Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
с.
Уместность применения, если:
-участие других важно, но времени недостаточно;
-хоть какое-то решение предпочтительнее, чем застой;
-попытки сотрудничества могут быть интерпретированы как соперничество, напор.
Неуместность применения, если:
-необходим творческий выход из положения;
-последствия компромисса для вас неприемлемы.
Уход от конфликта.
Уместность применения, если:
-проблема маловажная;
-дальнейшее развитие отношений маловажно;
-времени недостаточно и решение необязательно;
-вы не располагаете реальной властью, но все, же хотите предотвратить действия вашего оппонента;
Неуместность применения, если:
-и само дело, и развитие отношений для вас важны;
-оно применяется по привычке по отношению по отношению к большинству проблем;
-результатом может стать неопределенный осадок как следствие отрицательных эмоций;
-люди нуждаются в продуманно организованном столкновении лицом к лицу.
Уступка.
Уместность применения, если:
-дело вас практически не трогает;
-вы бессильны и не хотите предотвращать действия вашего оппонента.
Неуместность применения, если:
-в результате вы затаите ненависть;
-этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других людей, в итоге: депрессия, потеря уважения к себе.
Выбор той или иной стратегии зависит от особенности ситуации, поведения партнеров; от собственных личностных особенностей.
В конкретных обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным выход из конфликтной ситуации. Наиболее действенным является переговорный процесс, приводящий к сотрудничеству и компромиссу.
4. Типы конфликтных личностей.
Особенности протекания конфликта зависят от типа конфликтности личности, который определяется акцентуацией характера; психофизиологическими особенностями; свойствами нервной системы, определяющей темперамент личности; наличием у человека внутренних конфликтов; психоэмоциональным состоянием, стрессовым, состоянием фрустрации, половозрастных особенностей.
Бородкин, Захаров, Коряк выделяют:
1)Демонстративный (истероидный). Всегда хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, отношение к людям определяется тем, как они относятся к нему, хорошо чувствует себя в конфликтной ситуации. Часто является источником конфликта, но себя таковым не считает;
2)Ригидный. Отличается завышенной самооценкой и честолюбием, нежеланием, нежеланием считаться с мнением окружающих, поведение бесцеремонно, переходящее в грубость. Не учувствует изменение ситуации и обстоятельств, прямолинеен и негибок. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательности - воспринимает как обиду. Мнителен, подозрителен;
3)Неуправляемый. Человек импульсивен, непродуман, у него отсутствует самоконтроль (возбудимый). Поведение агрессивное. В неудачах и неприятностях обвиняет других. Не может грамотно спланировать свою деятельность.
4)Сверхточный (педантичный). Предъявляет повышенные требования к окружающим, делая это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Повышенная тревожность проявляется в подозрительности. Порывает отношения с друзьями, т.к. ему кажется, что его обидели. Тяжело переживает состояние неудачи, часто страдает, сдержан в эмоциональных проявлениях.
5)Бесконфликтный. Человек этого типа неустойчив в оценках и мнениях, легковнушаем, внутренне противоречив, непоследователен, ориентируется на сиюминутный успех в ситуации. Зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли.
6)Рационалист (целенаправленно конфликтный). Человек ориентирован на свои цели. Долгое время может исполнять роль подчиненного до определенного времени, игнорирует интересы тех, кто слабее его.
5. Управление конфликтами.
Существует две принципиально возможные стратегии с конфликтами:
предотвращение (профилактика), управление конфликтными ситуациями.
Основные понятия, которые отражают управление конфликтами.
Урегулирование конфликтами - мягкое воздействие на конфликт с целью его частичного решения.
Завершение конфликта - любое прекращение конфликта, не обязательно предполагающее его разрешение.
Разрешение конфликта - минимизация проблем, разделяющих стороны. Обычно через поиск компромисса, достижения согласия.
Управление конфликтом - процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами.
Методы работы с конфликтами:
Структурные:
1)Разъяснение требований к работе. Необходимо разъяснить какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
)Координационные и интегративные механизмы. Установление иерархии полномочий, упорядочивание взаимодействия информационных потоков - соблюдение четкой субординации.
)Четкое формулирование целей деятельности, направление усилий всех участников на достижение общих общей цели.
)Структура системы вознаграждений. Поощряются те, кто комплексно решает конкретные ситуации.
Межличностные стили разрешения конфликта:
1)Уклонение от конфликта.
)Сглаживание.
)Принуждение. Человек заставляет других людей принять свою точку зрения путем принуждения.
)Компромисс - принятие точки зрения другой стороны, но ?/p>