Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
а интересов партнера - максимализация собственного выигрыша.
.Избегание - отрицательное равенство, потеря собственных интересов ради исключения выигрыша другого.
Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия одним человеком другого в процессе общения, эмоциональную оценку другого, попытку прогнозировать поведение другого.
Выделяют следующие механизмы, обеспечивающие процесс социальной перцепции:)в процессе познания и понимания людей друг друга используются механизмы: эмпатии, аттракции (форма познания, понимания другого человека, основывается на формировании устойчивого позитивного чувства к нему), идентификации;)в процессе познания самого себя используются рефлексия - механизм самопознания в процессе общения, в основе которого способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению;)прогнозирование поведения другого человека на основе каузальной атрибуции (приписывание мотивов поведения).
Для того чтобы общение было эффективным, необходимо учитывать социальную перцепцию, поэтому коммуникатор должен стараться вызвать к себе симпатию, сформировать аттракцию. Для этого он действовать как приятный человек и стремиться удовлетворить потребности партнера, возникающие в процессе общения. На этом основан закон управленческого общения: при прочих равных условиях легче понимают и принимают позицию того человека, к которому используют эмоционально-положительное отношение, и наоборот. Второй закон управленческого общения: общение будет эффективным, если подчиненный не просто понимает, что хочет руководитель, но и внутренне принимает его позицию. Для установления взаимодействия между руководителем и подчиненными важно единство смыслового поля общения или профессионального языка, логичность изложения информации, полнота информации, ее доступность с учетом уровня интеллекта партнера.
В основном делают акцент на коммуникативной стороне общения. Коммуникация в организации - информированные взаимодействия, осуществляемые с целью:
-получения или сообщения информации необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей;
-собственно воздействия на поведение других людей.
Результат взаимодействия людей друг с другом сказывается не только на эффективности деятельности организации, но и проявляется во взаимоотношениях людей друг с другом, социально-психологическом климате.
Управленческое общение выступает не только условием, но и важным компонентом управленческой деятельности. Любой руководитель от 50% до 90% времени тратит на различные виды общения, причем доля межличностного общения с руководителем среднего и низшего звена.
Управленческое взаимодействие осуществляется в следующих семи сферах деятельности руководителя организации:
)Экспертное взаимодействие, т.е. взаимодействие в процессе организации деятельности, когда руководитель задает образец требований к процессу и качеству совместной деятельности. Здесь он выступает в роли специалиста.
)Представительная сфера, т.е. руководитель представляет интересы своего подразделения в более широкой организационной структуре взаимодействия с вышестоящим руководством, общественными и иными организациями.
)Организационная сфера - управленческое взаимодействие осуществляется при планировании, регулировании, организации и контроля над деятельностью соответствующего коллектива и отдельных его представителей.
)Кадровая сфера - руководитель оценивает профессионализм подчиненных с последующей аттестацией и т.д.
)Социально-психологический климат - регулирование межличностных отношений (неформальных), разрешение конфликта, при необходимости воспитательная работа.
)Условия и режим труда коллектива - руководитель должен добиваться условий организации деятельности с учетом санитарных норм, норм безопасности.
)Организационная культура - взаимодействие направлено на создание и поддержку традиций, символов, мифов организации.
2.Виды управленческого общения:
1)формальные и неформальные виды управленческого общения. Формальные коммуникации определяются должностными инструкциями, функциональными обязанностями и т.д. Неформальные - складываются на основе симпатий, общих интересов. Но даже тогда, когда руководитель общается неформально он всегда первый среди равных;
)индивидуальные и групповые коммуникации. Индивидуальные - это беседы, диалоги и т.д. К групповым коммуникациям относятся совещания, переговоры, публичные выступления. Они отличаются по форме организации проведения и целям, по количеству;
)индивидуальные формальные и индивидуальные неформальные; групповые формальные и групповые неформальные;
)управленческие и неуправленческие виды коммуникаций. Управленческие опосредованы технологическими процессами деятельности, зафиксированы в должностных инструкциях; неуправленческая коммуникация возникает на основе потребности людей в общении;
)в зависимости от уровня коммуникативного воздействия выделяют:
-межличностный уровень коммуникации - общение типа: человек - человек, человек - группа, человек - межличностная среда;
-межгрупповой уровень коммуникации - общение типа: подразделение - подразделение, подразделение - организация, подразделение - внешняя среда;
-организационный уровень коммуникации - общение типа: организация - организация, подразделе