Особенности продвижение туристических услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
кта на рынок.
Продвижению и в целом маркетингу услуг, в отличие от маркетинга товаров, уделяется гораздо большее внимание со стороны маркетинговых школ и практикующих менеджеров.
Теоретическая значимость исследования заключалась в выявлении теоретических аспектов особенностей продвижения туристических услуг как инструмента повышения продаж туристических продуктов, а также в уточнении ведущих понятий исследования: продвижение, особенности продвижения, реклама, стимулирование продаж, прямые продажи.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию продвижения туристических услуг может способствовать повышению объемов продаж и повышению прибыли.
Продвижение:
-Создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг.
-Информирует о параметрах товаров и услуг.
-Порождает узнавание новых товаров или услуг.
-Сохраняет популярность существующих товаров и услуг.
-Может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг.
-Создает энтузиазм среди участников каналов сбыта.
-Объясняет, где могут приобретаться товары и услуги.
-Убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим.
-Информирует потребителей о распродажах.
-Обосновывает цены товаров и услуг.
-Отвечает на вопросы потребителей.
-Завершает сделки.
-Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей.
-Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.
Туристические услуги имеют семь отличительных характеристик:
.Неспособность к хранению. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.
.Неосязаемость услуг. Невозможно иметь представление о качестве услуги до ее покупки и потребления. Поэтому для потребителя значение будет иметь имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.
.Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, дополнительные услуги.
.Значительная статичность. Привязанность к определенным объектам, так как их невозможно перенести в другое место.
.Несовпадение во времени факта продажи услуги и ее потребления. Чтобы потенциальный турист не воспринимал приобретение услуги как покупку кота в мешке, необходимо дать ему полную и достоверную информацию и создать ощущение выгоды, извлеченной из потребления услуги в будущем.
.Территориальная разобщенность потребителя и производителя услуги (данная характеристика актуальна на межрегиональном уровне).
.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от места потребления, а не наоборот.
.Оценка качества услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие потребители, члены семьи).
Во второй главе изучены особенности продвижения туристических услуг компании Вест Тревел.
Туристическая компания Вест Трэвел - Групп, работает на туристическом рынке с 1997 года. Ежегодно услугами туристических офисов пользуются более 23 000 человек. Количество клиентов авиа- и железнодорожных касс превышает 27 000 человек за год.
Оборот компании в 2006 году составил 317 382 тыс. рублей. Оборот компании в 2007 году составил 804 170 тыс. рублей.
Компания Вест Трэвел- Групп внесена в Единый федеральный реестр туроператоров России под номером МВТ003516 и является членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).
ООО Вест Трэвел, ведет продажу туров по различным направлением: туры в Турцию, Египет, ОАВЭ, экскурсионные автобусные туры в Финляндию, Скандинавию и Европу. Кроме экскурсионных автобусных туров фирма так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансфертов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании.
Анализ продаж ООО Вест Трэвел проведен на основании данных бухгалтерской отчетности (приложение Д).
Анализ представленных данных позволяет сделать выводы о динамике основных статей баланса организации и его структуре.
Можно отметить следующие тенденции:
нематериальные активы предприятия уменьшились 6 тыс. руб. за iет начисления амортизации
основные средства предприятия увеличились на 4515 тыс. руб. или на 16,2% за iет приобретения нового оборудования и помещения
долгосрочные финансовые вложения предприятия снизились на 491 тыс. руб. или на 51,1 за iет ввода в эксплуатацию нового помещения
в целом внеоборотные активы увеличились на 4018 тыс.руб. или на 13,9 %
дебиторская задолженность снизилась на 52 тыс. руб. или на 69,4 % за iет активной работы с должниками
денежные средства сократились на 1403 тыс. руб. или на 7,1%
оборотные активы в целом выросли на 2563 тыс. руб. или на 5,2%
в целом баланс вырос на 2563 тыс. руб. или на 5,2,3%
резервный капитал предприятия увеличился на 22 тыс. руб. или на 19%
выросло значение нераспределенной прибыли на 183 тыс. руб. или на 15%
выросли долгосрочные займы на 1459 тыс. руб.или 226,6. Долгосрочные займы были привлечены для приобретения дополнительного офиса
сократились краткосрочные займы на 243 тыс. руб. или