой из целей (на каждом уровне) и определение очередности их внедрения.
. Определение критериальных значений показателей, методик расчета и ответственных лиц, а также тестирование на сбалансированность показателей.
. Установление причинно-следственных связей между показателями.
. Оценка трудоемкости выполнения отдельных функций по реализации проекта.
. Установление зон ответственности лиц, реализующих цели.
. Установление процедур контроля достижения целей, корректировки целей и критериальных значений показателей.
. Выбор и внедрение программного обеспечения для поддержки ССП, в т.ч. создание системы отчетности (подпроект компьютеризации ССП).
. Уточнение текущего плана мероприятий по ССП и формирование индивидуальных планов.
. Организация обратной связи по проекту.
. Обеспечение поддержки со стороны руководства, ключевых менеджеров и коллективов предприятия.
. Определение стратегии распространения информации о проекте.
. Формирование системы мотивации сотрудников на достижение целей.
. Оформление и согласование проекта [41].
Единой методики разработки и технологии внедрения ССП не существует, но среди российских вариантов есть ряд моделей (авторских и коллективных), которые применялись на практике разработчиками (учеными-специалистами и консалтинговыми фирмами).
Рекомендуется несколько этапов внедрения:
Первый этап - разработка ССП, на котором детально описываются цели, показатели и их критерии, мероприятия, сроки их выполнения, ресурсы и бюджеты (действия - описывание; результат - стратегические цели, выявленная между ними причинно-следственная связь, показатели и критерии эффективности).
Второй этап - стратегическое обучение и коммуникация, т.к. работник должны быть обучены действиям в условиях реализации ССП (умение документировать цели, показатели, критерии и мероприятия, а также обмениваться этими данными). Для этого участвующему персоналу должен быть обеспечен доступ к системе помощи и текущей информации ССП. В электронном виде структурная основа ССП может представлять собой портал, предназначенный персонально для включенного в ССП работника (окно в рабочий мир работника), который создается с применением современных WEB-технологий (действия - создать систему обучения и помощи по ССП, провести тренинги, а также создать портал или иной механизм интерактивного доступа к ССП в организации; результат - обученный персонал, способный оперативно обслуживать проект).