Разработка стратегии развития предприятия ООО "ЖРЭУ-4"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?аходясь в тесной взаимосвязи со всеми переменными маркетинга, определяют рентабельность предприятия, его жизнеспособность и финансовую стабильность. Государственное тарифное регулирование не дает ООО ЖРЭУ-4, проводить независимую ценовую политику. Пересмотр тарифов на услуги ЖКХ в 2007-2009гг. проводился крайне трудно, этот процесс скорее можно назвать политическим, чем экономическим. После проведения экспертизы процесс согласования и утверждения тарифов занимает более двух месяцев, что негативно отражается на результатах работы предприятия.
Тарифы на тепловую энергию устанавливаются в соответствии с законом РФ от 14.04.1995 №41-ФЗ О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ №109 О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации в рамках предельных минимальных и (или) максимальных уровней, регулируемых Федеральной службой по тарифам для субъектов РФ.
Тарифы устанавливаются отдельно для каждого поставщика данной услуги.
Далее проведём анализ тарифных цен на услуги в городе Набережные Челны, в том числе и в ООО ЖРЭУ-4 (таблица 2.2.3).
Таблица 2.2.3 Тарифы на услуги ООО ЖРЭУ-4
№Наименование услугиЕдиница измеренияТариф за единицу измерения услуги (в рублях) Увеличение тарифа с 2008 по 2010 гг. в 08 г.2009 г.2010 г.1Водоснабжениекуб.м9,5212,5813,8431,222Горячее водоснабжениекуб.м26,6039,9265,1159,153Водоотведениекуб.м6,117,958,5928,874Отоплениекв. метр4,906,485,9317,375Уборка в/д МОПкв. метр0,840,981,0318,456Уборка п/д территориикв. метр1,191,381,4527,377Обслуживание мусоропроводакв. метр0,800,930,9515,798Дератизация (дезинсекция)кв. метр0,090,110,12259Вывоз ТБОс чел. в месс.11,5719,8319,1039,4310Текущий ремонт жилых зданийкв. метр1,711,962,0616,9911Текущий ремонт в/д. с. т. с.кв. метр1,321,341,416,3912Текущий ремонт электрических сетейкв. метр0,430,590,6634,8513Текущий ремонт внутридомовых сетей отоплениякв. метр1,191,341,4115,6114Телеантеннас кв. в мес. 3032504015Радиос кв. в мес.1921219,5316Управление жилищным фондомкв. метр0,710,790,8314,4617Капитальный ремонткв. метр1,712,005,0065,818Домофонс кв. в мес.202520019Обслуживание лифтас чел. в месс.54,5964,8343-26,9620Услуги электроснабженияКвт/ч1,632,032,2326,91
Из таблицы видно, что цены на тарифные услуги с каждым годом увеличиваются и при этом средневзвешенный уровень цены с 2008 года по 2010 год составил прирост на 23,32%.
Рассмотрим результат реализации услуг ООО ЖРЭУ-4 на рынке дополнительных услуг в 2009 г (таблица 2.2.4). Доля предприятия в сегменте дополнительных платных услуг низкая, примерно 2 %. Выручка 2009 г. по данным услугам составила 2435 тыс. руб. Ниже в таблице приведен рейтинг данных услуг в зависимости от объема выручки по методике АВС - анализа.
Таблица 2.2.4 Рейтинг дополнительных услуг в 2009 г. ООО ЖРЭУ-4 по методике АВС
НаименованиеВыручка, тыс.руб.группа% к итогуЭлектромонтажные, сантехнические работы615,18А25,3плотницкие и малярные работы489,32А20,1Содержание автостоянок и гаражей347,18А14,3Общестроительные работы312,5А12,8Риэлтерская деятельность298,12В12,2Прочие виды услуг222,75В9,1Ремонт бытовых электроприборов149,6С6,1Итого2435,35100
Из таблицы видно, что предприятие при реализации стратегии должно сосредоточить основные маркетинговые усилия именно на услугах, относящихся к группе товаров А, а группу товаров С можно вообще исключить.
Основными конкурентами ООО ЖРЭУ-4 в сегменте дополнительных платных услуг являются ЗАО Челныводоканал, ООО Блеск-сервис, предприятия, относящиеся к УК ООО Паритет. Теперь проанализируем конкурентоспособность основного перечня данных услуг организации по цене и качеству (таблица 2.2.5). Что касается оценки качества, то за средний эталон удовлетворенности качеством услуг у конкурентов возьмем 1.Если индекс качества меньше единицы, то уровень конкурентоспособности в плане качества, ниже чем у конкурентов.
Таблица 2.2.5 Цены на дополнительные платные услуги ООО ЖРЭУ-4 и его конкурентов
Наименование услугиЕд. измер.ООО ЖРЭУ-4В среднем у конкурентовИндекс качества по отношению к конкурентамПолная стандартная установка /замена санузлов1 кв.340032500,96Установка/замена счетчиковшт.2502200,88Замена смесителя на раковине (мойке)шт.3503000,86Ремонт газовых плитшт.8007500,94Замена смесителя душевогошт.3502900,83Устранение течи полотенцесушителя новой конструкциишт.6605900,99Прочистка внутренней канализации шт.2001800,9Замена участка водопроводной трубы1 метр1701901,12Устранение незначительных протечек внутреннего трубопроводашт.1301501,16Использование газосварки при оказании платных услугшт.2602300,89Демонтаж ванн: чугунных с выносом ( не более 5 метров)шт.5004500,9Консультация специалиста ( с выездом на место)1 раз801201,5Закупка материалов для оказания платных услуг1 раз1501000,67
Из таблицы видно, что цены на дополнительные услуги в ООО ЖРЭУ-4 выше, чем у конкурентов это является минусом для организации, так как дополнительные (платные) услуги будут пользоваться меньшим спросом.
Таким образом, средний индекс качества составил 0,97<1 это значит, что конкурентоспособность ООО ЖРЭУ-4 в плане оказания дополнительных (платных) услуг ЖКХ меньше чем у конкурентов.
Маркетинговая стратегия предприятия предполагает постоянный мониторинг настроений у потребителя и объема рынка, плавное и постоянное повышение качества оказываемых услуг. Данная стратегия гармонично сочетается с генеральной стратегией. В настоящее время предприятие занимает 4,2 % рынка бытовых услуг. В плане организации увеличить долю на рынке в ближайшие 5 лет