Психология управления
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
мографический фон - удовлетворение потребностей общества в трудовых ресурсах;
-региональный уровень - уровень технологического и экологического развития регионов;
-этнические факторы, связаны с наличием или отсутствием межэтнических конфликтов.
Внутренние факторы: материальное и духовное окружение личности в организации:
-объективные факторы - комплекс технических, санитарно-гигиенических управленческих элементов каждой конкретной организации (отлаженность трудового процесса, стиль руководства);
-субъективные факторы - личностные качества работников, их психологическая совместимость, сработанность, соотношение мужчин и женщин в коллективе, возрастная структура коллектива, корпоративная (организационная) культура, физическая удаленность работающих членов коллектива, размер коллектива (от 10 до 25 человек - наиболее оптимальный коллектив);
-характеристики руководителя, определяющие отношение его к подчиненным: качества личности руководителя, авторитет руководителя в глазах членах коллектива, стиль руководства.
4. Показатель социально-психологического климата и его диагностика.
Важнейшим показателем сложившегося СПК является удовлетворенность или неудовлетворенность человека работой, который зависят от следующих факторов: характер труда, размер заработной платы, престижность профессии, перспективы карьерного роста, повышение квалификации и т.д.; сопутствующие возможности интересных встреч; специфические условия, особенности работы (удобный режим работы, удобное месторасположение, наличие друзей). Интегральной характеристикой сложившегося СПК выступает ценностно-ориентационное единство коллектива (ЦОЕ) - совпадение мнений, оценок, установок и позиций членов группы по отношению к объектам (событиям, явлениям, лицам).
Признаки благоприятного СПК:
1)доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
)доброжелательная и деловая практика;
)свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
)отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
)достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;
)удовлетворенность принадлежанию к коллективу;
)высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у какого-либо члена коллектива;
)принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.
Методы диагностики отношений: наблюдение, опрос, интервью, анкетирование, тестирование.
Методы диагностики эффективности трудовой деятельности: анализ документации организации, которая отражает качество, производительность труда и общую трудовую активность.
Показатели сформированности СПК: отношение сотрудников друг к другу и к руководителям; уровень конфликтности сотрудников; удовлетворенность самого человека характером и содержанием труда; удовлетворенность системой морального и материального стимулирования; реальная и потенциальная текучесть кадров; ценностные ориентации, установки сотрудников; возможности повышения квалификации и карьерного роста; удовлетворенность стилем руководства.
5. Пути регуляции социально-психологического климата.
Для оздоровления климата руководителю необходимо применять ряд организационных и психологических приемов.
Организационные: проведение эмпирического исследования с целью диагностики СПК в коллективе; информирование о результатах этого исследования и принятия коллективного решения о нейтрализации факторов негативно влияющих на климат; приглашение профессионального, психолога конфликтолога; отметить, кто и как будет организовывать контроль над организацией мероприятия по улучшению СПК,
Социально-психологические приемы: коррекция формальной и неформальной группы, социально-педагогическая коррекция взаимоотношений в коллективе на основе тренингов, консультаций, проведение мероприятий, которые связаны с успешной адаптацией новичков в коллективе.
IX.Конфликт в управленческой деятельности
1.Понятие, структура и фазы развития конфликта.
2.Типология конфликтов и причины их возникновения.
3.Стратегии конфликтного взаимодействия.
4.Типы конфликтных личностей.
5.Управление конфликтами.
1. Понятие, структура и фазы развития конфликта.
Ключевым элементом любого конфликта является противоречие, но только в том случае противоречие становится источником конфликта, когда они осознаются и вызывают отрицательные переживания, сопровождающиеся конфликтным поведением.
Конфликт - столкновение противоречий мнений, интересов, противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями, которые выражены в конфликтном поведении.
Основные составляющие конфликта.
1)Сторона конфликта (участники, оппоненты). Участниками могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства. Каждый участник конфликта характеризуется своими мотивами, ценностями, установками, занимают определенное социальное положение, моральную позицию, что составляет личный ресурс участников конфликта.
)Условия протекания конфликта - тот внешний социальный контекст,