Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?нику высказаться;
-синхронизация поведения - подстраивание темпа речи, эмоционального состояния коммуникатора к ритму поведения и эмоциональному состоянию реципиента.
В этой фазе важно оценить объективные и субъективные факторы, которые могут не позволить провести конструктивный разговор, лучше обсудить время и место следующей встречи.
3.Фаза взаимной ориентации в диалоге. Цель: понять ИСО реципиента, информировать его о своих намерениях, найти область пресечения своих ИСО и ИСО собеседника, продумать аргументы к ИСО собеседника
Задачи: сохранение контакта и желания реципиента продолжать разговор; установление взаимопонимания между партнерами.
4.Фаза аргументации или принятия решения в диалоге. Цель: убеждение собеседника в принятии нужного решения или совершения требуемого действия.
Задачи: сохранить контакт с собеседником; высказать аргументы, обращенные к ИСО собеседника; определить зону компромисса; принять совместное решение.
5.Фаза завершения диалога. Цель: обеспечение хорошего делового контакта с человеком на будущее, сохранение желания у собеседника сотрудничать после окончания разговора.
Задачи: получить от реципиента обратную связь и дать краткую обратную связь коммуникатора о ходе диалога.
VII.Управленческое решение как важное составляющее управленческой деятельности
1.Сущность и виды управленческих решений.
2.Факторы, определяющие качество управленческих решений.
3.Причины принятия удовлетворительных решений.
4.Этапы принятия управленческих решений.
5.Методы принятия групповых решений.
1.Сущность и виды управленческих решений.
Принятие решения в системе управления является центральным моментом управления. Решение проявляется в реализации всех функций управленческой деятельности.
Принятие решения - сложный мыслительный процесс, который предполагает осознание проблемы, постановку адекватной цели и выбор средств для реализации данной цели.
Виды управленческих решений:
1)По широте охвата выделяют: общие и частные управленческие решения.
)По функциональному признаку: оперативные, тактичные, стратегические.
)По функциональному признаку: решения направленные на совершение планирования, организации, регулирования и контроля.
)По содержанию: технические, технологические, политические.
)По степени жесткости предписаний в отношении деятельности лиц, на которых решение ориентировано: контурные решения, обозначающие лишь общий контур предстоящих действий; структурирующие, определяющие относительно строгие рамки деятельности; жестки решения - решения алгоритмы.
)По степени новизны: рутинные, стандартные, творческие, уникальные.
)По обращенности к различным сферам личности: интеллектуальные, волевые, эмоциональные.
)По подходу к выработке решения: интуитивные, принимаемые на основе ощущения по направленности без анализа всех за и против; прагматически-ориентированные, основанные на знаниях и опыте; рациональные решения, обосновываются аналитически, не зависят от прошлого опыта. Такой подход является стратегическим решением. В реальности задействованы все три подхода, только один из них является доминирующим.
)По уровню определенности проблем, которые это решение призвано разрешить: решения, принимаемые в условиях определенности; решения, принимаемые в условиях неопределенности; решения, принимаемые в условиях риска.
2. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
Работа по приятию решений основывается на трех факторах:
)личностный фактор, при принятии решения руководитель всегда пытается и должен соотнести собственные цели деятельности с целями организации, конкретных групп, лиц;
)процедурный фактор требует определения текущего состояния проблемы, степени последующих изменений и разработки мероприятий по преодолению разрыва между ними;
)технологический фактор требует определения результата риска, поиск ресурсов.
При принятии стратегических решений необходимо учитывать интегративную составляющую деятельности, выражающуюся в формировании миссии, т.е. социально-значимого проекта для общества.
На процесс принятия решения также влияют следующие особенности:
-Индивидуально-психологические особенности личности руководителя. В зависимости от этого руководитель может принимать такие решения: импульсивные; решения уравновешенного типа; инертные, которые характерны для стержневого руководителя; рискованные решения; решения осторожного типа.
-Свойства самого решения.
-Индивидуальные ограничения, связанные с недостаточностью, избыточностью, неопределенностью информации.
-Среда принятия решений, включая время принятия.
-Взаимосвязанность решений.
-Отношение подчиненных к принимаемому решению.
3. Причины принятия удовлетворительных решений.
Одной из причин принятия удовлетворительных решений является ограниченный рационализм - ограниченность возможностей человеческого интеллекта в переработке информации; сжатые временные сроки; желание руководителя быстро разрешить данную ситуацию и перейти к разрешению других; нежелание заниматься детальным анализом ситуации, который требует большого опыта, компетентности; могут быть трудности , связанные с проблемами понимания и общения в коллективе, а также трудности, возникши?/p>