Особенности продвижение туристических услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ожно получить только после анализа конкурентного положения Вест Тревел.
Из существующего в Челябинска большого числа фирм, предлагающих туристические услуги, рассмотрено три достаточно крупные фирмы, являющихся основными конкурентами Вест Трэвел (табл.9 и рис. 10).
Таблица 9
Оценка основных конкурентов ООО Вест Трэвел
НазваниеМесто расположенияДоля рынка, %1. ЧМБТ СпутникУл.С.Кривой, 55212. Пегас- турБД Спиридонов, 2 - ой этаж.193. Сеть горящих путёвокпр. Ленина, 81154. Вест Тревел124. Другие фирмы33
Рисунок 10 - Сегментирование рынка туристических услуг г. Челябинска
Для оценки сравнительных преимуществ ООО Вест Трэвел в таблице 10 представлены факторы конкурентоспособности. Оценка произведена по 10 бальной системе.
Максимальное количество баллов - 110. При его достижении можно смело утверждать, что данная фирма на рынке занимает лидирующее место.
Таблица 10
Факторы конкурентоспособности ООО Вест Трэвел, баллы
Факторы конкурентоспособностиВест Трэвел1Наружная реклама и информация102Интерьер офиса83Внешний вид менеджеров104Энтузиазм и отзывчивость105Профессионализм76Знание направлений87Объяснения страхования, визовых требований98Условия оплаты59Использование компьютера1010Использование каталогов1011Соответствие запросу клиента10Общий бал:97
Как следует из таблицы 10, ООО Вест Трэвел набрала 97 баллов, то есть эффективность конкурентные преимущества фирмы можно оценить на 88% (97:110). Это означает, что у организации есть резерв совершенствования своей деятельности в размере 13%.
В первую очередь следует разработать пути совершенствования продвижения туристических услуг, а начать этот анализ необходимо с анализа существующей системы продвижения.
Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
.Персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;
.Дилеров и розничных торговцев (турагентов) через:
а)выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);
б)торговые выставки;
в)презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);
г)переписку (письма, циркуляры и др.);
д)совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);
.Клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца)через:
а)дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;
б)сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);
в)предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов;
г)переписку;
д)финансирование с умеренным процентом;
е)предоставление бесплатных ваучеров;
.Организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).
Одним из важных методов продвижения является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки. Как правило, выставки подразделяются на три вида и нацелены: на общество в целом, туристские компании и участников по специальным приглашениям.
Мероприятия открыты только для туристских компаний и выполняют больше социальные функции, чем коммерческие. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (внутренний, въездной и выездной). На этих выставках агентствам путешествий предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристскими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, демонстрируя фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию вин и т. д. Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристской индустрии темам.
Однако, несмотря на все преимущества, участие в таких выставках дорого обходится ее участникам, которым приходится платить арендную плату за занимаемые площади, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу и др. Ради престижа крупные компании стараются занимать большие площади в хороших местах. Соответствующий персонал компаний - участников выставки устанавливает контакты с организаторами выставок задолго до ее начала (часто на подготовку таких выставок уходит почти год).
В некоторых случаях, вопреки ожиданиям, посещаемость выставки оказывается низкой. Однако и высокая посещаемость не всегда оправдывает большие расходы на участие в выставке. По этой причине многих участников выставка должна удовлетворять прежде всего как рекламное мероприятие, а не как продвижение своего продукта.
Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене.
. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплен