Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
в котором возникает и развивается конфликт (общественное мнение, отношение к власти, к митингам, забастовкам, демонстрациям).
)Предмет конфликта, т.е. проблема, которая послужила причиной раздора (материальные ценности, идеи, принципы, власть, престиж и т.д.).
)Потребности и позиции сторон.
)Образы конфликтной ситуации или особенности восприятия конфликта сторонами. Важно сформировать адекватную оценку восприятия конфликта.
)Возможные действия участников конфликта - стратегии поведения сторон.
К. Томас выделяет пять стратегий поведения:
-борьба, соперничество;
-приспособление;
-компромисс;
-сотрудничество;
-избегание, уход от разрешения конфликта.
Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. В зависимости от ситуации каждая стратегия может быть психологически грамотной, адекватной ситуации
)Последствия конфликтных действий, которые могут быть конструктивными, деструктивными в зависимости от способа разрешения конфликта.
)Динамика протекания конфликта.
Стадии развития конфликта.
1.Предконфликтная (конфликтная) стадия, когда есть предмет конфликта, но нет открытых столкновений оппонентов, может отсутствовать осознание предмета конфликта одним из оппонентов; накапливается недовольство, состояние дискомфорта. Иногда конфликт может закончиться на этом этапе.
.Инцидент - открытое осознаваемое оппонентами столкновение участников конфликта. Инцидент является толчком для конфликта, делает предмет конфликта зримым, а его участников активными. Иногда конфликт может закончиться на этом этапе.
.Эскалация - верхняя точка развития конфликта. Ее признаки: другая сторона воспринимается в образе врага, растет эмоциональное напряжение, происходит переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Достигается кульминация протекания конфликта, после которой отношения оппонентов достигают такого накала, что сторонам становится ясным необходимость прекращения конфликта.
.Деэскалация - стадия завершения конфликта, т.е. это переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.
Несмотря на то, что последовательность стадий неизменна, возможен пропуск каких-либо стадий, также конфликт может закончиться на любой из стадий.
Однако чтобы определить существо конфликта и наметить способы его разрешения, необходимо изучить причины его возникновения, которые в свою очередь определяют и типы конфликта.
2.Типология конфликтов и причины их возникновения.
Чаще всего выделяют объективные и субъективные причины, пи этом объективные причины - причины, вызванные трудовыми процессами; субъективные - причины, вызванные личностными особенностями сторон конфликта. Существуют также объективно-субъективные причины, вызванные личностными особенностями сторон конфликта; объективно-субъективные причины, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений.
К объективным причинам относят: экономические, технологические и организационные факторы, которые проявляются в недостаточных ресурсах времени, нечетком распределении ответственности, отсутствии технологий деятельности, сложной иерархии подчинения.
К субъективным причинам относятся личностные качества участников конфликта и индивидуальные особенности их поведения. К группе субъективных факторов относятся: нарушение служебной этики, грубость, высокомерие, необязательность, нетерпимость критики, обман подчиненных, оценка трудового поведения подчиненных, которая выражается в несправедливом распределении работой между исполнителя, распределении оплата труда, морального поощрения, неверное отношение к критике.
3.Стратегии конфликтного взаимодействия.
У. Томас, Килмен выделил пять видов стратегий:
1)доминирование (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб сохранения своих взаимоотношений;
2)уступчивость (приспособление) - принесение собственных интересов в жертву и ради поддержания взаимоотношений
3)уход (избегание, уклонение) - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции достижения собственных целей из-за чего произошел конфликт.
4)компромисс (интеграция) - тактика второстепенных уступок;
5)сотрудничество (кооперация) - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон и сохраняющей отношения.
Соперничество.
Уместность применения, если
-критическая ситуация;
-вы уверены в своей правоте, которая значит для вас больше, чем развитие отношений;
-вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппоненты;
-дело не очень серьезное и другим людям безразлично, чем оно закончится.
Неуместность применения, если:
-попытки сотрудничества еще не были предприняты;
-важно участие других и развитие отношений;
-слишком часто применяется;
-в результате этого оппоненты потеряют лицо и уважение к себе.
Сотрудничество.
Уместность применения, если:
-сама проблема также важна, как и отношения;
-важно участие и сотрудничество;
-есть время и энергия на обсуждение;
-есть надежда удовлетворять все требования.
Неуместность применения, если:
-если недостаточно времени;
-проблема маловажна;
-ситуация перегружена разбирательствами;
-стремления другой стороны не оправданы.
Компромис