Разработка стратегии развития предприятия ООО "ЖРЭУ-4"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
предприятия ЖКХ на примере ООО ЖРЭУ-4.
Общество с ограниченной ответственностью Жилищный ремонтно-эксплуатационный участок № 4, создано на базе ЖРЭУ-4 КМУП Челныстройремонт и осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством на основании Федерального закона Об обществах с ограниченной ответственностью и учредительного договора.
В организации действует упрощенная система налогообложения (УСН), то есть применяется кассовый метод признания доходов и расходов. Таким образом, доходами предприятия в бухгалтерском учете признаются только доходы, реально поступившие в кассу или на расчетный счет предприятия, независимо от периода, к которому они относятся. Данный показатель на протяжении всего периода демонстрировал стабильный рост по годам, что является положительным моментом: в 2007 г. он составил - 13281,218 тыс. руб., в 2008 г. - 17051,981 тыс.руб., в 2009 г. - 19435,634 тыс.руб. За 2009 г. по сравнению с 2007 г. оплаченные доходы предприятия выросли на 46, 34 %. Правда темпы прироста доходов организации замедлились в последний год (с 28,4 % до 14 %).
В ходе проведения анализа эффективности, реализации стратегии предприятия, были выявлены ее недостатки:
отсутствие четкой продуманной тактики погашения дебиторской задолженности;
недостаточно тесная обратная связь с потребителями;
отсутствие четкой программы по более гибкому взаимодействию с муниципальными и государственными органами в плане пересмотра тарифов согласно экономически обоснованным оценкам;
недостаточная рекламная активность на рынке дополнительных платных бытовых услуг населению
высокий уровень износа жилого фонда, что провоцирует высокие затраты предприятии.
Данные недостатки являются причиной ключевой проблемы предприятия - низкой прибыли и рентабельности.
. Для совершенствования стратегического управления в целях решения данных проблем была разработана стратегия развития предприятия на 2011-2013 гг.
Основной целью стратегического развития ООО ЖРЭУ-4 в период с 2011 по 2013 гг. является умеренный стабильный рост Общества в плане деловой активности (объема продаж), имиджа, общественной значимости и социальной ответственности на территории г. Набережные Челны.
Данная цель предполагает решение следующих задач:
повышение качества и номенклатуры оказываемых услуг;
усиление проникновения на рынок дополнительных платных услуг;
повышение качества персонала;
внедрение системы связей с общественностью (PR);
снижение размера дебиторской задолженности;
повышение эффективности производства.
Основным звеном новой стратегии развития является маркетинговая программа. Учитывая тот факт, что рынок ЖКХ является традиционным и в большинстве своем малорастущим, надеяться на бурный рост расширения деятельности не приходится. Поэтому оптимальной маркетинговой программой развития предприятия в ближайшие годы является стратегия умеренного роста (в плане роста объема продаж на 10 -15 %) за счет проникновения на новые ниши рынка ЖКХ и увеличения своей доли на традиционных для предприятия сегментах рынка.
Для реализации данных направлений предполагается внедрить в ООО ЖРЭУ-4 следующий комплект документов.
. Программа развития ООО ЖРЭУ-4
. Должностные обязанности менеджера по связям с общественностью.
Отличие данных нормативных документов, от того, который сегодня используется в ООО ЖРЭУ-4 заключается в том, что в нем учитывается специфика деятельности и устраняет проблемы, которые были выявлены в процессе анализа.
Финансово-экономическая составляющая стратегического развития предполагает в первую очередь ежегодный рост объема продаж на 15 % в период с 2011 по 2013 гг., и рост рентабельности продаж к 2013г. до 7 %.
Также в соответствии с генеральной стратегией предполагается: сокращение дебиторской задолженности до 589 тыс. руб. в 2013 г., т.е.практически в 2 раза по сравнению с 2009 г. : увеличение размера инвестиций до 783 тыс. в 2013 г.. т.е.практически в 2,5 раза выше, чем в 2009г.
Основной целью кадровой стратегии предприятия является существенный рост уровня квалификации персонала. Данная цель предполагает существенный рост затрат на обучение прежде всего инженерно-технических работников. План затрат по повышению квалификации персонала и уровень образования представлен в табл. 3.1.4. и 3.1.5. Как видно из стратегического плана развития организации, процент людей с высшим, средним и начальным профессиональным образованием существенно вырастет к 2013 г. В совокупности от 48 % в 2009 г. до 65 % в 2013 г.
Важным индикатором работы PR-мероприятий и управления качеством является кол-во жалоб клиентов на услуги. Долгосрочные планы в этом плане приведены в табл. 3.1.6.
Таким образом, планируется уменьшить кол-во жалоб до 215, т.е. примерно в 3 раза по сравнению с 2009 г.
Основные индикаторы в плане укрепления позиций предприятия на рынке ЖКХ представлены в табл. 3.1.7. Планируется ежегодный рост доли на рынке бытовых услуг г. Набережные Челны на 8-10 %.в период с 2011 по 2013 гг. в основном за счет более глубокого проникновения на сегмент дополнительных платных услуг. Охват по сегменту дополнительных платных услуг, как видно из таблицы, в перспективе предполагается гораздо выше, чем в общем по рынку - 10, 5 % (тогда как в общем - 6,2 %).
Во втором документе подробно описываются должностные обязанности PR-менеджера (заместителя директора):
Руководство предприятия для описываемой должности выдвигает следующ