Разработка стратегии развития предприятия ООО "ЖРЭУ-4"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°сштабную информационную поддержку, должны быть задействованы одновременно такие средства массовой информации как газеты Челны ЛТД, Вечерние Челны, радио Авторадио-Челны, интернет. Местное телевидение вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника информации, в городском масштабе не имеет высоких рейтингов, таких как имеют муниципальные городские газеты и радио.
Следующим шагом в организации деятельности PR - службы ООО ЖРЭУ - 4 должен явиться подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей. Из таких мероприятий можно выбрать:
Организация празднования юбилеев фирмы со дня организации;
Объявление конкурсов, а именно в весенний период - субботники Лучший двор - самый красивый, в зимний период Лучший двор - постройка детских городков;
Проведение специального праздника в округе - как завершающего этапа по реализации PR программы деятельности ООО ЖРЭУ-4.
В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR- служба ООО ЖРЭУ-4, в первую очередь, должна выделить такое направление работы как опрос мастеров участков iелью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.
В качестве главного критерия анализа анкет был выявлен показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.
Подводя общие итоги по разделу о разработке реализации программы PR-мероприятий для ООО ЖРЭУ-4 можно сказать, что здесь подразумевается комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий iелью изменения в нужном направлении поведения потребителей коммунальных услуг общественности, iелью решения конкретных маркетинговых проблем. Коммерческий успех ООО Флагман напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации. Объективной потребностью разработки реализации программы PR-мероприятий выступили ряд факторов, которые сводятся к необходимость создания и поддержания привлекательного корпоративного имиджа ООО ЖРЭУ-4. Принятия ООО ЖРЭУ-4 новой маркетинговой стратегией закрепления на рынке и повышения уровня продаж путем увеличения объемов обслуживания; появление качественно новых условий предоставления услуг ЖКХ, связанных вводом в действие нового Жилищного Кодекса РФ и другие.
. Увеличение конкурентоспособности организации за счет увеличения качества предоставляемых услуг.
Для повышения качества услуг предприятию необходимо разработать систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000 и обеспечить ее эффективное функционирование. Данная система менеджмента качества будет распространена на основные виды услуг и работ.
Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечивать данные для будущих улучшений.
Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа iелью обеспечения информации по улучшению деятельности организации.
Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимы:
демонстрации соответствия качества услуг и работ;
обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования.
Измерение и мониторинг.
Руководство должно обеспечивать, чтобы при определении областей улучшения деятельности, системы менеджмента качества использовались результативные и эффективные методы, например:
отслеживание удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
внутренние аудиты;
изменение финансовых показателей;
самооценка.
Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей базируются на анализе информации, связанной с потребителями. Сбор такой информации может быть активным или пассивным. Имеется много источников информации, связанной с потребителями, и разработать результативные и эффективные процессы сбора, анализа и использования указанной информации для улучшения деятельности организации не представляет труда. Организации ООО ЖРЭУ-4 следует определить внутренние и внешние источники информации о потребителях и конечных пользователях, доступные в письменной и устной форме.
Примеры информации, связанной с потребителями:
обзоры потребителей и пользователей;
обратная связь по перспективам предоставляемых услуг;
требования потребителей и информация по контракту;
потребности рынка;
данные о предоставлении услуг;
информация, относящаяся к конкуренции.
Новые работники обязательно должны знакомиться с основными положениями системы менеджмента качества и с Политикой в области качества. Система целей в области качества должна быть следующей:
предоставление услуг, полностью удовлетворяющих требованиям каждого потребителя;
создание и непрерывное совершен