Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
ние - организация, организация - внешняя среда.
Доля межличностного общения увеличивается среди менеджеров среднего и низшего звена.
)Вертикальная и горизонтальная коммуникация (в связи с направленностью информационных потоков). Горизонтальная коммуникация характеризует взаимодействие между равными по служебному положению и статусу работниками. Вертикальная коммуникация - характеризует взаимодействие между работниками и группами работников, находящихся на разных уровнях иерархии. Горизонтальные информационные потоки чаще всего имеют неформальный характер общения, являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения.
Вертикальные информационные потоки могут быть нисходящими (от руководства к работникам) и восходящими (от нижестоящих к вышестоящим сотрудникам).
Нисходящие вертикальные потоки могут быть формальными и неформальными, их эффективность определяется следующим: чем больше передаточных звеньев переходит нисходящая информация, тем она более искажается. Каждое передаточное звено забирает около 50% информации.
Факторы, влияющие на искажение информации:
-сознательное и бессознательное искажение информации человеком в зависимости от ее субъектной значимости и оценки;
-социально-демографические особенности персонала организации;
-наличие функциональных, должностных и прочих фильтров;
-феномен испорченного телефона;
-коммуникативная некомпетентность управляющего персонала;
-особенности социально-психологического климата организации;
-отсутствие контроля над качеством поступающей информации.
Восходящие вертикальные потоки редко бывают неформальными, исходящими искажение могут достигать 90%, вследствие того, что информация меньше всего анализируется.
Для улучшения восходящих потоков информации используют:
)систему действий, обозначенных термином политика открытых дверей;
)систему действий, называемую выведением управления за пределы кабинета - управление путем обхода рабочих мест.
Большую роль эффективной организации коммуникации играет коммуникативная культура руководителя как совокупность коммуникативных умений и навыков.
К основным коммуникативным умениям руководителя относятся:
-умение провести деловую беседу (эффективный диалог);
-умение провести совещание;
-умение вести переговоры.
Навыки, приемы общения, которыми должен обладать руководитель:
-прием, установление контакта (приветствие, улыбка);
-прием поддержания контакта;
-прием устранения коммуникативных барьеров;
-прием эффективного слушания;
-прием составления и постановки вопросов перед собеседником;
-прием убеждения;
-приемы завершения контакта;
-приемы противодействия манипулирования.
3.Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие.
Все коммуникативные взаимодействия в организации делят на четыре группы:
)коммуникативный акт;
)диалог;
)парциальное взаимодействие, взаимоотношения как совокупность всех составляющих актов диалога;
)полное взаимодействие взаимоотношений.
Основным методом стоящих перед людьми проблем средствами коммуникации является диалог, представляющий собой совокупность коммуникативных собеседников.
Диалог используется при ведении переговоров, дискуссий, при желании понять собеседника, при необходимости скорректировать поведение другого человека с целью воздействовать на состояние.
Для того чтобы диалог был эффективным используют поэтапную стратегию ведения диалога:
.Подготовительная фаза диалога. Цель: составить общий план предстоящего разговора, продумать весь диапазон решений. Следует продумать свои мотивы поведения, а также цели, мотивы и коммуникативные особенности собеседника, подбирать аргументы, факты, определять логику документов с учетом интересов, состояния отношения собеседника (ИСО); продумать какие контраргументы может привести собеседник; найти область пересечения своих ИСО с ИСО собеседника; заранее продумать компромиссы, составить общий план разговора, предусмотрев техники коммуникации.
Необходимо учитывать объективные и субъективные факторы, которые могут влиять на диалог.
Объективные: уровень нормативности предстоящего разговора; пространственный и временной факторы; степень значимости; степень ответственности; типичность обсуждаемых вопросов.
Субъектные факторы:
-постоянные: социально-демографические особенности собеседника, пол, возраст, стаж работы, индивидуально-психологические особенности собеседника, компетентность собеседника; его мировоззрение, морально - этические принципы собеседника.
-переменные факторы зависят от соматического и физического состояния партнера, его эмоциональное состояние, уровень личного и профессионального интереса к вопросу, степень осведомленности собеседника.
Эта фаза завершается состоянием общего плана диалога.
2.Контактная фаза диалога. Цель: создать такую атмосферу, чтоб у реципиента появилось желание дольше продолжать разговор. Примерно через 40-50 минут формируется первое впечатление друг о друге, желание продолжать разговор или нет.
На этой стадии используются следующие тактики поведения коммуникатора:
-активное видение - наблюдение за вербальным и невербальным поведением собеседника с целью определения его желания.
-пассивное слушание - предоставление возможности собесе?/p>