Продвижение новинок музыкального программного обеспечения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ие и цена на них, web-каталоги предоставляют покупателям гораздо больше информационной, сравнительной и даже развлекательной информации. Кроме того, web-каталоги позволяют экономить издержки, связанные с производством, печатью и рассылкой печатных каталогов, мгновенно корректировать, содержащуюся в них информацию, а их объем практически не ограничен. Основным недостатком web-каталогов, в отличии от навязываемых печатных и видео каталогов, является их пассивность, а следовательно необходимость их дополнительного продвижения к потребителям.
Телефонный маркетинг (telemarketing). Данный метод предполагает использование телефона для прямой продажи товара покупателям. Различают входящий и исходящий телемаркетинг. Водящий телемаркетинг подразумевает прием компанией заказов, поступающих в ответ на различные рекламные обращения (прямые рассылки, информация в каталогах, реклама на телевидении, радио и т.д.). Основными способами реализации входящего телемаркетинга являются:
Горячая линия - подразумевает создание бесплатного междугороднего номера с префиксом 800-, по которому клиент может обратиться по интересующему его вопросу непосредственно в компанию или оператору call-центра (компании, предлагающей услуги по приему звонков покупателей на основе аутсорсинга), если компания пользуется данной услугой. В случае если оператор call-центра, или внутренний оператор компании не может дать иiерпывающий ответ на вопрос, покупателя переключают на компетентного в данном вопросе сотрудника компании. Горячая линия направлена на укрепление отношений с уже существующими клиентами и усиление эффективности рекламного воздействия на новых клиентов.
Виртуальный офис - является услугой call-центра. Принцип действия тот же, что и у горячей линии, за исключением того, что call-центр берет на себя обязанности секретаря (включая переговоры, делопроизводство, курьерскую доставку и т.д.), позволяя компании экономить на содержании реального офиса.
Smart Line (IVR+переадресация) - IVR (Interactive Voice Response - интерактивный речевой ответ) это телефонная система автоматического ответа, предоставляющая пользователю либо речевое меню, либо возможность вводить номер пункта меню с клавиатуры телефона. В меню может содержаться как рекламная, так и справочная информация, поступающая клиенту в виде заранее записанного речевого сообщения. Кроме того, Smart Line позволяет объединить все номера компании под одним телефонным номером, переадресуя клиента, не нашедшего ответ на свой вопрос, на менеджера соответствующего подразделения компании. Данная услуга входящего телемаркетинга наиболее эффективна по сравнению с другими, за iет возможности донесения торгового предложения компании до первичного клиента.
Исходящий телемаркетинг подразумевает звонки сотрудников компании или операторов call-центра клиентам с целью актуализации баз данных, различных опросов или продажи товара. Исходящие звонки с целью продажи делятся на холодные (предварительные звонки, совершающиеся с целью выяснить степень потребности в продукте компании и получить различную дополнительную информацию о потенциальном клиенте) и горячие (контакт, направленный непосредственно на совершение сделки с клиентом, чья потребность в продукте была установлена на этапе холодного звонка). Исходящий телемаркетинг требует от компании четкой и правильной ориентации и организации. Звонки неподготовленным клиентам с изложением им не интересующей их информации, особенно в неудобное для них время, может не только негативно отразиться на имидже организации, но и лишить ее определенного количества покупателей.
Телевизионный маркетинг прямого отклика (direct-response television marketing). Данный метод прямого маркетинга реализуется посредством телевидения и бывает двух видов. Первый вид предполагает размещение рекламы с возможностью прямого отклика - рекламные ролики, убедительно описывающие товар и сообщающие номер телефона или адрес web-сайта компании, по которому этот товар можно заказать. Данный тип рекламы предполагает немедленный отклик покупателя за iет применения различных средств стимулирования (например, льготные условия покупки первым дозвонившимся). К преимуществам рекламы с возможностью прямого отклика можно отнести дешевизну ее изготовления относительно обычной телевизионной рекламы и меньшими затратами на размещение в СМИ, а также возможность отслеживания результативности рекламной кампании (за iет наличия телефонного номера или адреса web-сайта, через которые покупатель делает заказ).
Вторым видом телевизионного маркетинга прямого отклика являются телемагазины - телепередачи или целые телеканалы, специализирующиеся на продажах товаров или услуг. Телемагазины представляют собой яркую и броскую рекламу, сопровождающуюся театрализованным действием, в рамках которого товар демострируется в действии, а также достаточно подробно описываются его преимущества. Несмотря на устоявшийся имидж телемагазинов, как продавцов довольно сомнительных товаров малоизвестных фирм по бросовым ценам, с развитием кабельных сетей и интерактивного телевидения возможно возрастание интереса к этому методу прямого маркетинга со стороны крупных успешных компаний.
Новые цифровые технологии прямого маркетинга. К данной категории можно отнести следующие методы прямого маркетинга:
Маркетинг с использованием киосков - подразумевает использование специальных кабин, установленных в многолюдных местах (магазинах, аэропортах и т.п.) и
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение