Особенности продвижение туристических услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
рочно утвердившейся продукции упор делается на напоминание - укрепление существующего отношения потребителей.
Усилия фирмы по продвижению обращены к потребителям, акционерам, организациям, правительству, участникам каналов сбыта, персоналу, населению в целом. Связь осуществляется не только с потребителями, а с каждой из этих групп, причем по-разному, поскольку они имеют четкие цели, знания и потребности. В рамках групп фирма должна выделить и выйти на лиц, формирующих мнение. Важно понимать механизм устной коммуникации, посредством которой люди передают друг другу свои мнения и опыт, связанные с продукцией. Без устойчивого положительного устного мнения, фирме трудно преуспеть.
План продвижения фирмы обычно выделяет отдельные товары и услуги, чтобы подтолкнуть потребителей к покупке. Однако компания может также стараться выразить свой общий образ (как, например, новатора в отрасли), позицию по тому или иному вопросу, участие в местной жизни (например, оповестить о финансировании социальной программы) или воздействие на общество (например, указывая число занятых на фирме).
Вот некоторые из важных функций, выполняемых продвижением [2]:
-Создает образ престижности, низких цен или инновационности для компании, ее продукции и услуг.
-Информирует о параметрах товаров и услуг.
-Порождает узнавание новых товаров или услуг.
-Сохраняет популярность существующих товаров и услуг.
-Может изменить образы или использование теряющих свои позиции товаров и услуг.
-Создает энтузиазм среди участников каналов сбыта.
-Объясняет, где могут приобретаться товары и услуги.
-Убеждает потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим.
-Информирует потребителей о распродажах.
-Обосновывает цены товаров и услуг.
-Отвечает на вопросы потребителей.
-Завершает сделки.
-Обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей.
-Создает благоприятную информацию о компании, ее товарах и услугах относительно конкурентов.
Хороший план продвижения увязывает товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие маркетинга. Например, производитель высококачественного стереофонического оборудования будет реализовать товар через известные специализированные магазины и поддерживать высокие цены (избегая скидок). Он будет рекламировать свою продукцию в престижных журналах и ожидать от розничной торговли, что она обеспечит значительную долю персональной продажи. Красочные яркие рекламные объявления будут делать упор на характеристики продукции.
.2 Особенности коммуникационной политики в продвижении товаров (услуг)
Продвижение товара - это деятельность по планированию, претворению жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя [3, С. 45].
Продвижением в маркетинге называется система, которая обеспечивает доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей. Зарубежные авторы под планированием продвижения товара понимают систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок [6, С. 45].
Продвижение товара неотъемлемая часть маркетинга: формирование политики в области стимулирования сбыта, продвижения товара; выбор, планирование и управление инструментами стимулирования сбыта (продажа по предварительным заказам, рекламно - информационная деятельность, искусство сбыта, упаковочное дело); анализ данных продаж, бюджетные квоты продаж и постановка соответствующих целей, координация деятельности торговых агентов; рекламирование деятельности и определение задач рекламы; выбор средств передачи рекламы (телевидение, радио, печать и т.п.) и управление работой в этой области; установление контактов со средствами массовой информации, рекламными агентствами; разработка образцов, выставочных материалов; установление связей компании с отдельными лицами, общественными организациями, обмен информацией; упаковочное дело, разработка упаковки; мероприятия по сбыту товара; планирование и осуществление продвижения товаров (по продовольственным купонам и др.); разработка мер, направленных на увеличение продаж.
Продвижение является мощным инструментом стимулирования спроса. Мерой эффективности системы продвижения товара служит отношение затрат фирмы к ее результатам. Основной результат, который достигается в системе продвижения товара, - это уровень обслуживания потребителей. Данный качественный показатель зависит от многих факторов: скорости исполнения и доставки заказа, качества поставленной товара, оказания различного рода услуг покупателям по установке, ремонту и поставке запасных частей. К качественным показателям обслуживания относятся также: обеспечение различной партионности отгрузки товара по просьбе покупателя; выбор рационального вида транспорта; содержание оптимального уровня вида транспорта; содержание оптимального уровня запасов и создание нормальных условий хранения и складирования товаров; соблюдение необходимого, заранее оговоренного уровня цен, по которым оказываются услуги продвижения товара. Ни один из упомянутых факторов сам по себе не является решающим, но все они в той или иной степени воздейств?/p>