Разработка стратегии развития предприятия ООО "ЖРЭУ-4"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
2009 г.) 4) Вход в пятерку ведущих организаций ЖКХ в плане конкурентоспособности своих услуг и работ.Задачи программыРазработка четкой продуманной тактики PR, направленной на рост платежей, снижение дебиторской задолженности Повышение требований к персоналу в плане качества выполняемых работ Усиление контроля за качеством выполняемых работ Внедрение системы непрерывного обучения и повышения квалификации персонала Повышение мотивации персонала Проведение PR мероприятий iелью повышения имиджа организации, ее узнаваемости Увеличение инвестиций, iелью повышения качества услуг и снижения их себестоимости в среднесрочной и долгосрочной перспективеСроки внедрения2011-2013 гг.ИсполнителиДиректор Зам. директора Главный инженер Мастера РаботникиОсновные направления программыВнедрение системы PR Внедрение системы менеджмента качества Усиление проникновения на рынок дополнительных платных услуг в сфере ЖКХФинансированиеФинансирование осуществляется за счет собственных средствКонтроль за реализацией программыУправление возложить на заместителя директора
Рассмотрим более подробно все аспекты Программы стратегического развития ООО ЖРЭУ-4 на 2011-2013 гг.
Проект
Программа стратегического развития ООО ЖРЭУ - 4 на 2011-2013 гг.
Введение
Данный проект рассчитан на три года. Заказчиком программы является ООО ЖРЭУ-4, разработчиком - Галимова Диляра Тахировна. Разработка программы была осуществлена на платной основе в рамках преддипломной практики. Стоимость разработки - 2890,2 тыс. руб.
Содержание проблемы и обоснование необходимости ее разрешения
Как было сказано выше, основной проблемой ООО ЖРЭУ-4, выявленной в процессе анализа эффективности стратегии в втором разделе, является низкий объем прибыли. Данное обстоятельство сдерживает развитие организации в плане своих финансовых, инвестиционных возможностей, роста предложения товаров и услуг. Поэтому у предприятия назрела потребность в совершенствовании своей стратегии управления.
. Основные цели и задачи
Основными целями программы являются:
) Рост выручки, прибыли и рентабельности;
) Увеличение своей доли на рынке ЖКХ г. Набережные Челны;
) Повышение имиджа организации;
) Повышение качества работ и услуг.
Данные цели планируется достичь посредством решения следующих задач:
.Разработка четкой продуманной тактики PR, направленной на рост платежей, снижение дебиторской задолженности.
.Повышение требований к персоналу в плане качества выполняемых работ;
.Усиление контроля над качеством выполняемых работ;
.Внедрение системы непрерывного обучения и повышения квалификации персонала;
. Повышение мотивации персонала;
.Проведение PR мероприятий iелью повышения имиджа организации, ее узнаваемости;
. Увеличение инвестиций, iелью повышения качества услуг и снижения их себестоимости в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Основными направлениями работы, посредством которых решаются данные цели и задачи, как уже было ранее сказано, являются:
разработка четкой программы связей с общественностью (PR-мероприятия);
увеличение конкурентоспособности организации за счет увеличения качества предоставляемых услуг;
расширение предложения и ассортимента на перспективных рынках услуг ЖКХ.
Рассмотрим более подробно их.
. Разработка PR. Под программой PR - мероприятий для ООО ЖРЭУ - 4 подразумевается комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий iелью изменения в нужном направлении поведения потребителей коммунальных услуг общественности, iелью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов, улучшением психологического восприятия производимых работ частной организацией, не зависящей от государственных структур.
Объективная потребность в разработке программы PR- мероприятий для ООО ЖРЭУ-4, предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства вызвана целым рядом различных факторов:
необходимость повышения уровня продаж путем увеличения объемов обслуживания;
необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО ЖРЭУ-4;
необходимость преимущества перед конкурентами, в условиях создания конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише.
Программа мероприятий по организации деятельности PR- службы ООО ЖРЭУ-4 по продолжительности должна быть долгосрочной, ее продолжительность 2 года. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.
Главная тема программы - это позиционирование ООО ЖРЭУ - 4 на рынке коммунальных услуг, как предприятия качественного обслуживания.
Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR акций и целевых СМИ при разработке программы стали основные направления PR деятельности и структура целевых аудиторий.
Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают:
внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты;
внутренние целевые аудитории - персонал организации.
Для того чтобы охватить широкие слои потребителей и обеспечить крупном