Особенности продвижение туристических услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
во в предоставлении информации целевой аудитории и современные технологии могут стать залогом успеха фирмы.
Глава 2. Особенности продвижения туристических услуг компании Вест Тревел
.1 Организационно-экономическая характеристика
Федеральным Агентством по Туризму выдано свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер МВТ 003516) от 22 июня 2007 г. №58 Общества с ограниченной ответственностью Валянова С.В., сокращенно - ООО Валянова С.В., юридический адрес 454090 г. Челябинск, пр. Ленина, д.41. (Приложение А).
В 2007 г. ООО Валянова С.В. стало ассоциированным членом Вест Тревел-Групп и получило свидетельство на право использования торговой марки VKO TRAVEL (Москва) (Приложение Б). В том же году получает свидетельство туристической фирмы ЛАБИРИНТ (г. Москва) (Приложение В) на право представления интересов туристической фирмы ЛАБИРИНТ в своем регионе, выступать от ее имени в контакты с другими турфирмами региона и использовать в своей рекламе торговую марку ЛАБИРИНТ.
Полученные свидетельства существенно расшили возможности Вест Тревел на рынке туристических услуг. Следствием активной деятельности явилось получение 16 мая 2008г. сертификата 100 лучших туристических компаний - 2008 и диплома 100 лучших туристических компаний Уральского Федерального Округа. (приложение Г)
Туристическая компания Вест Трэвел - Групп, работает на туристическом рынке с 1997 года. Ежегодно услугами туристических офисов пользуются более 23 000 человек. Количество клиентов авиа- и железнодорожных касс превышает 27 000 человек за год.
Оборот компании в 2006 году составил 317 382 тыс. рублей. Оборот компании в 2007 году составил 804 170 тыс. рублей.
Компания Вест Трэвел- Групп внесена в Единый федеральный реестр туроператоров России под номером МВТ003516 и является членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
В соответствии с Уставом, Вест Тревел имеет право оказывать следующие услуги.
Комплекс услуг для пассажиров:
?Бронирование, продажа и доставка авиа- и железнодорожных билетов
?Разработка удобного и экономичного варианта маршрута
?Организация VIP-обслуживания в аэропортах по пути следования
?Бронирование трансферов и услуг по аренде автомобиля одновременно с бронированием билета
?Продажа билетов в кредит
?Форма оплаты по выбору клиента
?Круглосуточная служба поддержки Горячая линия -Авиа
Комплекс услуг для туристов:
?Подбор и продажа стандартных туров категории ОТДЫХ
?Подбор и продажа туров категории Путешествия и экскурсии
?Подбор или разработка комбинированных туров Экскурсии+Отдых
?Разработка и организация тематических туров по индивидуальным заказам клиентов с посещением выставок, спортивных или культурных мероприятий
?Разработка индивидуальных маршрутов любой сложности
?Поиск пары и подбор горящего тура
?Организация туров с прохождением лечебных, оздоровительных или косметологических программ
?Круглосуточная служба поддержки Горячая линия
Более 280 компаний области являются корпоративными клиентами Вест Тревел
Комплекс услуг для корпоративных клиентов:
?Организация корпоративных туров за рубеж, посещение международных выставок и профессиональных форумов
?Разработка индивидуальных маршрутов любой сложности, организация чартерных рейсов
?Сопровождение гидами, организация экскурсионного обслуживания, визовая поддержка
?Бронирование отелей на территории РФ, стран СНГ и за рубежом
?Бронирование, продажа и доставка в офис авиа и железнодорожных билетов
?Бронирование фиксированного места в салоне, заказ специального питания, встречи и проводы в аэропортах, предоставление услуг VIP-зала, организация трансферов и предоставление услуг переводчиков
?Организация приёма российских и зарубежных партнеров и гостей на территории Уральского региона
?Информационное обслуживание
?Гибкая система взаимораiётов, специальные бонусные программы и накопительные программы Вест Трэвел для часто летающих пассажиров.
Структура компании:
?Департамент управления;
?Департамент маркетинга и развития;
?Департамент агентской и франчайзинговой сети;
?Департамент продаж туристических услуг;
?Департамент авиа и железнодорожных билетов;
?Департамент по работе с корпоративными клиентами;
?Департамент финансов, статистики и учёта.
Организационная структура ООО Вест Трэвел представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура
ООО Вест Трэвел, ведет продажу туров по различным направлением: туры в Турцию, Египет, ОАВЭ, экскурсионные автобусные туры в Финляндию, Скандинавию и Европу. Кроме экскурсионных автобусных туров фирма так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансфертов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании.
Основные услуги представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 - Основные услуги ООО Вест Трэвел
Основные преимущества работы с ООО Вест Тревел:
Вест Трэвел - туристическая компания, располагающая собственным парком автобусов с 2001 года. За это время она успела продемонстрировать высокий уровень обслужива?/p>