Особенности продвижение туристических услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ия и приобрести постоянных клиентов, которые ценят комфорт, скорость и безопасность.
Комфортабельные автобусы марок Bova и Neoplan, доставляют клиентов в российские, скандинавские и европейские города. Любое путешествие пройдет в комфортных условиях - в автобусах есть туалет, кондиционер, телевизионная и аудио аппаратура. Компания Вест Трэвел располагает автобусами стандартного типа (49 мест) и двухэтажными автобусами (65 мест).
На сегодняшний день фирма имеет 3 филиала: Челябинск - 2 и Магнитогорск - 1
Основная цель компании: получение прибыли от туристических и других услугах с помощью разветвленной сети туристических агентств.
Цели туристического агентства Вест Трэвел:
?Реализация качественного туристского продукта (готового туристического пакета);
?Совершенствование имиджа агентства;
?Учет растущих потребностей туристов;
?Повышение уровня сервиса;
?Повышение доступности качественного отдыха для клиентов;
?Увеличение потока туристов;
?Обеспечение лидирующих потребностей.
?Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике;
?Повышение надежности предоставляемых услуг;
?Повышение безопасности туристов;
?Повышение квалификации персонала;
На рисунке 3 отражена структура предлагаемых ООО Вест Трэвел туров в 2010году, а на рисунке 4 структура реализованных туров в 2009 г.
Рисунок 3 - Структура предлагаемых ООО Вест Трэвел туров
Рисунок 4- Структура реализованных туров ООО Вест Трэвел в 2009 году
Рисунок 5 показывает структуру направлений по бронированию отлей в 2010 г.
Рисунок 5 - Структура направлений по бронированию отелей на 2010 год
На рисунке 6 отражены основные туроператоры - поставщики фирмы
Рисунок 6- Основные туроператоры ООО Вест Трэвел в 2010 году
Говоря о потребителях, следует отметить, что фирма ООО Вест Трэвел ориентирована на людей с уровнем доходов выше среднего. Причем их возраст находится в границах между 35 - 55 годами. В то же время, на челябинском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.
Анализ продаж ООО Вест Трэвел проведен на основании данных бухгалтерской отчетности (приложение Д).
Анализ представленных данных позволяет сделать выводы о динамике основных статей баланса организации и его структуре.
Можно отметить следующие тенденции:
нематериальные активы предприятия уменьшились 6 тыс. руб. за iет начисления амортизации
основные средства предприятия увеличились на 4515 тыс. руб. или на 16,2% за iет приобретения нового оборудования и помещения
долгосрочные финансовые вложения предприятия снизились на 491 тыс. руб. или на 51,1 за iет ввода в эксплуатацию нового помещения
в целом внеоборотные активы увеличились на 4018 тыс.руб. или на 13,9 %
дебиторская задолженность снизилась на 52 тыс. руб. или на 69,4 % за iет активной работы с должниками
денежные средства сократились на 1403 тыс. руб. или на 7,1%
оборотные активы в целом выросли на 2563 тыс. руб. или на 5,2%
в целом баланс вырос на 2563 тыс. руб. или на 5,2,3%
резервный капитал предприятия увеличился на 22 тыс. руб. или на 19%
выросло значение нераспределенной прибыли на 183 тыс. руб. или на 15%
выросли долгосрочные займы на 1459 тыс. руб.или 226,6. Долгосрочные займы были привлечены для приобретения дополнительного офиса
сократились краткосрочные займы на 243 тыс. руб. или на 2,3%.
увеличилась кредиторская задолженность на 1142 тыс. руб. или на 10,9% благодаря изменению условий договоров поставок.
В целом по балансу наблюдается тенденция роста на 5,2%
.2 Оценка эффективности деятельности ООО Вест Тревел
Для анализа динамики показателей выручки от реализации услуг использованы величины этого показателя, полученные в отчетном и предыдущем году, а также расiитаны показатели по периодам времени года (Приложение Д).
В отчетном 2009 году произошел рост доли прибыли в структуре выручки от реализации услуг на 0,5 %, при этом доля расходов в структуре выручки от реализации услуг упала на 0,5 %. В отчетном году наблюдается рост прибыли на 4352 тыс. руб., увеличение полной себестоимости услуг на 29648 тыс. руб. и увеличение выручки от реализации услуг в целом на 34000 тыс. руб.(рис.7)
Рисунок 7 - Динамика выручки и чистой прибыли
Увеличения чистой прибыли практически не произошло из-за роста себестоимости реализованных услуг.
В структуре полной себестоимости услуг произошли следующие изменения (рис. 8):
-увеличились расходы по аренде на 532 тыс. руб., при этом их доля в структуре себестоимости услуг выросла незначительно (на 0,09 %);
-амортизация фондов снизилась на 395 тыс.руб., ее доля в структуре себестоимости услуг также упала на 0,14 %;
-заработная плата персонала увеличилась на 2270 тыс. руб., доля ее в структуре себестоимости услуг при этом повысилась на 0,32 %;
-отчисления на соцнужды увеличились на 342 тыс.руб., их доля в структуре себестоимости услуг также увеличилась на 0,05 %;
Рисунок 8 - Динамика изменения затрат
На увеличение расходов на зарабо